第2章 了解微信公众平台
一、初识微信公众平台
微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。微信公众平台有订阅号、服务号和企业号三种，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。如商家通过申请公众微信服务号可以实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，此外，它还有助于部分轻应用功能的实现，如此，便形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
1.微信公众平台简介
微信公众平台在2012年8月正式开通，无论是个人还是企业机构都可以建立微信公众账号，吸纳粉丝，进行互动。微信平台给自己打出口号“再小的个体，也有自己的品牌”。而建立微信公众账号的门槛近乎于无，因此，公众账号便似雨后春笋，不断涌现。
微信公众平台最初被命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终被定位为“公众平台”，这无疑让我们看到其对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的黏性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。
2013年8月5日，微信从4.5版本升级到了5.0版本，与此同时，微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。
目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人账号群发信息。
2.微信公众平台的优势与特点
现在不管走到哪里都能看到智能手机的身影。智能手机的出现，加速了移动终端的进程。微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，新媒体的智能手机能够随时随地上网，这是PC所做不到的，而微信公众平台相比于其他网络平台，在传播方面也具有明显的优势。
以下是美智达信息科技收集整理的微信公众平台相比其他宣传推广渠道的优势。
（1）可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时随身携带的通信工具，借助移动端优势，以及微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销提供方便。同时，相对于APP而言，由于无须下载安装，因此使用也更加方便。
（2）熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日已突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间内为大众所接受，一个主要原因在于其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台添加好友，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。因此，平台能够获取更加真实的客户群。
（3）营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。
（4）微信公众平台是一对多传播的形式，信息达到率高。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，可以直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率极高。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，因此能达到十分理想的效果。
（5）富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯、传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时，用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。
（6）基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服务，它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”“摇一摇”“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。
（7）营销成本更低，可持续性更强。以往，顾客离开企业或门店后，除了电话与短信，没办法与客户再建立联系，现在企业把客户聚集到公众平台后可向客户不定期推送信息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。过去，企业投放媒体广告，投放时效果不错，广告结束后交易也结束了，客户没留住，因此需要不停地投放广告，而广告成本也连续增长，这是企业面对的共同问题。要是把所有客户加到公众平台，建立联系，持续下来，将发挥更好的效果并节省投放广告的预算。
（8）便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡、大转盘等功能可以极大地增强营销的互动性和趣味性。
综上所述，基于微信公众平台与客户之间的“强关系”的特性，如果商家不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以想要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。
3.订阅号、服务号和企业号的区别
2014年9月18日，微信正式开启了微信企业号公测，不少人产生质疑：微信企业号作为移动化办公的一种解决方案，微信企业号真正实施应用后，大量企业、组织都会奔向企业号，那么订阅号服务号还有立足之地吗？
