第4章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬

当别人提出要求时，一般人不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害双方的感情，造成两个人关系的疏远。但是，如果答应别人的请求，自己又确实有难处，或者自己会丧失许多东西。在这种情况下我们就应该学会拒绝别人。但是，拒绝别人也要考虑对方的感受，尽量不要伤害双方的感情。巧言说“不”，也是一门学问。

01 摆明自己的难处，别人就会体谅你

面对别人的请求，我们如果有自己的难处与苦衷，不妨坦率地说出来。只要我们诚诚恳恳地向对方说清楚，对方只要稍通情理，就一定会体谅我们的难处的。

每个人或多或少都有几个关系较亲近的朋友，而朋友之间又难免要相互帮点忙。如果我们能办到的，就应该尽最大的努力去办；假若朋友提出的某些要求非常过分，或者不在自己的能力范围之内，那么就应该说明原由，委婉含蓄地拒绝。

有些人担心这样的话会伤害朋友之间的感情，故而不顾实际情况，也不顾及自己的能力范围，尽心竭力地去帮助别人，结果不仅没帮上忙，还损害了自己的利益，如工作没有及时完成，工作计划遭到扰乱，错过了比较重要的聚会，等等。而且，就算你为朋友尽心尽力了，因为能力所限，没有将事情做好，说不定，朋友还会怪责你帮倒忙。

因此，在遇到这类问题时应主动说明原由，表示自己帮不上忙。一个人有求于人时，心里往往充满着希冀，又有些惴惴不安，生怕遭到拒绝。如果一开始就被拒绝，他的心里就会感到恐慌、焦虑而失衡，进而产生强烈的挫败感、羞辱感。比如，如果你对别人这么说，“这种事情你自己能解决，又何必麻烦别人”“我实在没有钱借给你，否则我就不必如此地卖命了”“我们每天都一样的工作，凭什么要我帮你的忙”，别人可能会恼羞成怒，又恼又气地回击你：“你这个人怎么这样！难道你一辈子就没求过人吗？”然后还可能因此记恨你。

所以，很多人在遇到此类问题时，往往感到特别头痛，不知道如何去拒绝。其实，对于一心想要别人帮忙的人来说，他们总是想着如何实现自己的愿望，却很少考虑给别人带来的麻烦和风险。因此，只需如实地讲清自己的实际困难，说明无法提供帮助的理由，对方即使不能由己及人，体谅到别人的难处，也会明白别人的心意。

小李承包经营着一家新技术开发公司。几年来，市场瞄得准，管理科学，经济效益极好，因而引得许多人都想往这个单位钻。

一天，他的一个老上司打来电话，向他推荐了一个职员，问他能否接收。碍于面子，他只好让老上司带着求职者前来面试。面试之后，发现很不理想。接受吧，会破坏公司的用人制度，影响公司的长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，也不好拒绝。

左思右想之下，他终于想出了一个办法。小李首先请他们参观和了解一下公司各工作室人员的工作情况以及公司的规章制度。接着他又向老上司汇报了公司的发展情况以及今年的承包合同指标。然后他对老上司说：

“老领导，前几年，在您的指导下，公司发展得很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学专业不对口，公司觉得他不太合适，也怕影响今年承包指标的完成。如果有别的合适岗位的话，我再想办法让他去试试。老领导，您看这样好吗？”

小李既赞扬了老上司对公司的贡献，满足了老上司的自尊需求，同时又以制度和合同指标为由指出了公司的“难处”。作为公司管理者，老上司自然能明白其中的道理，也就不好再强求了。

拒绝他人的确是一件伤感情的尴尬事情。但是，如果我们能在生活中注意委婉说“不”的技巧，充分说明自己的“难处”，那么就能做到不伤害对方面子而达到拒绝的目的。

三国时期，华歆本是孙权手下的大臣。曹操听说后，便请皇帝下诏招华歆进京。在华歆启程的时候，有好多亲朋好友前来相送，还赠送他几百两黄金和许多礼物。华歆本不想接受这些，但又不好意思当面谢绝。于是他便来者不拒，将礼物统统收下，并命人在所收礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友，宴会即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是匹夫无罪，怀璧其罪，带这么多的礼物在身，诸位想想，我是不是太危险了呢？”

朋友们听出了华歆的意思，便各自取回了自己的东西，心里对华歆油然而生出一种敬意。

在工作生活当中，如果你遇到来自上级、同事、朋友、邻居的一些力不能及的请求，一定不要马上拒绝，而是要先谢谢他们对你的信任和看重，并表示愿意为他们效劳，再含蓄地说明自己帮不上忙的原因。比如，你的上司要你在一天内将财务报告整理给他，但你有其他重要文件需要处理，那么，你可以将自己的“难处”讲给上司听，那么上司就能理解你的苦衷。这样的拒绝彼此都能接受，不至于把事情弄得更糟糕。

另外，在听到别人要求帮忙时，你也可以反客为主，有意识地发一些与自己有关的牢骚。这样，对方会认为你也是很忙很烦的，估计也帮不了忙。因为你比对方的状况还要差，当然没有能力再去帮助他了。

