第三节　电子商务的产生和发展

一、电子商务产生和发展的条件

20世纪60年代后，计算机和网络技术飞速发展，构建了电子商务赖以生存的环境，并预示了未来商务活动的一种发展方向，人们提出了电子商务这个概念。其产生和发展的重要条件主要有以下四个。

1.信息技术的发展促进了电子商务的产生

信息技术的发展是电子商务产生的物质基础，主要体现在以下两方面。

（1）计算机的广泛应用。20世纪90年代之后，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的发展奠定了基础。

（2）网络的普及和成熟。随着互联网逐渐成为全球通信与交易的媒介，全球上网用户数量呈级数增长，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

2.信用卡的普及为电子商务中的网上支付提供了重要手段

信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，由此形成了完善的全球性信用卡网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要手段。

3.电子商务是社会经济发展的必然趋势

随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争力，电子商务扮演了这种角色。电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。

4.政府的支持与推动为电子商务的发展提供了有力支持

1997年，欧盟发布了《欧洲电子商务协议》，美国随后发布了《全球电子商务纲要》，电子商务受到世界各国政府的重视。许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力支持。

总之，信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。图1.7所示为电子商务产生和发展的条件。

二、电子商务的发展阶段

电子商务的发展根据其使用的网络不同，可分为三个阶段：基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于3G与4G的移动电子商务。

1.基于电子数据交换的电子商务

从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始利用电报报文发送商务文件；20世纪70年代，人们又普遍采用方便、快捷的传真来替代电报，但是由于传真是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入信息系统，因此，人们开始将电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。

2.基于互联网的电子商务

20世纪90年代中期，互联网迅速普及，逐步从大学、科研机构走向企业和家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。1991年，一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入互联网这个王国，电子商务成为互联网应用的最大热点。

基于互联网的电子商务可为企业增加产值、降低成本、创造商机。与此同时，信息技术也得到了全面发展，这又为电子商务的发展和应用创造了条件。网上购物起源于1995年，它的先驱是不进行传统零售的互联网公司，如亚马逊（Amazon）。2010年之后，像沃尔玛（WalMart）这样的传统跨国零售商也建立了自己的网上商店。

视野拓展

推荐观看《移动互联网大数据时代，颠覆的世界，你准备好了吗》视频片段，体会移动互联网给传统企业带来的挑战。

2014年之后，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理和采购行为相结合的电子政务服务、与个人手机通信相结合的移动商务均得到了很好的发展，跨境电子商务也成了电子商务发展的一个新的突破口。

2015年，中国政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，电子商务是“互联网+”行动计划的一项重要内容，也是核心内容之一。“互联网+”不仅仅是技术变革，还是一场思维变革。站在“互联网+”的风口上，O2O、互联网金融、智能制造、智慧城市等细分领域的创新应用和实践遍地开花。互联网与传统产业的融合发展不但推动了经济稳步增长，促进了产业结构创新升级，而且加快了国家综合竞争新优势的形成，为我国在新一轮全球竞争中脱颖而出创造了机会。

3.基于3G与4G的移动电子商务

随着移动通信技术的发展，手机上网已经成为一种重要的上网方式。同使用计算机上网相比，手机上网几乎不受时间、空间、设备的限制。这为移动电子商务的进一步推广打下了良好的基础。

3G是指第三代移动通信技术。其与前两代的主要区别是在传输数据的速度上有所提升，能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并可处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。

2014年之后，我国4G（第四代移动通信技术）快速普及。

在3G、4G时代，智能手机、平板电脑的普及使移动电子商务的发展极为迅速，改变了很多基于互联网的电子商务的“规则”。

2018年，我国三大电信运营商开始投入5G网络建设，计划2020年投入商用。在5G时代，电子商务可能会有更深层次的变化。

三、电子商务对社会经济和企业的影响

互联网的普及和推广极大地改变了人们的生活，同时促进了电子商务的飞速发展。电子商务的应用已经渗透到了社会经济的各个领域，涵盖了银行业、保险业、证券业、电信业、交通业、外贸、海关、流通业、信息服务业、制造业、农业、医药业、新闻业、教育业、政府机构等各个方面。随着电子商务魅力的日渐显露，网络经济、信息经济、“眼球”经济、虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网络广告等一大批新词汇正在为人们所熟知和认同，这些词汇从一个侧面反映了电子商务对社会和经济产生的影响。

