能力提高题（考研真题）

（1）名词解释：霍桑试验。（东北财经大学，2011年；山西财经大学，2013年；同济大学，2015年）

（2）名词比较：X理论Y理论。（兰州大学，2013年）

（3）简答题：麦格雷戈X-Y理论中Y理论的内容。（哈尔滨工业大学，2013年；江苏大学，2010年）

（4）简答题：古典管理理论的内容及其核心思想。（厦门大学，2013年）

（5）简答题：什么是霍桑试验得出的结论？霍桑研究对哪些领域做出了贡献？（浙江大学，2012年）

（6）简答题：管理理论丛林至少列举五个流派及其主要代表人物。（中国海洋大学，2012年）

（7）简答题：管理学基本假设的作用。（西南财经大学，2013年）

（8）简答题：泰勒的科学管理制度内容和评价。（山东师范大学，2013年；江苏大学，2010年）

（9）简答题：泰勒计划职能与执行职能分离的主要内容是什么？（华北电力大学，2014年）

（10）简答题：霍桑试验第四阶段的发现是什么？（华北电力大学，2014年）

（11）简答题：泰勒科学管理的四个原则是什么？（云南大学，2014年）

（12）简答题：一般管理理论和科学管理理论的贡献与局限。（中南财经政法大学，2014年）

（13）简答题：法约尔在管理学中的贡献。［中国地质大学（武汉），2015年］

（14）论述题：泰罗制的观点及制度内容。（哈尔滨工业大学，2013年）

（15）论述题：根据所学的管理理论，怎样培养管理能力，做一名合格的管理者？（中国海洋大学，2010年）

（16）论述题：行为科学学派的产生及其理论贡献。（华南理工大学，2013年；山东师范大学，2012年）

（17）论述题：X理论和Y理论的主要观点。（暨南大学，2013年）

（18）儒家管理思想及其现代意义。（中山大学，2010年）

相关试题［论述题：请概括总结中国传统管理思想及现代管理思想的新发展（云南大学，2014年）、简述儒家思想的核心内容（中国农业大学，2014年）］

（19）案例分析（山东科技大学，2011年）：

行为理论在M公司的运用

M公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不错的表现，得到了消费者的认可。2005年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我们公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖于公司员工上下一条心，有很强的凝聚力，只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持组织的凝聚力，的确未曾很好实践过，也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。“各位同事，经过一个月的了解，我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现。纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一个大房间，注意，这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了疑惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，大家议论了开来……

根据上述材料，回答下列问题：

①李志强总经理的新方案是基于什么理论？他为什么要这么做？

②试分析行为学家把房间分隔成四小间，这样布置的目的和功效是什么？

③你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突？

参考答案：

①李志强总经理的新方案是基于行为主义理论。行为科学管理思想认为，人不仅仅是“经济人”，更是社会人，其劳动生产率受到社会、心理和群体的因素的影响。行为科学通过系统分析的方法，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系的规律，可以提高和加强对人的行为的预测、引导和控制的能力，有效地调整生产关系，缓和社会矛盾。

②行为学家把房间分隔成四小间，并进行特定布置，可以起到调节与控制情绪的作用。两个有冲突的员工进入第四小间时，必须经过前面三个房间，可以通过第一个房间照镜子认识一下自我，通过推沙袋发泄出自己的愤怒，通过看公司历年的荣誉提示自己不应因私怨破坏团结，从而让大家还没有进入第四个小间，心里的疙瘩就解开了。

③防止冲突的方法有：a.建立良好沟通管道；b.工作分配明确、稳定；c.强调组织经营理念及目标；d.让组织成员有参与的机会；e.增加资源并且平均分配。

消除冲突的方法有：a.达成共识；b.分离冲突双方；c.争论与谈判；d.员工调动；e.利用规则或法规等。