第二章 顾客心理分析

章节导学：

在销售过程中，不同顾客有不同的行为表现和个人喜好，用同样的方式接待不同的顾客，有时能成功，有时却容易遭到顾客的拒绝。本章重点在于帮助读者掌握不同顾客的消费心理和行为习惯，以便在销售过程中能够对症下药。

学习目标：

1.清楚顾客购买商品的原因。

2.掌握顾客购买时的心理变化过程和导购在不同阶段的应对动作。

3.了解不同消费群体的消费心理及导购攻略。

4.熟悉四种不同性格顾客的性格特点、行为表现和导购接待技巧。