04.如何提升沟通能力

纽约一家大型贸易公司的人事经理在谈到招聘经验时指出，对于一个公司来说，招聘到一个能力不高的人并不是最糟糕的，招聘到一个不懂得沟通的员工才是相当麻烦的。坦白说，我还是第一次听到有人如此坦率地说出这一点，于是就问他其中的缘由。他对我说：“我们都知道，团队是公司的生命，团队能否默契配合对一个公司来说至关重要。试想，如果团队成员不懂得如何沟通，那么这个团队的凝聚力、生命力和活力何在呢？这是一件多么可怕的事情。”

的确，这位人事经理说的一点也不夸张，细心的女士一定会发现，越来越多的企业把善于沟通作为招聘的首要条件。看来，大多数老板宁愿接受一个能力不高却善于沟通的员工，也不愿意接受一个与团队格格不入的另类人才。沟通在职场中已经变得越来越重要了，所以作为职业女性首先要学会如何与人沟通。

但是，很多女人对于沟通的认识还很片面，认为沟通只是简单的语言交流。实际上，沟通的范围非常广泛，既包括如何表达，也包括如何倾听，沟通的方式也有很多种。所以，你要历练自己各方面的素质，才能成为一个沟通高手。

练就优秀的沟通能力并不简单，也不是短时间内能够达到的，单就学习沟通这方面就可以写一本书了。我在这里给大家分享一些最基本的沟通原则，只要把握好这些原则，再结合实际运用一些沟通技巧，成功并不是那么难。

职场沟通第一原则：放低自己，避免争辩。很多刚刚步入职场的女人都想在短时间内让领导和同事认可自己，这是一种有上进心的表现，是值得肯定的。但是很多女士对领导和同事表达想法时，会不自觉地把自己的位置摆得很高，或者为了证明自己的正确而和别人进行争辩。

凯莉刚刚进入一家玩具公司做设计工作，因为出色的工作能力老板对她还是比较满意的。然而，让所有人都意想不到的是，凯莉在公司工作才一个月就突然被辞退了。问及原因，老板说：“对不起，凯莉。坦白地说，你的工作表现相当出色，但是公司最需要的不是出色的个人，而是出色的团队。我不想因为你一个人影响到整个团队。”

原来，凯莉在工作期间与同事相处得非常不融洽。她的确有骄傲的资本，但是却忘了自己只不过是个新人。设计部主任在给员工开会时，凯莉总以高高在上的姿态告诉大家什么才是真正的设计。不仅如此，她还经常因为某件作品和同事争论不休，并用命令的口气让对方认同她的意见。时间一久，大家对凯莉非常不满，最后老板只得舍弃她一人而保全整个团队了。

凯莉在沟通时犯下的最主要的错误就是摆错了自己的位置，高估了自己。事实上，即使你的能力再高，作为新人也始终是团队的后来者，你的资历比其他人浅得多，尽管那些人在能力上可能不如你。因此，在表达自己想法的时候，应该尽量放低姿态，必要时要懂得迂回。

另外，沟通时还要考虑对方的心理。每个人都有“以我为重”的心理需求，在与同事的沟通中最好要满足他们的这种需求。工作中，观点产生分歧在所难免，此时千万不要急于争论，这样只会让事情变得更加糟糕。和别人想法有冲突时，首先要考虑保持对方的权威性，充分尊重他人的意见。即使对方的确是错的，也没必要用争论让他接受你的想法，这是沟通中的大忌。在表达观点时还要注意，切忌以自我为中心，应该多站在对方的立场上考虑问题。

职场沟通第二大原则：尽快适应新环境。每个企业都有不同的企业文化、工作氛围和管理制度，必然会形成不同的沟通风格。如果你不能很快地融入其中，就很可能陷入孤立的境地。

艾娃之前在一家小型的百货公司上班，由于公司比较小，所以工作环境相对轻松。艾娃和同事们无所不谈，什么话题都可以放到桌面上聊。与领导沟通也比较简单，根本不需要经过任何人就可以直接向总经理汇报工作，因为公司没有其他中层领导。后来，艾娃来到了一家大型电器销售公司。虽然工作内容相同，而且薪水也高了很多，但是艾娃却很难适应新的工作环境。因为，这家公司同事之间很少交流，即使有所沟通也大多和工作有关。当她把昨天的购物经历讲给同事们听时，他们表现得非常冷漠，有的人甚至还讥讽她。更让她受不了的是，她根本没机会和总经理对话，一切都得听从部门经理的安排。即使想法再好，如果过不了部门经理这关，也不可能向总经理汇报。三个月后，艾娃因为受不了这样的氛围，只好辞职。

是这家公司本身有问题吗？当然不是，公司的业绩一直都很好。其实问题就出在艾娃自己身上。或许是因为工作繁忙，所以这家公司已经形成了只谈工作的沟通风格，如果艾娃能在工作时间和同事多谈谈工作上的心得，在下班时再跟他们聊私事，想必同事会很快接纳她的。至于不能直接向高层领导汇报工作，这也再正常不过了。在所有的大公司里，老板和员工直接沟通的机会是很小的。如果艾娃能积极主动地跟部门经理沟通想法，并想办法赢得他的赞赏，再通过他向总经理传达，沟通就会变得顺畅很多。

职场沟通第三大原则，也是最重要的原则：沟通要及时。有效沟通，最重要的就是行动力。如果你不主动与人沟通，而是等着别人来找你，效果会差很多。不管你是内向还是外向性格，在工作中主动沟通总比不去沟通要好得多。曾经有一位女士对我说：“卡耐基先生，我非常清楚沟通的重要性，也想成为一个沟通高手，但是说起来容易做起来难，希望你能教我一些方法，等练好了我再去沟通。”其实这种想法是不对的。与人成功地沟通的确不容易，可是无论什么事都先要迈出第一步才有第二步，尽管前进之中会遇到很多问题，但是迈出第一步才能与成功接近一点。

女士们，请牢记以上职场沟通的三大原则，这是有效沟通的必备法宝。接下来，我会介绍五项法则和十大技巧，希望对你们有更多的帮助。

有效沟通的五项法则包括：真诚是沟通的基础；谈话内容吸引人而有趣；表述方式简单易懂；时常微笑，让人感觉友好愉悦；灵活应对不同场合，根据不同对象改变话题。

沟通的十大技巧包括：口齿清晰，声音愉悦；表达流畅；准确快速地找出共同话题；注意说话时的眼神交流；控制好话题的走向；谈论一些对方喜欢的话题；用适当的玩笑缓和气氛；不忘表达感激；合理运用肢体语言；学会倾听。