第五节 日常沟通管理

023 了解常见的沟通方式

常见的沟通方式如表3-5所示。

表3-5 常见的沟通方式

024 了解常见的沟通障碍

常见的沟通障碍一般来自三个方面，即传送方的问题、接收方的问题及传送渠道的问题，具体如表3-6所示。

表3-6 常见的沟通障碍

025 明确沟通的注意事项

物业经理与人沟通时应注意以下几点。

（1）欢迎别人提出不同意见。

（2）感谢别人的建议。

（3）先听后说。

（4）不将非理性情绪直接反应出来。

（5）态度诚恳，说话中肯。

026 进行向上沟通

要想做好与上级的沟通，物业经理需要做好以下几点。

1.不要给上级出“问答题”，尽量出“选择题”

遇到事情需要解决时，物业经理沟通时千万不要出问答题，而要出选择题，否则，上级可能会因为忙而搁置这件事，这样就永远没有结果了。

2.抓住时机

这里有一个经验值得借鉴：上级很忙，但有些只需简单回答“是”或“否”的问题，就可以采取这种方法——到公司停车场等候上级。抓紧时间询问，上级通常都会直接给出答复。

3.一定要准备答案

没有准备好答案就问问题，上级可能会觉得你考虑问题不周全，办事不力。另外，如果上级一时也没有合适的办法，事情就无法得到解决。因此，一定要准备好自己对问题的答案，为上级提供决策参考。

027 进行水平沟通

水平沟通是指没有上下级关系的人员之间的沟通。要想消除水平沟通的障碍，就要做到图3-2所示的几点。

图3-2 水平沟通的注意事项

028 进行向下沟通

物业经理要想与下级员工进行有效的沟通，至少要做到以下三点。

（1）多了解情况。在与下级沟通前应先做好功课，这样你才会言之有物，下级才更愿意与你沟通。

（2）不要只会责骂。花点学费让下级去体验是值得的。很多管理者担心犯错而不愿让下级做任何尝试，或在下级出错时只一味地责骂，这样你的下级是无法得到成长的。

（3）为下级员工提供方法。与下级沟通时，为下级的问题提供方法十分重要。这样可以减少下级在工作中所走的弯路。

029 明确需要立即沟通的情况

当工作中出现某些情况时，物业经理一定要及时与员工进行沟通，沟通的内容也应在特定范围内展开，具体如表3-7所示。

表3-7 需要立即沟通的情况

030 掌握倾听的方法

倾听的方法如表3-8所示。

表3-8 倾听的方法