反馈因何失效(《哈佛商业评论》2019年第3期)
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众说 | Interaction


如何销售新产品

托马斯·斯蒂恩伯格(Thomas Steenburgh)、迈克尔•阿亨(Michael Ahearne),《哈佛商业评论》2018年12月刊



我也是昨天早上通过播客发现了这篇文章,觉得对解决我们组织的一些问题很有用,所以就把链接转发给了我们的投资组合经理、销售和服务培训经理、售后市场和合同专家,以及一个大客户管理(KAM)团队。他们中也有几个人觉得这篇文章很有意思。我想分享一位售后市场研发计划经理的反馈。他指出,只在销售领域讨论赤字,忽视了我们组织架构中商业化方面的关键要素。我想知道,作者或其他人是否思考过,如果某个产品很好地回应了顾客需求,研发流程也没有问题,但推出市场后依然没有引起关注,这是为什么呢?

——贾斯汀·维瑟斯

读者


我通过《哈佛商业评论》的播客了解到这篇文章,觉得非常有趣。听到斯蒂恩伯格先生的观点后,我发现,他准确说出了我一直以来尝试定义的“商务拓展”概念。在我之前的几份工作中,上司都不知道商务拓展和销售之间的区别。我一直觉得(但不能清楚讲出来),商务拓展就是让客户明白新理念和新产品,以及他们将从中获得什么好处。但销售部门负责销售既有产品。在国防工业中,销售新产品,包括其中的新理念和使用方法,似乎长期都看不到成果,至少在我看来如此。不仅客户需要认可“新理念”,公司管理层也要确信,他能够指着五角大楼的预算说,“这一新理念会有哪些需求或条件”。斯蒂恩伯格先生的文章给我很大启发,感谢他写了这篇文章。我还会再读几遍,并继续听播客,这样我就可以在自己的公司中应用他的观点了。

——格雷格·德阿邦

读者