五、客户面试常见问题

1.面试前的准备

面试前要与公司管理老师沟通客户情况，组织好语言，注意干净整洁的仪容仪表。

2.面试时的礼仪

（1）时间观念要强，准时参加面试，给客户留下良好的第一印象。

（2）在面试过程中，一定要注意自己的形象，应直视客户的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。

（3）尽量与面试人保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要随意做出任何有损于形象的举止，并且要面带笑容，精神饱满。

（4）要将自己的手机关机或静音。

3.面试时的应对

（1）态度端正，说话谦和、大方，使用礼貌用语。尊重客户，除非客户要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要表示肯定。要补充意见，先征求客户同意。要顾及客户的面子、情绪和立场。

（2）清晰简洁地介绍自我，突出长处，但也不隐瞒短处。准确地回答问题，实事求是，不可吹得天花乱坠。善于用具体生动易于表达的实例来证明自己，说明问题，不要泛泛而谈，这样表达起来会比较流利，清晰有条理。说完之后，要问客户还想知道关于自己的什么事。

4.面试结束后

离开时要表现出有信心完成好这份服务工作，给面试者一个深刻的印象。离开前应谢谢客户给予面谈的机会。

5.客户面试常见提问问题

（1）加入母婴护理工作的时间，护理过多少位新生儿？

（2）催乳的食物有哪些？

（3）如何进行新生儿黄疸观察和脐部护理？

（4）多久给孩子洗一次澡？什么时候给孩子洗澡？脐带没有掉可以洗澡么？洗澡都要给宝宝准备什么东西？怎么给宝宝洗澡？

（5）新生儿需要什么锻炼？

（6）新生儿应该用尿布还是尿不湿？

（7）宝宝晚上闹人怎么办？

（8）孩子总要人抱怎么办？