02 寻找借口，比正面拒绝更有效

当我们拒绝一个人时，可以找个借口把事情巧妙地一带而过，这样比直截了当地用简单的“不行”“你找别人吧”等冷冰冰、硬邦邦的话语要更委婉。

人生就是在不停地拒绝与赞成之中度过的，就好像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。不过，就双方来讲，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的。但是，拒绝时如果没有采取合适的方法和相应的技巧，就容易给对方造成伤害，引发对方的怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至可能引起各种纠纷，进而让自己陷入非常被动的境地。即便没有闹到很严重的地步，由于拒绝而引起的疙瘩也会让对方感到不快而耿耿于怀。无论怎么说，满怀希望地去求别人，却遭到无情的拒绝，确实会让人感到非常难堪。

有的时候，对方和我们反目成仇，并不完全是因为我们拒绝了他，而是我们拒绝时的语言和方式伤害了他。人在世上，指不定什么时候就需要别人的帮忙，因此多一个敌人绝对不是什么好事。虽然我们无法避免拒绝的发生，但是应尽量在拒绝的时候采取适当的方法，最大限度地避免因拒绝而树敌结怨。找个借口，把事情巧妙地一带而过，比正面拒绝更有效，还不伤和气。只有这样，才能使对方心平气和地接受不愿接受的结果。那么，在拒绝他人时，我们可以找到哪些借口呢？

1.用“制度”作借口

对于挂在墙上的制度，人们都已经司空见惯了，甚至于漠然。可是有的时候，用制度作借口来拒绝别人的要求，却是一个很不错的方法。

一位普通职员鼓起勇气走进经理办公室，说：“对不起，经理，我想您该给我涨工资了……”经理回答道：“你的确应该涨工资了，可是……”经理指着玻璃板下的一张纸，不慌不忙地说：“根据本公司的职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”职员听完就泄气地说：“唉，我忘记我的工资级别了！”于是就退了出来。

2.用“他人”作借口

张磊在一家电器商场工作。这天，他的一个朋友过来买冰箱。可是，朋友把店里陈列的样式看了一遍，并没有找到满意的类型。最后，朋友想让张磊带他到仓库里看看。张磊面对朋友，说不出“不”字。于是，他笑着说：“真是不巧，前几天我们经理刚宣布过，不允许任何顾客进仓库。”朋友一听，也不好意思再说什么了。

在这个例子里，张磊是把经理的宣布作为借口而达到了拒绝的目的。虽然他的朋友心里不高兴，可是毕竟比直接听到“不行”的回答要好得多。

3.用对方的话作借口

当碰到不合理的要求时，你可以找到对方的语言漏洞，然后顺水推舟，婉言拒之。

军阀吴佩孚的势力逐渐强大起来，成为权倾一方的大人物。一天，他的一位同乡前来投靠他，想托他找个差事儿做。吴佩孚知道他这位同乡才能平平，可是碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。过了没多长时间，那位同乡就嫌官微职小，请求当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，在他的申请书上直接批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。没想到过了一段时间，那人又请求调任旅长，而且还在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”吴佩孚看到同乡的要求，又好气又好笑，于是提笔批了“先种好树再说”六个大字。

4.用“外交辞令”作借口

当外交官们遇到他们不想回答或不愿意回答的问题时，总是用一句话来搪塞，那就是“无可奉告”。生活中，当我们遇到无法直接回答或不能回答的问题时，也可以将这句话派上用场。另外，你还可以用“天知道”“事实会告诉你的”“这个嘛……难说”等话搪塞过去。

03 给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感

当我们不得已拒绝他人、对他人关上一扇门的时候，其实我们还可以为对方指出一扇窗。这对于对方来说是弥足珍贵的，它足以抵消我们的拒绝所带来的伤害。

有一位教授问邻居家的小男孩：“小强，你是愿意把梨给伯伯吃，还是愿意把可乐给伯伯喝呢？”因为小强这时一手拿着梨，一手拿着可乐。没想到不到5岁的孩子竟然这样回答：“您快去，伯伯，我妈妈那儿还有呢！”

这个小孩的脑瓜转得真快，教授非但没有把他难住，反而被他用了一个替代方案把自己给拒绝了。

一般来说，对于客气的拒绝，人们都是很乐意接受的。因此，当我们面对别人不适当的要求时，要想婉转拒绝的话，就应以一种客气的讲话态度，给他提出一个可以替代的其他方案，来婉转否定他的请求。

比如，一位同事想把他的任务交给你去做，也许你会本能地回答：

“你的事我可不在行。”其实这并不是最好的拒绝方法。为了不伤和气，你应试着这样说：“我很愿意帮你的忙，不过很不凑巧，我自己的那份工作还没有做完。其实，以你的能力和素质是完全可以做好的。你不妨先干起来，也许我能帮你干点别的什么。”如此拒绝，对方就不会再说什么了。

有一段时期，市场上的钢材供应非常紧张，一个经营钢材大宗批发业务的公司生意十分兴隆，所以总会有不少人上门求助。

一天，有个人来找公司总经理，说急需一吨钢材，希望能以比市场上批发价低百分之五的优惠价格卖给他。由于他们过去的关系比较好，这位总经理实在不好意思直接拒绝对方，于是他就提出了一个其他更好的办法来帮助他。