（一）电子商务对消费者的影响

电子商务对消费者的影响可以说是多方面的，主要表现在以下两个方面。

1.信息获取方式和购物方式的改变

在网络时代，人们可以从一种全新的媒体——互联网中获取所需的信息。互联网可以比其他方式更快、更直观、更有效地将信息或思想传播开来。

电子商务的推广，已经使网络购物成为现实。网络购物的最大特征是消费者具有主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时，消费者能以一种轻松、自由的自我服务方式来完成交易，消费者主动权可以在网上购物中充分体现出来。

2.教育方式和娱乐方式的改变

电子商务带来了教育方式的改变。随着互联网的广泛应用和电子商务的推广，网络学校应运而生。网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面广、便于普及高质量教育的新型教育方式。

互联网的出现使人们足不出户就可观看电视、电影，听音乐，在网络上找到志趣相投的朋友。在网络上，人们还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养虚拟的宠物，可以“种花”“植树”等。这些都是网络为人们提供的新的休闲方式。可以预见，互联网娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，这种新的娱乐、休闲方式将是电子商务的重要发展方向。

（二）电子商务影响了商务活动方式和政府行为

电子商务对商务活动方式和政府行为的影响主要表现在以下三方面。

（1）电子商务改变了商务活动方式。传统的商务活动最典型的情景是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己需要的商品。现在，人们可以进入网上商城浏览、采购各类产品，还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算；政府还可以方便地进行电子招标和采购等。

（2）电子商务正带来一个全新的金融业。在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子交易环节技术的突破，网上银行、银行电子支付系统及互联网金融等服务正在将传统的金融业带入一个全新的领域。

（3）电子商务正在转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务功能，作为“看得见的手”，在调节市场经济运行、防止市场失灵方面有着很大的作用。电子商务同样对政府管理行为提出了新的要求。电子政府（或称网上政府）将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。

除了上述影响，电子商务还会对企业的组织结构、经营管理、劳动就业及法律制度等带来巨大的影响。总而言之，电子商务产生了一场史无前例的革命，其对社会经济的影响会远远超过商务本身，电子商务会将人类真正带入信息社会。

（三）电子商务对传统企业的影响

传统企业在电子商务时代来临后，生产和经营方式发生了巨大变革，主要体现在以下四方面。

（1）电子商务对企业采购的影响。第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判及改善与供货商的关系上。

（2）电子商务对企业生产加工过程的影响。第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，电子商务出现后，个性化定制、个性化生产会逐渐成为重要的方式。第二，缩短了生产与研发的周期。第三，减少了企业库存，提高了库存管理水平。

视野拓展

电子商务对企业采购、销售、客服的影响读者日常能接触到，而它对企业生产方式的影响同样是革命性的。

2013年4月，德国政府提出了“工业4.0”战略，2015年我国也制定了《中国制造2025》战略。建议读者通过百度搜索相关资料，了解更多内容。

（3）电子商务对企业销售的影响。第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，电子商务突破了时间与空间的限制。第三，传统经营模式通过各种媒体做广告，是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种对客户的软营销。第四，电子商务可以减轻对实物基础设施的依赖。传统企业一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商品展示厅等，而网络的虚拟性可以减弱企业对这些实物基础设施的依赖。第五，全方位展示产品，促使顾客理性购买。

（4）电子商务对企业客户服务的影响。第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，可极大地改善客户服务质量。第二，电子商务可以密切与用户间的关系，加深互相了解，改善售后服务。第三，电子商务促使企业引入更先进的客户关系管理系统，从而提升客户服务水平。