第19章 别有用心的调解报告

场景构筑

一直在总部工作的杰克受公司的委派接手西部一处矿场的管理工作，原来的矿场经理因为工作的失误被召回总部接受调查。杰克除了要负责矿场的日常管理工作之外，还有一个重要的使命就是暗中调查前任经理的违规证据。

接到公司的调令，杰克就带着助手麦瑞一起赶往西部。可是令他们没想到的是，刚到矿场还没来得及安顿好行李，就被一大堆报告给淹没了。在他们到来之前办公桌上就堆满了来自矿工的请求调解的报告。杰克和麦瑞一起连夜翻阅这些报告，发现都是矿工之间的日常纠纷等一些毫不起眼的小矛盾。由于没有涉及什么重大问题，所以他们两个也没放在心上。他们打算先从重要的事情入手，这些小事情以后再慢慢解决。

可就是这些没有及时解决的小问题使得矿场的局面差点失控，那些递交了报告的矿工以新经理无视矿工利益为由，堵着经理办公室的门不肯开工。但是这些琐碎的事情处理起来十分麻烦。看着堵在门口的矿工，杰克心中突然一动，好像明白了什么，马上重新翻看堆在桌上的报告。他发现那些报告当中除了全部都是一些不痛不痒的小纠纷之外，还有一个比较明显的特征，就是有不少报告都是由会计和文书代写的，因为矿上有很多工人是不认识字的。这一切显然是有人故意安排的，用意非常明显，就是想要让这些烦琐的小事来绑住他的手脚，好趁他解决这些事情的时候来掩盖一些事实。想明白对方用意的杰克被弄得愁眉不展，如果先把这些琐碎的事情处理完再调查前任经理的事情可能就什么都查不到了。但是如果先调查前任经理，矿上的工人拒绝上工的事情传到公司，自己同样没有好果子吃。虽然猜想是有人在故意刁难他，但是又不知道那个人到底是谁，关键是一点证据都没有。正在杰克一筹莫展的时候，助手麦瑞拿起桌上的那几份由会计和文书代笔的报告，跟杰克说她找到解决问题的方法了。

听完麦瑞的方法之后，杰克顿时喜出望外。第二天他们按照麦瑞所说的方法，不仅解决了矿工堵门的问题，还顺藤摸瓜发现了前任经理事件的关键线索。你能想到麦瑞的方法是什么吗？

头脑机关匣

破解这个迷局的关键就在于，如何在错综复杂的实践当中找到共同的地方。从场景构筑的描写中可以看出，虽然这些请求调解的报告多得堆满了办公桌，但是这里面有相当一部分是由两个人代写的。这时候不妨做两个假设。假设这些请求调解的报告是真实的，是工人主动找他们代写的，他们对报告上的内容会有什么样的认识？如果是由别有用心的人杜撰出来的，那问起这上面的内容的时候，他们会有什么样的表现？在此基础上进行推理，是不是很快就能找到解决问题的方法了呢？

解密复盘

麦瑞和杰克把这些由别人代笔写报告的涉事双方都叫到办公室来，让他们当面把事情的原委再说一遍。然后就发现这些当事人对事情的表述存在很大的偏差，有的甚至都不太清楚这报告里到底写了些什么。问他们一些报告里写到的细节的时候，他们竟然表现出一脸的茫然。相反，倒是那些代笔的人，他们对里面的内容了解得比事主还清楚。一番询问之后，那些原来一直叫嚷着要解决问题的工人，现在也意识到了不对，不再叫嚷了。麦瑞和杰克也印证了之前自己的判断，开始把主要的精力都用在对这两个代写者的调查上，不久就发现，这两人是受上任经理的指示来干扰调查方向的，因为上任经理的好些事情，他们也有参与。