这位总经理说他们公司所经营的钢材都是以千吨为单位出售的，实在没办法单独拆开一吨卖给他。不过也不能让老朋友白跑一趟，他提议帮对方找一个专门经营小额钢材的公司，并告诉他说那家小公司和他们有业务往来。他可以给那家小公司打声招呼，让他们以最优惠的价格卖给他一吨钢材。最后，这个朋友拿着总经理写的信找到了那家小公司，以批发价买了一吨钢材。这位朋友的请求虽然遭到了总经理的拒绝，可是由于总经理又给他提供了另外的解决方法，所以他还是很高兴的。

可见，拒绝人一定要讲究方法，就算不能完全帮到对方，也要为对方指明一扇窗，为对方尽一些力。比如，给出一些可行性的、建设性的意见。因为一般来说，每个人都有一种补偿心理。如果你提供的建议不是很理想，可是你已经尽了自己最大的努力，对方的情感就能得到满足，在一定程度上就会减少对方的失望感。那样，对方即使被我们拒绝了，也仍会念及我们的交情，记着我们的好。双方的关系非但不会破裂，反而会更加紧密。

04 运用模糊语言，避免自己陷入困境

杯子留有空间，就不会因加进其他液体而溢出来；气球留有空间，就不会因再灌一些空气而爆炸；人说话留有余地，就不会因为“意外”的情况而下不了台，因而可以从容转身。

俗话说“月圆易亏，物极必反”。如果话说得太绝对，做事不留有余地，那么有时就会让自己处于难堪、被动的境地。

相传，最初的百货商店并不叫“百货商店”，而是叫“万货商店”。可是为啥改名了呢？据说来历是这样的：乾隆皇帝下江南的时候，有一天，看到了一家“万货商店”，他就进去问老板：“你这里的货物有一万种吗？”老板不知天高地厚地回答道：“岂止一万种，你想要什么就有什么。”乾隆就说：“那好，我要买一把金子做的锄头，你这有吗？”这下老板无话可说了。

乾隆就对他说：“话不能说得太满太绝对，你还是把这‘万货商店’改为‘百货商店’吧！”老板只好乖乖地把店名改成了百货商店。

有这样一个笑话：一天，有个人不小心冲撞了官吏，结果被绑到府衙大堂上。知府老爷喝问道：“你是什么人，胆敢冲撞朝廷命官？”那人吓坏了，战战兢兢地回答：“小人是算卦的。”当时这位知府老爷的太太正怀孕待产，知府老爷很想知道夫人怀的是男还是女，就连忙命人给算卦先生松绑：“本官正要问你，我太太是弄璋还是弄瓦？”旧时习俗，生男孩要送一块玉璋，所以叫“弄璋”；生女孩就没有这种待遇，拿块瓦玩玩就算了，所以叫“弄瓦”。算卦的根本不知道文人的这套把戏，一时间也没明白过来，就胡乱应道：“老爷的人当然是有好本事，依小的算来，是璋也弄，瓦也弄……”知府一听马上就火冒三丈了：“原来你是蒙事的！来人，重打40大板！”没过几天，知府的太太就生了，没想到生了一男一女双胞胎！知府老爷乐得合不上嘴，这时才想起来那个挨了40大板的算卦先生：“璋也弄，瓦也弄，这先生原来是活神仙呐！快，准备一份厚礼，本官要亲自去谢他！”

当然，这只是一个笑话，可是却说明了，当无法表明态度时，这种模棱两可的回答倒不失为摆脱困境的一种办法！这种模糊语言是社交场合，尤其是谈判中经常使用的留有余地的重要手段。模糊应答的好处就在于，它既给对方留下了一点希望之光，不至于太失望或太难堪，也给自己创设了一块“缓冲地带”，留下较大的回旋余地。

马芳当上某银行人事处处长后，一些人纷纷利用各种机会向她发出“盛情邀请”。她想，如果赴约既耽误工作，也容易给别有用心的人钻空子。于是，她想了一个“模糊表态”的方法来应付。有一次，某人想利用自己过生日的机会请马处长“光临寒舍”。马芳本不想赴这个宴，又不好拒绝，便说：“你定的那个日子正好是上级来检查工作的时候，这样吧，到时如果没有什么要紧事，我会抽空过去聚一下。”言下之意，要是有要紧的事，或者没空，那就对不起了。这样一来，对方也就不能再说什么了。

通过前面的小事例可以看出运用好模糊语言的好处。那么，在拒绝他人时，具体应该怎样做呢？

首先，在谈话的时候，即使是你有把握的事情，也不要把话说得过于绝对。因为绝对的话更容易引起别人的反感，从而试图对你的话进行挑剔。与其给别人一个挑剔的借口，不如把话说得委婉一些。比如，当有人约你，而你又不想去的时候，你可以这样说：“哎呀，真对不起，我周末正好有事情，等以后有机会吧！”而不要直接说“不行”或“我不想去”。这样既可以避免让对方感到难堪，又给对方一个台阶下。否则，不但会得罪别人，还可能会害了自己。

不把话说得太绝对，还可以让你在更加广阔的空间和对方周旋。这就像在战场上一样，留有余地就可进可退，立于不败之地。说话也是一样，如果你把话说得太满，不知道给自己留点余地，对你是没有什么好处的。比如，当别人请求你办事，你又没有把握时，可以说“我尽量帮你”或“我试试看吧”，而不要说“这事包在我身上”或“肯定能给你办妥”。这样说的话，如果你尽力了，可事情又没有办好，自己也有退路，毕竟你没有向对方保证你一定能办成功。

