2.1.3 业户收楼入住前的钥匙管理

（1）钥匙接管。客户服务部代表物业服务企业与开发商做好钥匙的接管工作，客户服务部可根据各单元的配套功能对存在的钥匙进行清点，并在钥匙交接统计表上做好统计记录。

（2）代管钥匙。代管钥匙是指未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业户返修托管钥匙。

1）未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）均在标有单元号码的牛皮纸信封内，按顺序存放于客户服务部文件柜中，由前台客服助理专门管理。

2）入伙向业户交钥匙时，首先由客服助理从前台领出钥匙，业户正式收钥匙时应在收楼确认书上签收。

3）业户若委托本公司代管钥匙，应与本公司签署钥匙托管承诺书，业户托管的钥匙存放于客户服务部返修专用钥匙柜中。

4）如其他部门因工作需要临时领用钥匙，前台客服助理须在钥匙领用借还记录表上做好记录并要求签字。

（3）钥匙管理工作程序。

1）各户钥匙全部由客户服务部保管；公共区域钥匙分为两套，一套由工程部自行保管，另一套备份钥匙由客户服务部保管。

2）公共钥匙按照先设备类别、后系统进行分类；分户钥匙按照先楼层、后各户进行分类。

3）将分类的钥匙贴上标签，标签纸上应写明楼别、房号或设备房名称。

4）接管钥匙后，无工作需要任何人不得以私人名义借出钥匙。

5）任何钥匙借出均需严格办理登记手续，填写钥匙领用登记表。

6）钥匙均由客户服务部保管，未经公司经理同意，任何人均不得私配钥匙，如需外借应按相关手续办理。

7）钥匙使用人有调岗、离职等变动时，需将钥匙上交，由钥匙保管员签收后方可办理人事变动手续。

8）钥匙分发给相关部门使用，使用人须在钥匙发放表上签收。

（4）钥匙管理工作流程

钥匙管理工作流程如图2-1所示。

图2-1 钥匙管理工作流程