因为微信企业号群发不受限制，这使得企业与员工之间、企业和合作伙伴之间都能更方便快捷地进行沟通，提高工作效率，也方便了企业和合作伙伴的相对服务，让工作流程变得更高效。
对于微信公众平台而言，不管是订阅号、服务号还是企业号，都是为实现“微信连接一切”目的的桥梁，各司其职，企业号的推出，将和订阅号和服务号形成三足鼎立之势，平分秋色。
（1）订阅号。微信最初的形态是一个纯粹的社交工具，也就是人与人之间的联系工具，其中又分熟人之间的联系和陌生人之间的联系，于是就诞生了朋友圈和订阅号。而订阅号的作用就是媒体社交，订阅号主要是自媒体或媒体为读者用户提供优质的、他们感兴趣或有价值的内容，从而与关注者建立关系或使用户对自身品牌的认可。
（2）服务号。相比于订阅号，服务号要复杂得多，当微信有了朋友圈可以卖商品，订阅号可以做营销。那么当出现人与商业之间的联系需求时，服务号便诞生了，它不仅要做一个服务者还要做一个领导者。因为一旦涉及商业，必然会出现利益的交换，那么如何平衡电商和社交则需要一步步去探索，于是也成就了一大批如O点O商惠通云平台、微盟、口袋通等基于微信第三方开发的公司，同时也增加了微信公众号的用户注册，7月底官方公布是580万，目前还在稳步增长中，也真正迎来了移动互联网时代。但是，如何利用这个资源赚钱，也成了服务号的困惑。
（3）企业号。时至微信企业号的开启，标志着“微信连接一切”实质性地实现了，订阅号连接了人与人，服务于商业，企业号则打破了企业信息传递在时间和空间上的割裂性，企业号将我们完全带入了一个办公移动化的时代，各种会议、交流、分享、讨论随时随地便可在手机上搞定，而这种办公方式的普及必将会改变我们的工作习性。
4.微信公众平台与个人微信的区别
随着个人微信的普及，腾讯公司又推出了微信公众平台，很多用户既拥有个人微信账号，又有微信公众平台账号，那两者有什么区别呢？
（1）社交圈不同。个人微信主要用于个人的人际社交关系，通过手机上电话号码，或者QQ号就可以相互添加，然后便可以进行文字、语音和视频的交流，这种交流包括一对一、多对多。微信平台则是包括个人关系圈在内的更大的社交圈，微信平台上关注你的人你可能不认识。
（2）应用介质不同。个人微信主要在手机端使用，而公众平台则是PC端使用，也可以通过在公众平台上面绑定个人微信号，在手机上通过向微信公众助手发送信息，间接发给微信公众平台用户。
（3）使用定位不同。个人微信目前主要用于对讲机，比传统短信更方便，通过短语音即可交流。同时，可以看到微信上朋友发自己的近况和娱乐信息。而微信公众平台则更加倾向于商业用途，在这个平台上主要为了达到个人品牌推广、企业品牌宣传，或者企业销售或者CRM服务。
（4）关注方式不同。在微信平台上，普通用户可以互相关注，微信公众平台需要让别人关注，别人不能加入，只有当关注粉丝超过1000人时，才可以通过相应关键词被搜索到。
以上是个人微信和微信公众平台的区别，而随着功能的不断升级，必然会出现更多的不同点。
5.微信公众平台与微博的区别
微信公众平台与微博有以下几点区别：
（1）网络结构差异。微信在网络结构上，实际是与QQ大致相同的。如果仍然以信息和关系两个维度来分析，就可以看到，与微博相比，微信的信息开放度低，更多基于一对一的隐私对话，微博信息开放度要高很多，是开放的个人媒体信息平台。从关系维度上讲，微博强调信息并不过分强调关系，而微信中，信息则更多是基于关系核心的。也就是说，在关系强度上，微信要高于微博。这种网络结构上的差别，是大方向上的差别。
（2）微信实质还是一对一的。虽然微信公众平台可以群发（一对多）信息了，但它的实质仍然是一对一的，尤其是在产生对话以后。实际上腾讯公司似乎也没有想放弃这种一对一的对话模式，所以，它现在控制群发的数量。因为无限制的广播（群发），将改变并严重削弱双向对话模式，而双向对话模式，是微信的立足之本，这跟微博信息的“广播”模式截然不同。简而言之，微信还是个针对个人之间对话的工具，而微博是个对大家（公众）发言的地方。
（3）网络结构决定营销的影响。不同的网络结构，决定了微信和微博将在营销中起到不同的作用。从信息角度来看，如果你需要做的是品牌曝光度、公共关系或者其他一切你希望广而告之的营销活动，那么，微博的作用在此时要大于微信。微博是广播的地方，是公共话题区，是传播效率更高的媒体平台，微信在这方面是弱势的。比如，它更多是私下对话，它很少转发并促成传播，你的对话内容，对别人也不可见，也无法参与评论，你也无法像在微博上一样，可以很容易地根据公开信息来寻找或定位一个客户，等等。而从关系角度，或者说从客户关系角度而言，微信的作用或许要大于微博。通过微信，你提前找到确定的用户信息也许比较难，但当你添加了一个好友以后，通过对话机制，你维系关系的能力要比微博强很多，也就是说，微信的沟通效率要比微博高。这是因为微信的沟通手段更先进，它有移动性、实时性，还有地理信息、语音等强有力的多媒体支持。而在一对一的对话中，像微博那样繁杂的外部噪音也几乎是不存在的。
二、申请微信公众账号的步骤
目前，微信公众平台发展火热，越来越多的个人或者企业开始将目光投向微信。与此同时，微信公众平台的推出更是让许多企业看到了营销的机会，下面将介绍企业注册微信公众账号的步骤。
（打开浏览器，在地址栏输入，进入微信公众平台首页，单击页面右上角“立即注册”。
（2）按照提示输入注册用的邮箱、账号密码及验证码，并勾选“我同意并遵守《微信公众平台服务协议》”，单击“注册按钮”。
（3）进入邮箱激活页面。
（4）登录注册账号的邮箱，打开确认邮件，单击邮件中的链接。
（5）进入用户信息登记页面，根据自己的情况选择运营主体，可选择组织或个人，这里以“个人”为例。这里的信息要认真填写，手机接收验证码这项可以等所有的信息都填写完并确认后再进行验证。信息登记的时候要求上传证明资料，个人申请就需要上传身份证正面照片，上传的照片必须能清晰地看到身份证的详细信息，填写完后，单击“继续”。
（6）进入新页面，选择要注册的公众账号的类型，运营主体为个人，只能选择注册订阅号，选择完成后，单击“继续”按钮。
（7）在弹出的提示页面单击“确定”按钮。
（8）填写公众号信息，填写后单击“完成”按钮。
（9）弹出注册成功页面，等待账号审核完成即可。