尤其是在和上司相处时，更要注意了。当上司交代你去办一件事情，你不假思索就拍着胸脯说：“绝对没问题，您就放心吧，这些工作我在三天之内肯定能完成。”可是，过了三天，领导并没有见到他想要的结果，肯定就会向你问进度如何。这时，你若不好意思地说：“事情没有我想象中的那么简单。”那么，即便领导给你延长了完成任务的时间，可他也难免会对你产生不好的印象，他会认为你是一个言而无信、不值得信赖的人。

在现实生活中，如果你是一个非常细心的人，你就会发现，许多成功人士在回答别人的询问时，都特别爱用这些字眼，比如“可能、也许、或许、大概、尽量、考虑、估计、研究、征询各方意见……”很明显，这些字眼都不能表达肯定的意思，却能给自己留下余地。否则，一下子把事情说到底了，结果却事与愿违，那样就会非常被动的。

总之，面对别人的请求时，回答的语言一定要给自己留有余地，保留一点空间。这样既不会得罪人，也不会使自己陷入困境。

05 缓一缓，拖一拖，让对方知难而退

当别人提出请求后，如果不想伤了和气，可以采用“缓一缓”“拖一拖”的拒绝方式，那样要比当场回绝的效果好得多。

对许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出请求时，一般人不好意思张口说“不”，因为怕伤害到对方的感情，造成两个人关系的疏远。可是，有些时候，为了避免多余的困扰，我们对一些不合理或不合自己心意的事又不得不拒绝。这时，你可以采取“缓一缓、拖一拖”的方法来处理。

比如，当对方提出请求后，你不用当场就拒绝，可以这样说：“让我再考虑一下，过几天答复你吧！”这样，不但赢得了考虑如何答复的时间，而且还会让对方觉得我们是认真对待这个请求的。

某厂一名职工找到车间主任，说想要调换工种。车间主任心里明白，调不了。可是他并没有直接说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我一个人是决定不了的。这样吧，我先把你的要求报上去，让厂部领导商讨一下，过几天再答复你，好吗？”

这样的回答，既可以让对方明白，调换工种不是一件简单的事情，存在着两种可能，还能让对方做好思想准备，比当场回绝的效果要好得多。

一家汽车公司的销售主管在与一个大买主谈生意时，这位买主突然说想要看看该汽车公司的成本分析数据。可是，这些数据是公司的绝密资料，是绝对不能给外人看的。但是，如果不给这位买主看，势必会影响两家的和气，甚至会失掉这位大买主。销售主管想了想，说：“这个……好吧，下次有机会我给您带来吧。”买主听后也就不再纠缠了。

这位销售主管并没有直接说“不行、不可能”之类的话，但是他的话里却婉转地说出了“不”。

某位作家接到老朋友打来的电话，邀请他到某大学做演讲。作家是这样回答的：“你能想到我，我非常高兴。等我查一下我的日程安排，看看有没有时间，我会很快给你回电的。”

作家这样的答复，即使最后表示不能到场，对方也可以平静地接受。

李涛夫妻向银行贷了些款，开了一家日用品商店。两个人起早贪黑，把商店办理得红红火火，收入还不错，生活上也有了一些起色。李涛的叔叔是一个游手好闲的赌棍，经常把钱扔到麻将台上。这段时间，由于手气不好，他的钱全都输光了。可是他又不服气，想把本钱扳回来，又苦于没有钱，于是就瞄准了侄子的店铺，打上了主意。

一天，李涛的叔叔来到店里，对李涛说：“我最近想买一辆摩托车，可是手头有点紧，还缺五千元，你看能不能借点，过段时间就还你。”李涛了解叔叔的嗜好，如果把钱借给他，无疑是肉包子打狗一有去无回。何况店里用钱也紧，于是就敷衍他说：“好，再过一段时间，等我把银行的贷款还了，就借给您，银行的钱可是拖不起的。”叔叔听侄子这么说，没有办法，只好识趣地走开了。

李涛没说不借，也没说马上就借，而是说过一段时间，等把银行贷款还完后再借。这句话里面包含多层意思：第一，现在没有钱，不能借；第二，我也不富有；第三，过一段时间不是确定什么时候，时间可以无期限。他的叔叔听后心里就已经完全明白了。但是，他并不会心生怨恨，因为李涛并没说不借给他，只是要过一段时间再说而已，给了他一线希望。

可见，把事情巧妙地一带而过，比直接拒绝既有效又不伤和气。只有这样，才能缓解对方当时急迫的心情。

06 “逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌

在社交中，接待来访客人是一门艺术，如果待客热情、周到、礼貌，就会赢得对方的尊敬。可是当不得已需要“逐客”时，也要讲究一定的礼节、方法，以免伤了对方的自尊心。

有朋友来访，和你促膝长谈，交流思想，增进友情，可以说是生活中的一大乐事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在与友人夜谈后，曾忍不住发出“谁知对床语，胜读十年书”的感叹。可是，在现实生活中，也会有与此截然相反的情形。

