1.1 页面用户体验的要素介绍

说到用户体验，它给人的第一印象总是：

● 抽象，带有强烈的主观意识。

● 难以量化。

想象这样一个场景，几个人在会议室里讨论一个产品功能的雏形，没过多久，会议室就充斥着各种你来我往：

● 我觉得这样会更好。

● 我认为用户喜欢这样或者那样。

● ……

到目前为止，用户体验已经渗透到很多领域，囊括了从硬件到软件的诸多极致体验设计。而最为大家熟知的，就是“苹果”手机了，从视觉、交互等细节上的设计，都能感受到“苹果”对用户体验的重视，并且好的用户体验能够作为一个非常重要的元素为产品加分，也切切实实带来了好的口碑。

在竞争激烈的电商领域，用户体验优化也能作为一个重要的要素，帮助我们脱颖而出。而网站性能的好坏，会直接影响用户的第一感觉，应该没有人能忍受一个经常卡顿的系统或者产品，即使它是“苹果”手机。

以现实举例，我们假设各个电商平台是一家家 SuperMarket 或者大商场，并且它们都拥有以下几个优秀Market的要素：

● 商品丰富、质量有保证等。

● 信誉好、品牌影响力大等。

● 价廉物美等其他因素。

假设A-Market是这样的：

● 拥挤不堪。

● 导购服务不到位。

● 结账让充满挫败感。

这些都令人生畏，对吧，即使它可能拥有更丰富的商品。

B-Market是这样的：

● 井然有序。

● 导购服务快速到位，能帮助你更快地找到想要的商品。

● 商品详细介绍专业有效。

● 结账过程快速有效。

显然，消费者更倾向于到B-Market购物。

接下来回归我们的主战场，作为一家服务全球的跨境电商网站，它给予用户的服务体验与线下Market本质是相似的，并且会更加庞大。不像普通的区域化服务的本地Market，我们要服务更多不同国家的用户，随之而来的是，不同国家复杂的网络环境带来的各种网站性能问题，我们需要在考虑投入产出比的情况下，尽可能让不同国家的用户在网站上都能有“快”的用户体验。

那么什么是“快”的用户体验呢？

我们不可能让所有东西都快起来，这样会让我们面临打破系统架构、破坏可维护性、甚至与商业规则冲突的风险，从而让我们举步维艰。所以我们需要找到关键的点，有针对性地做网站的性能优化，使效果最大化。

从用户打开浏览器、浏览网页的感知过程出发，我们分解出了下面几个要素来衡量网站性能方面的用户体验，并尝试通过不同监控系统进行系统监控和指标量化：

● 白屏。

● 首屏。

● 页面整体加载。

● 页面可交互。

● 功能交互响应。

下面我们会详细介绍一些指标要素，并介绍如何量化它们。