前言

国家标准委员会批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（以下简称《规范》）和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，意在对家政市场进行规范。

《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。对于家政服务机构的评分，将由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级，最终按评定结果对各家服务机构挂牌。未来，消费者根据挂牌情况，就可以确认各家政服务机构的级别水准。

不论是家政服务机构还是家政从业人员，都应不断提升自己的服务水平和技能，应对市场的考验和挑战。家政服务是一项专业性、技能性很强的服务，需要多种知识和技能的综合运用，从目前家政从业人员来看，大部分年龄偏大，文化程度及技能偏低，她们虽会做一些家事，但与现代社会要求的规范的家政服务还有很大距离，因此，建立科学严密的家政培训体系是每个家政服务公司保证服务质量，促进企业发展的前提。通过提高师资水平，不断提升培训水平，完善培训内容。最大限度地满足学员学习需求和社会需求，提升家政从业人员整体素质。

基于此，中国家庭服务业协会母婴生活护理专业委员会副主任、金贝贝母婴连锁机构（中国·深圳）创办人马水学主持编写了《养老护理员从入门到精通》（彩色图解版）一书。全书图文并茂，浅显易懂。不仅为养老护理员提供工作指引，更提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信新从业的养老护理员阅读后也有助于快速进入工作状态、快速地成长，更好地服务雇主！

本书由马水学主编，参与编写和提供帮助的还有丁欢、罗丽萍、余红萍、庄纳、邬静、谭童方、丁红梅、王月英、王群国、陈美华、陈秀琴、陈宇、刘俊、刘云娇、李敏、李宁宁、张桂秀、罗玲、周立平、齐艳茹、赵艳荣、何春华、黄河、黄美、黄祝扬、匡琳、匡仲潇。在此对他们一并表示感谢！

本书适合于养老护理服务从业人员参考使用。由于时间仓促，加上编者水平有限，如有不妥之处，敬请指正。

编 者