吃完晚饭，你希望能够静下心来，好好地看会儿书或做点事。可是，总有一些不请自来的“好聊分子”前来打扰你的清静。他可能会絮絮叨叨，没完没了，一再重复让你毫无兴趣的话题，而且还越说越来劲。你勉强敷衍，可又焦急万分，几次想下逐客令，却又怕伤了感情，难以启齿。但是，如果你经常这样委屈自己，“舍命陪君子”，那么你的宝贵时间就会被他白白地浪费掉。鲁迅说过：“无端地空耗别人的时间，无异于谋财害命。”你一定不愿意让别人对你这样“谋财害命”吧！那怎样对付这种说起话来就没完没了的常客呢？最好的方法就是运用高超的语言技巧，把“逐客令”说得美妙动听，做到两全其美：既不伤害对方的自尊心，又能让其知趣地自行离开。具体可以参考以下4种方法：

1.以婉代直

你可以用婉言柔语来提醒、暗示那位滔滔不绝的客人，让他明白你并没有多余的时间陪他闲聊。与冷酷无情直接拒绝的方法相比，这种方法更容易让对方接受。

下班后，几位年轻人去拜访某位女教授。谈到深夜，女教授借着一位年轻人的话说：“你提的这个问题很值得研究，明天我要去上海参加一个学术讨论会，准备就这个问题找几位专家聊聊。”几位学生听完教授这话，立刻起身告辞，说道：“很抱歉，不知您明天还要出差，耽误您休息了。”

因为第二天要出差，所以想早点休息，但碍于情面，又不好直言辞客。于是，女教授就借着对方的话题一兜，用委婉的语言暗示对方自己需要休息了，这样既达到了逐客的目的，又委婉得体而不失礼仪。如果女教授直言明天有事，改日再谈，虽然也能达到辞客的目的，却将对方置于较为尴尬的处境，有损教授和蔼的形象。

2.以热代冷

这种方法就是用热情的言语及周到的招待来代替冷若冰霜的表情，让喜欢闲聊的客人在“特别热情”的主人面前感到不好意思再多登门。因此，每当闲聊者登门时，你就笑脸相迎，沏好香茶，捧出点心、水果，对他客气有加，特别热情地招待。这样，他就会感到拘谨、不自在，以后就不敢贸然前来了。通常来说，你用接待贵宾的高规格来接待他，而他也不能老是以“贵宾”自居。

3.以疏代堵

喜欢闲聊的人，往往是由于他们既无大志又缺乏高雅的兴趣爱好，所以就用嚼舌头来消磨时间。如果改用疏导的方法，让他有计划地去完成一些事情，他就没有时间光顾你这里了。很显然，以疏代堵的方法能从根本上防止闲聊者上门打扰。

那么，应当怎样疏导呢？

如果他是青年，你可以用激励的方法疏导他，可以对他说：“人生一世，多学一些东西是很有必要的，有真才实学才能过上更好的生活。你不妨抽点时间，多学些你感兴趣的东西，好好地充实充实自己。”

如果他是老年人，你可以根据他的自身条件，诱导他培养某种兴趣爱好，比如养花、读书、练习书法等。不妨对他说：“李伯伯，您的毛笔字功底真是不错，如果能再上一层楼，完全可以参加全市书法大赛啦！”这话一定会让他欣喜万分、跃跃欲试。一旦他有了兴趣，恐怕就算你请他来你这儿，他都不会再来了。

4.以攻代守

这种方法就是用主动出击的姿态，堵住闲聊者的登门造访之路。首先，你要先了解一下对方一般会在什么时候来你家，然后在他来访的前一刻钟“杀”入他家。这样，你的身分就由主人变成了客人，他则由客人变成了主人。这样，你就掌握了交谈时间的主动权。你去的次数一多，他就会被你给黏在了家里，本来打算去你家的习惯也会很快发生改变。以攻代守，先发制人，是一种特殊形式的逐客令。

07 用赞美巧妙拒绝

面对别人的请求，如果能对其大加赞赏一番，把拒绝隐藏在赞美的背后，就会激起他的自豪感和荣誉感，从而自动放弃自己的初衷。

被拒绝的人之所以产生一种不愉快的感觉，一方面是由于自己的要求没有得到满足，另一方面是觉得自己在别人的心里不重要，或者觉得别人不够尊重自己。不过，相较这两种感觉，他们更不愿意使自己在心理上受到创伤。如果在遭到拒绝的时候，心理上能够过得去，就会有一种舒服的感觉。他的心理上得到了抚慰，对失去的东西也就不再那么在意了。

因此，如果我们想要拒绝某人时，就一定要多多称赞对方，满足他的虚荣心，这样他的抗拒感就会减少很多。

妻子想买一双新款高跟鞋，就对丈夫说：“你看，张太太买了一双新款高跟鞋，玫瑰色的，真好看！”

丈夫回答说：“她怎么能和你相比？如果她能像你这么漂亮，就用不着买高跟鞋了。我的太太身材、长相都很出众，不穿高跟鞋也是很好看的！”

试想一下，如果妻子坚持要买，就等于承认自己不漂亮，女人似乎都不愿意承认这一点。因此，这个丈夫通过夸赞妻子的美貌，巧妙地拒绝了妻子买高跟鞋的要求，既讨好了妻子，又不需要破费钱财，真是一举两得。

