第4章 了解微信公众平台服务号

一、微信服务号认证

1.申请微信认证

（1）申请微信认证入口。

①“设置→账户信息→认证情况”点击“申请微信认证”进入。

②“服务→服务中心”，点击“微信认证”进入。

（2）申请微信认证的步骤。

①签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。

②同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。

③填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如实填写认证资料。

特别说明：企业对公银行账户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该账户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。

认证资料包括：

·企业业务资料

·运营者信息

·企业基本资料

④填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微信客服获取。

⑤支付审核费用，目前只支持微信支付。

⑥支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。

（3）公众账号的认证信息显示。认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图：

点击认证详情可查看主体信息。

（4）认证条件

微信认证服务暂时只对企业、媒体类的服务号提供。

（5）认证账号命名规则

①企业：企业认证账号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。

若艺人授权公司代理运营账号，可使用艺人姓名命名。

使用商标名作为认证账号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。

范例：

招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行）

广东联通（企业简称）

深圳沃派（“沃”为商标）

陈坤

②媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证账号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。

网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。

范例：

湖南卫视（电视台名称）

CCTV3·15（电视台名称+节目名）

中国好声音（节目名）

南方都市报（报纸名）

搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）

（6）微信认证需要提交的资质材料：

企业（国内工商登记的企业）：

①企业工商营业执照副本复印件（需完成有效年检）。

②组织机构代码复印件。

③运营人员身份证件扫描件。

④企业向腾讯公司出具的申请公函。主要包括《一般企业申请认证公函》《艺人申请认证公函》《个体工商户申请认证函》。

⑤由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）。

⑥企业开户银行（对公账户）的名称、账号。

⑦企业法定代表人、注册资本、办公地址等其他填写资料。

⑧若艺人授权公司代理运营账号，还需补充提供：艺人个人银行账号、艺人身份证扫描件、艺人授权视频等资料。

媒体（国内报纸、期刊、广播电台、网络媒体）：

①企业工商营业执照副本复印件（需完成有效年检）或事业单位法人证书。

②组织机构代码复印件。

③运营人员身份证件扫描件。

④媒体向腾讯公司出具的申请公函。

⑤广播电视应上传《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需上传《中华人民共和国报纸出版许可证》；期刊需有《中华人民共和国期刊出版许可证》；网络媒体需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。

⑥媒体单位开户银行（对公账户）的名称、账号。

⑦媒体单位法定代表人、办公电话、办公地址等其他填写资料。

（7）填写企业开户银行（对公账户）的用途。在认证过程中，为了验证认证主体（企业、媒体）的真实性，第三方审核机构会向申请者填写的对公账户进行小额打款，并在打款时附上备注信息，申请者在收到打款后，将收款的回执证明及时通过微信公众平台认证的补充材料页面提交审核（第三方审核机构会在电话沟通过程中指导您如何提交）。企业收到的打款金额只用于认证审核，无需返还给第三方审核机构或微信。

（8）运营人员身份证件的类型。

①中华人民共和国居民身份证。

②无居民身份证内地居民：可以提交《临时居民身份证》。

以上两种证件必须提供正反面照片或扫描件。

（9）认证服务资费。用户申请微信公众平台认证服务需要向腾讯支付审核服务费用，审核服务费用是基于腾讯提供的资质审核服务而支付的一次性费用，用户每申请一次认证服务均应向腾讯支付一次审核服务费（300元/次），相关费用不以认证成功为前提，且不受认证结果及认证状态的影响。

（10）认证服务资费支付方式。暂时只支持微信支付，支付时需要使用5.0版扫描网页二维码来完成。

（11）认证状态和结果查看方式。登录公众平台，查看“服务→我的订单→微信认证”的状态。也可以拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。

（12）开具发票。

①若不选择“开具发票”，则腾讯不会开具发票，若需补开发票，请在订单完成后30天内联系腾讯客服。

②订单完成后80天内，腾讯会开具并寄送发票。

③若需开具增值税专用发票，请联系腾讯客服。

④增值税专用发票抬头使用用户填写的企业全称或组织全称，寄送地址为用户自填。若填写错误造成发票开具错误或寄送错误，结果由用户自行承担。

⑤订单完成包括：认证成功、认证失败等。

⑥腾讯客服：0755-83763333。

（13）认证所需时间。认证通过取决于用户提交（补交）材料是否完整、及时，新认证系统运营初期，一般会在15个工作日内完成审核工作，用户应积极配合腾讯及第三方审核公司的审核需求。

（14）认证失败的原因。

①企业没有在工商局合法注册。

②运营者未得到企业授权申请和运营公众账号。

③运营者身份证信息错误。

④商标无授权。

⑤申请认证资料（包括申请认证名称）重填三次都不符合规范。

⑥认证超时。自首次打回要求重填认证资料开始计算，30天（自然日）内没有再次提交认证资料的情况属于认证超时，将做认证失败处理。

（15）商标授权书包含的内容。商标授权书必须是商标注册人直接授予本次认证主体该商标使用权的证明函。必须包含但不限于：商标注册人（如果为个人所有，必须附上商标注册人的身份证正反面照片或扫描件），商标注册号/申请号，授予人（必须和本次认证主体保持一致），商标注册人企业公章或个人签名，使用期限。

