不仅要会说，还要会听

大多数人都喜欢自己说，而不在意别人说，喜欢谈论自己的事情，而没有耐心听别人的事情，总在没有完全“听懂”别人的话的前提下，就对别人的话盲目下判断，这样就出现了人际交往中难以沟通的情况，形成交流的障碍和困难。因此，作为想要成功的人，我们要学会倾听他人的声音。

在一次晚会上，由于戴尔顿和一位女士不会打桥牌，于是他俩就坐在一旁闲聊起来。

戴尔顿知道这位女士刚从欧洲回来，于是就对她说：“啊，你去欧洲游玩，一定到过许多有趣的地方，很多风景优美的地方，你能讲讲吗？我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，可是到现在我都未能如愿。”

这位女士听出戴尔顿先生是一位健谈的人。她知道，如果让一位健谈的人长时间地听别人说话就如同受罪，心中一定憋着一口气，并且不时要打断你的话，或者对你的话根本毫无兴趣。她明白戴尔顿是想从自己的话中寻找一些契机好开始自己的谈话。

于是她对戴尔顿先生说：“是的，欧洲有很多有趣的地方和风景优美的地方。但是我很喜欢打猎，可惜欧洲打猎的地方就只有一些山，没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎边欣赏秀丽的景色，那多惬意呀……”

“大草原，”戴尔顿兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”

“真的吗，你一定过得很愉快吧。能不能给我讲一讲大草原上的风景和动物呢？”

“当然可以，阿根廷的大草原可……”戴尔顿先生滔滔不绝地讲起了他在大草原的旅行经历。然后在这位女士的引导下，他又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和他沿途旅行的国家的风光，到了最后，谈话却变成了他对自己这一生去过的地方的美好追忆。

这位女士在一旁耐心地听着，不时微笑着点点头鼓励他继续讲下去。戴尔顿先生一直讲到晚会快结束的时候才遗憾而又愉快地对这位女士说：“下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样一个美好的夜晚。”

在这次谈话中这位女士只说了几句话，然而，戴尔顿却向晚会的主人说：“那位女士真会讲话，她是一个很有意思的人，我很乐意和她交谈。”

其实这位女士知道，像戴尔顿这样的人，并不想从别人那里听到些什么，他想做的事只有一样：倾诉。他心里很想将自己所知道的一切全都讲给别人听。对于这种谈话者，如果我们不配合，而是企图堵住他们的嘴巴，那只会招来对方的厌烦。

倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属，还是亲人抑或朋友，或者是其他人，倾听的功效都是一样的。小菲在公司里是年纪最小的，她积极、上进，总是很虚心，无论谁讲话她都能够安静地聆听，所以大家都很喜欢她。注意倾听别人讲话总会给人留下好的印象。在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听一位刚从非洲旅行回来的男士讲述在非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么善言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人说话的效果。它能让你很快地交到朋友，赢得别人的喜欢。

当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。倾听，除了能帮助你取得朋友的信任，对于管理者，倾听还可以帮助你取得员工的信任。如果你善于倾听，你能够听到员工不同的声音，这些声音将能够帮你找到解决问题的办法。下面讲的就是这样的例子。

在联邦快递公司刚刚创立时期，人员流动率接近50%。面对这个问题，人事副总裁哈里找到了创始人之一的玛丽小姐，问道：“您需要我做些什么？”玛丽小姐看着面带微笑的哈里回答道：“哈里，我不知道，但你能告诉我你的想法吗？”

谈了一会儿，哈里对玛丽小姐说：“请给我一点考虑的时间好吗？”

一周后，哈里找到玛丽小姐说：“我找到答案了，但是，你得承诺能够给我提供我需要的东西。”玛丽小姐就安排了一次由当时的董事长弗雷德、首席财务官比特以及自己参加的会议，会议由哈里主持。

哈里向大家解释道：他在集团内部做了调查，通过与员工谈话，了解到网络中心工作的时间很短，一般工作内容就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四个小时，并且全在夜晚。

哈里提醒董事会的成员们：“因为这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，这让这些在校兼职的大学生看起来就像是被收养的孩子，不像这个公司的人。他们感觉随时会被解雇。但是，虽然这些大学生都是兼职，但对公司却非常关键。”

“你有什么办法解决这个问题吗？”首席财务官比特问。

“提供他们全职的医疗保险福利。”哈里提出。

“可是你想过没有，如果给这些员工提供医疗保险福利会给公司带来昂贵的费用。哈里，这样做会加重公司的负担。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”

哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，他们的年龄有多大吗？”

“这与我们的问题有什么关系吗？”比特不解地问。

“当然，在网络中心里，这些员工们的年龄都在18～23岁。比特，在你这么大时，你的身体会出现大毛病吗？”

经过短时间的沉默，董事长微笑着说：“比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”

最后，会议取得了共识。很快，决议便得到了落实。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%，投诉率也降到了最低。公司的士气高涨，业务量也快速攀升。

而更大的收益在于：那些兼职的大学生，毕业后都愿意到联邦快递工作。

现在，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，都是网络中心里的邮件递送兼职人员。在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值观。

可见，倾听可以产生意料不到的效果。因此，我们在生活中要善于倾听朋友、下属、老板和父母的种种意见，做一个善于倾听的好听众。