用夸赞的方式来表示拒绝，既可以满足对方的虚荣心，又能让对方感到自己的要求并不重要，从而自动撤回自己的要求。因此，在生活中，当别人向我们提出难以达到的请求时，我们可以借着抬高对方的机会，让对方感觉自己的状况已经很好，不需要再改善了，从而达到拒绝对方的目的。这样，既没有伤到对方的自尊心，反而还满足了他们的荣誉感，同时也使对方更加难以开口。

某高校评定职称时，小江的工作做得不差，不仅发表了十几篇有影响力的论文，还出版了两部颇有水平的学术著作。根据他的资历，如果想晋升副教授的话，就得破格提拔。但根据破格评审的条件，他在中级岗位上的任职年限又太短。于是，小江找到了担任评审小组组长的黄副校长，想让他在评审时给说些好话，做做工作。

黄副校长仔细听了小江的汇报后，对小江说：“你的心情我可以理解，想法也不错。年轻人上进，值得鼓励。但是依我看，对你来说，有没有高级职称并没有什么影响，学校里许多教授还没有你的影响大呢！在中级岗位上，你那么受欢迎，会显得更突出一些，你看呢？”

黄副校长的拒绝确实很有水平，他既拒绝了小江的要求，又表扬了对方，还说出了不急于评高级职称的好处，让小江觉得领导是在爱护自己，当然也就不好再说什么了。

不过，赞美不一定非要直接对其进行赞美，有时也可通过自己的谦虚来赞美对方。在拒绝别人的时候，这也是一种很有效的方法。

因为大凡前来求你办事的人，都相信你能够解决这个问题，对你抱有很高的期望。一般来说，对你抱有的期望越高，你就越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高对方的期望值，增大拒绝的难度。如果适当地讲些自己的短处，就会降低对方的期望值。在此基础上，抓住适当的机会，多讲对方的长处，就会把对方的求助目标自然而然地转移回去。比如，在拒绝对方时，你可以这样说：“这件事情对我来说实在是太难了，我怕到时候和你合作不成，反而会成为你的负担。”如果这样说话，就不会使对方对你产生不满和敌意了。

08 谈笑之间对别人说“不”，不会伤人

在生活中拒绝他人时，若能充分发挥幽默感，不但能营造轻松愉快的氛围，避免让对方尴尬，还能在达到拒绝目的的同时，让对方愉快地接受。

莎士比亚说：“幽默和风趣是智慧的闪现。”在交际中，幽默之所以被人们这样重视，是因为它是人与人之间相互关系的润滑剂，可以使气氛变得更加轻松和谐，从而缩短人与人之间的心理距离，消除紧张和对立的情绪。

在生活中，被人拒绝确是一件令人遗憾的事情，但又是无法回避的。如果我们能够充分发挥幽默，在谈笑之间对别人说“不”，不仅会使气氛轻松，还能顺利达到拒绝的目的。这对双方来说，都是最好的结果。

第二次世界大战后期，在丘吉尔即将从首相位置上退下来的时候，英国国会为了纪念他在保卫英伦三岛中做出的卓越功勋，拟通过一项提案，就是在公园里塑造一座丘吉尔铜像，以便让世人景仰。但是丘吉尔听说后，认为没有必要，就拒绝道：“多谢大家的好意，我怕鸟儿在我的铜像上拉屎，还是免了吧！”

这一幽默的委婉推辞，使大家感到他心真意诚，也就不再勉强了。于是，国会就尊重了他个人的意愿，撤销了这个提案。

由于英国国会的提案是为了彰显他在第二次世界大战中的功绩，如果丘吉尔直接拒绝，岂不是拂人好意？但是，丘吉尔却用一种玩笑的方式委婉地拒绝了，既让别人莞尔一笑，又表达了自己的观点。因为拒绝的方式并不生硬，也不粗鲁，因而不会让人产生反感。

拒绝，是一门学问和艺术，最能体现一个人的品德、性情和修养。一个懂得幽默地拒绝别人的人，不仅能使别人在被拒绝时感到你是善意而真诚的，还能愉快地接受你的建议。

因此，如果你要拒绝别人，不妨也采用幽默的方式表达出来。这样往往既拒绝了别人，又不会影响你们之间的友谊。

曾经有一个野心勃勃的军官，一而再、再而三地请求首相狄斯雷利加封他为男爵。狄斯雷利知道这个人才能超群，也很想跟他搞好关系。但是这位军官还不够加封的条件，狄斯雷利自然无法满足他的要求。

有一天，首相狄斯雷利把这位军官单独请到自己的办公室，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但是我可以给你一样更好的东西。”随后，狄斯雷利故意放低声音，说：“我会告诉所有的人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”

这位军官明白了，就按照狄斯雷利的建议做了。这个消息一经传出，很多人都称赞这位军官的谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远远超过任何一位男爵。军官也因此得到了良好的评价，他对狄斯雷利是由衷地感激。后来，这位军官还成了狄斯雷利首相最忠实的伙伴和坚强的军事后盾。

在这个故事中，狄斯雷利正是依靠幽默的方式拒绝了军官的请求，而且还使自己获得了一个重要的支持者。

在人际交往中，幽默也是智慧的象征。善于幽默拒绝的人，既能给别人一种亲近感，又能给对方留足“面子”，从而使自己掌握主动，进退自如，使交际的双方都免受尴尬之古。

国学大师钱钟书最怕被别人宣传，更不愿意在报刊上露脸。有一次，一位读过《围城》的美国女士来到中国，亲自打电话给该书的作者钱钟书先生，说自己很想拜见他。钱钟书先生一向淡泊名利，不慕虚荣。他在电话中婉言拒绝道：“假如你吃了一个鸡蛋，觉得还不错的话，又何必一定要见那个下蛋的老母鸡呢！”