（16）同一个公司可以认证多个公众账号。

（17）第三方审核公司咨询热线。

①武汉灏信信息技术服务有限公司

咨询电话：027-59757188

咨询时间：周一至周五（工作日），9:00～17:30

②上海倍通企业信用征信有限公司

咨询电话：021-33977660

咨询时间：周一至周五（工作日），8:30～17:30

③北京至信互通科技有限公司

咨询电话：4000303908

咨询时间：周一至周五（工作日），9:30～18:00

④北京知道创宇信息技术有限公司

咨询电话：028-85182726

咨询时间：周一至周五（工作日），9:30～18:00

2.认证后续服务

（1）修改认证资料（含修改认证名称）的方法。用户在认证成功后，在“账户信息→认证情况→修改认证资料”可申请修改认证资料。在认证有效期内可申请修改认证资料，首次修改认证资料免收审核服务费用，非首次的修改申请需要收取200元/次的审核服务费。

（2）认证年审。用户认证成功后其认证账号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。认证完成时，即会在公众平台网站上显示下次年审的时间，到期前3个月会通过公众平台网站的通知中心提醒用户需要进行年审。年审认证流程、资费、审核标准与首次认证一致。未通过年审的账号名称可能被强制更改，认证标识及认证信息将会被取消。

（3）微信认证账号的特权。通过微信认证的服务号，将自动开通“高级接口”中所有接口能力。

二、自定义菜单

1.编辑模式下自定义菜单的设置

（1）登录微信公众平台后，依次点击左边菜单下的“功能→高级功能”，点击右边编辑模式下的“进入”。

（2）开启编辑模式。

（3）点击“设置”。

（4）最多可以添加3个一级菜单。

（5）一级菜单添加好之后，鼠标移到菜单后面出现三个图标，点击第一个图标创建二级目录。

（6）二级目录创建完成之后，点击需要编辑的二级目录名称，即可进入编辑页面，可以选择发送信息或者跳转到网页，这个可以根据需要自己设置。

（7）输入网址后，点击“保存”按钮即可。

2.开发者模式下的自定义菜单设置

微信公众平台服务号，以及之前成功申请内测资格的订阅号都具有自定义菜单的功能。开发者可利用该功能为公众账号的会话界面底部增加自定义菜单，用户点击菜单中的选项，可以调出相应的回复信息或网页链接。自定义菜单接口将为公众账号的信息展示空间提供更多可能性。本文将针对自定义菜单做简单的开发应用，以供读者参考。

（1）官方说明。开发者获取使用凭证后，可以使用该凭证对公众账号的自定义菜单进行创建、查询和删除等操作。自定义菜单接口可实现以下类型按钮：

①click（点击事件）。用户点击click类型按钮后，微信服务器会通过消息接口（event类型）推送点击事件给开发者，并且带上按钮中开发者填写的key值，开发者可以通过自定义的key值进行消息回复。

②view（访问网页）。用户点击view类型按钮后，会直接跳转到开发者指定的url中。

创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时微信客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消关注公众账号后，再次关注，则可以看到创建后的效果。

文档地址：

（2）获取使用凭证

①获取appid和appsecret。在“微信公众平台→高级功能→开发模式”中找到appid和appsecret。

②使用appid和appsecret向微信凭证获取接口请求access_token

请求地址：

请求参数说明：

granttype：获取accesstoken填写client_credential

appid：第三方用户唯一凭证

secret：第三方用户唯一凭证密钥，既appsecret

返回说明：

正确的Json返回结果：

{“accesstoken”：”ACCESSTOKEN”，”expires_in”：7200}

返回参数说明：

access_token：获取到的凭证

expires_in：凭证有效时间，单位：秒

③具体实现

a.打印出格式。

b.获取access_token。

注：accesstoken对应于公众号是全局唯一的票据，重复获取将导致上次获取的accesstoken失效。

（4）创建菜单

方法：通过POST一个特定结构体，实现在微信客户端创建自定义菜单。

请求地址：

生成菜单：

创建菜单的代码提交到服务器后，并不是自动就出来了，需要通过执行该代码文件才能生成，所以，打开浏览器，在地址栏里输入完整的菜单代码UR。

菜单创建成功。

（5）查询菜单

查询当前使用的自定义菜单结构。

请求地址：

菜单查询成功。

（5）删除菜单

取消当前使用的自定义菜单。

请求地址：

菜单删除成功。

三、多客服系统

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在“公众平台→功能→添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台（[

3.确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台→开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式。

（1）未启用。

（2）已启用。

如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个Msg Type为transfercustomerservice的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

4.在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载。

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入账号信息。

5.在微信上使用多客服接待

（1）关注公众号“多客服助手”（duokefu）。

（2）绑定工号。

6.在电脑上收到客户消息

7.微信接收客户消息