在此，钱钟书先生以其特有的幽默和机智，运用新颖、别致而又生动、形象的比喻，拒绝了那位美国女士的请求。既维护了那位女士的尊严，又避免了不必要的麻烦。

在职场中，同事的关系尤其敏感。如果拒绝的态度不当，在一些非原则性的小事上过于严厉，自然也会让对方心中产生不快，进而产生怨怼的心理。对于这种每天都要见面的人来说，如果关系处僵了，就会对自己的工作产生某种程度的不良影响。因此，在职场，拒绝他人的同时，更应当尽量照顾到对方的情绪，避免伤害彼此的颜面与感情。

有一次，芳芳在办公室不小心将可乐打翻了。为了避免引来蟑螂，她连忙开始清扫打理。不过，可乐已经渗入地毯里了，清理起来十分麻烦。当时同事圆圆正好从她身旁经过，于是她便请圆圆帮忙，一起打扫。可是，这时圆圆有事分不开身，于是便说：“放心！东方蟑螂不喜欢吃洋快餐。你先大致打扫一下，等我忙完这件事情就来帮你。”

一句话说得芳芳笑了起来，开始自己动手清理起地面来。或许等圆圆忙完的时候，芳芳早已将地毯清理干净了。不过因为她的幽默，轻松地化解了芳芳被拒绝的尴尬。反之，如果圆圆很公式化地说：“不好意思，我正在忙，分不开身。”芳芳的心里可能会觉得不舒服，认为她连这点儿小忙都不肯帮，对她的好感也会降低不少。

用幽默的语言拒绝对方，不仅坚持了自己的原则，还能保全别人的面子。我们何乐而不为呢？不过这种幽默的语言，要注意把握住分寸，说得要符合时宜，既不能答应对方的不合理要求，也不能使对方尴尬。同时，还可以营造一种轻松愉快的气氛，显示豁达大度的处世风格。

因此，当周围的人请求你做某些事情时，如果因自身或其他原因而不能帮忙时，不妨发挥一下自己的幽默天分，尝试着用幽默的方式去拒绝别人，让对方在轻松惬意的氛围中被拒绝而不尴尬。

09 拒绝要委婉，态度需温和

在拒绝他人时，为了把对方因拒绝而产生的不愉快情绪降到最低点，我们应当采取温和的态度和语言，这样才能得到对方的谅解与认可。

有一位教授曾经说过：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事、你又不得不拒绝的时候，也是令人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以很难说出拒绝别人的话。”

拒绝并不是简单地说“不”，拒绝也是需要技巧的。不管采用哪种办法拒绝，都需要温和的态度，要尽量从他人的观点来看待事物，这样就会减少彼此之间的摩擦，将拒绝产生的不愉决降到最低限度，并得到对方的谅解和认可。

那么，怎样做才能温和地拒绝他人呢？

1.先倾听一下，然后再说“不”

实际上，在现实生活中，当别人向你提出请求时，他们的心里通常也会产生某些困扰或担忧，担心你的反应会不会居高临下，会不会马上拒绝。所以，你拒绝时的态度就十分关键。如果你拒绝的态度太过生硬，就会在别人心里留下阴影。因此，在拒绝对方之前，一定要注意倾听对方的诉说，然后向他表示你已了解他的难处，如果换作是你，也一定会如此。

学会倾听是有一定好处的。首先，能让对方产生一种被尊重的感觉。在你婉转地表示拒绝对方时，也让对方心里舒服些，没有感到被伤害，而且也不会让人觉得你是在应付他。其次，在倾听的过程中，你能更充分地了解到对方的处境与需要。虽然你拒绝了，可是你可以针对他的情况，提出一些建议或者替代方案。如果这些建议或替代方案有效，对方也一样会感激你的。

2.给予对方一些关心与耐心

在拒绝的过程中，除了技巧，更需要有发自内心的关心与耐心。也就是说，在拒绝别人时，除了委婉拒绝或提出替代方法外，还可以隔一段时间主动去问候一下，看看事情是否已经解决了。

这是因为，有时候在拒绝了对方一次之后，对方还会不定时地反复提出同样的请求。如此一来，再三拒绝不但麻烦，还会影响双方的关系。这时可以通过不断地“关心”，变被动为主动，让对方了解到自己的苦衷与立场，从而避免再次拒绝时的难堪与不良影响。

实际上，我们在只要你真诚地说出“不”，对方就一定会理解到你的苦衷，而且你也成功地拒绝了别人。所以，千万不要随便敷衍了事，那样会让人觉得你是一个不诚恳的人，对你们之间的关系伤害会很大。

3.温和又坚定地说“不”

当你仔细倾听，明白对方的需求，清楚自己无法帮忙，不得不表示拒绝的时候，说“不”的态度一定要做到既温和又坚定。就好比同样是苦涩的药丸，只要外面裹上一层糖衣以后，就会让人比较容易入口。同样地，委婉地表达拒绝，往往比直接说出来更容易让人接受。

事实上，生活中拒绝他人的时候有很多，只有懂得拒绝的人，才能充分计划好自己的生活，活出个性与自我。不过，我们一定要注意把握拒绝的态度与技巧，用温和的语言拒绝，不但不会给你带来负面影响，还能得到别人的谅解与尊重。

10 面对异性追求，让其不失体面地收回“爱”

爱情面前不分对错，所以当面对不喜欢的异性的追求时，一定要注意使用恰当的语言和方法，那样才能让对方知难而退，才能让其不失体面地收回“爱”。

男女之间的爱慕和追求，是一种特别正常的现象。可是爱情绝不是游戏，需要男女双方都具有一定的责任感。感情是不可以勉强的。因此当有人向你表白，而你对那个人没有任何感觉时，就应当果断地拒绝。这种处理方式，既是对自己负责，也是对对方负责。

可是，你也应该知道，别人爱你，向你求爱，本身并没有错，所以你不能因为不喜欢对方，就肆无忌惮地伤害对方。因此，在拒绝对方的时候，一定要注意措辞，这样对双方都是一种解脱，也可免去许多麻烦。如果你不讲究方式方法，不能恰到好处地拒绝别人求爱，可能就会犯错，不但会伤害对方，说不定也会伤害到自己。

王雪是一个漂亮的女孩子，一向心高气傲。一天，她在自己的信箱里看到一封情书。打开一看，最后的署名居然是自己的一个同事。那个同事离王雪选择对象的标准差得太远了。所以，王雪对此嗤之以鼻，心想：“真是癞蛤蟆想吃天鹅肉。”一怒之下，把那封情书贴到了公司的宣传栏上。这直接导致了那个同事的无奈离职。

自从那件事情之后，王雪的身边就再也没有追求者了，不但没有王雪想象的那种优秀男人，就连最普通的也没有了。王雪也不明白是怎么回事。其实原因很简单，就是因为上次的事情，使得所有的男人都对她敬而远之。本来对她有好感的男人都害怕会重蹈覆辙，所以不敢再去接近她。

接受与不接受，这是你的权利，谁也无权干涉。可是每个人都是有尊严的，不管在任何人面前，尊严都是不容践踏的。如果你觉得别人主动追求你，在你面前就矮了三分，你就可以肆无忌惮地伤害对方了，那你就大错特错了。那样，不但会损害对方的尊严，还会让别人认为你是一个缺乏教养的人。这样一来，你不但会失去一个人的尊重，还会失去身边所有人的支持。

可以说，语言就是一把锋利的刀子，若使用不当，就会对别人造成伤害，特别是在男女关系上，更是如此。当对方决定向你表白时，相信也是鼓起了很大的勇气，心里总是忐忑不安，这时如果你稍不留神，就会伤害到对方。因此，拒绝异性的表白，最好采用暗示的方法，以便让对方不失体面地收回“爱”。

一对青年男女经常在一起玩。时间久了，男方对女方产生了爱慕之情，想向女方表明心意。女方虽然心领神会，却不愿意和他有超出友情之外的其他感情。女方认为还是不要说破，保持一种纯真的朋友情谊为好。他们的对话是这样的：

男青年：我想问问你，你喜不喜欢……

女青年：你是问我喜不喜欢笑星周星驰啊，我喜欢啊，你喜欢吗？

男青年：哦，难道说你看不出来我喜欢……

女青年：哦，原来你不喜欢周星驰啊，那你喜欢谁啊？

男青年：我，你有没有……

女青年：有哇！你是问我还有没有别的明星偶像啊，当然有了，像是……

男青年：唉，我是问你……

女青年：啊，你不喜欢啊？

男青年：……

当男青年还没有把“爱”说出口时，女青年几次截断了男青年的问话，用暗示的语言委婉地表达了拒绝。男青年明白了她的想法，于是就不再问了。这总比让他直率地问出来，女青年再当面拒绝他，效果要好得多。这样，谁也不会因此而产生隔阂，彼此的关系也就能继续维持下去。

有时，也可以采用借物喻人的方式，委婉地回绝对方。一个姑娘与一个小伙子第一次处“对象”后，就有了否决之意。没料到，第二天小伙子竟然找到了姑娘的公司，邀请她再次出去约会。姑娘婉拒道：“我现在正忙于公司的事务，实在抽不出身，真对不起，你请回吧！”下班后，姑娘发现小伙子还待在公司门口，于是就买了一个泡泡糖递给他。寒暄几句后，便匆忙告辞。姑娘的这一举动，使小伙子顿时醒悟，原来姑娘是在借物喻人，借泡泡糖容易破裂的特性来否定这种一厢情愿的爱恋，于是只好选择放手。

对大多数人来说，暗示都是很有效的，因为每个人都知道“强扭的瓜不甜”。因此，只要你能用恰当的语言和方式来暗示对方，那么对方自然也会知难而退。

总之，你一定要明白，你虽有拒绝的权利，但是并没有伤害别人的权利。即使对方喜欢你，可你们在人格上仍然是平等的。所以，如果你不想因为这样的事情而让周围的人都对你“敬而远之”，如果你还想与他保持良好的朋友关系，那你就采用暗示的方法委婉地拒绝他吧，让他在不失体面的情况下收回“爱”。