二、家居新零售关键词（下）

关键词六：人机交互系统赋能门店

为充分发挥各个细分品类到在B2B线上平台的展示、采购、设计、引流、VR场景化体验等功能，真正做到小空间实体店，无边界的体验与服务，让“店+”模式真正落地，很多企业赋能自己的实体店以“超级平板”（或者其他智能设备），利用数字化营销方式为线下门店助力。将线下体验店、社区店、样板房与线上的大众电商、自建电商、个人微商打通。

当然，超级平板，本质还是平板，无非是增加线下的互动与体验。单纯说功能，所谓超级平板与一般意义上的平板电脑其实是一回事。也许，超级平板只是在功能上更加“薄（厚度）、大（规格）、精（像素）、深（视距）”而已。

大平板可触屏操作，互动性强，是门店或活动营销现场演示与成交的绝佳硬件配置。与小平板联合而成的人机交互系统，可使设计方案演示与效果体验更直观，设计师与客户间的沟通更便利，方案的修改批注与保存更及时，产品与方案分享更便捷等。从而多方面重构线下门店的消费体验场景，最大化提升消费者购买产品及服务全过程的体验感受，从而提高门店成交率。

同时，利用手机桌面的APP入口，比如微信端，或者企业的自建商城APP，就可以远程对接企业的超级平板，进行一对一的全景沟通，比如对话，比如直接发送720度AR图等。

这个时候，企业其实存在两类门店，一个是线上360度AR体验店，空间大、展示全、应用广，互动强，消费者基于线上平台还可自主设计与自主DIY。另外一种，当然是线下体验店，线下体验店，是集销售、体验、展示、服务、推广、沙龙活动、培训等多功能为一体的实体店。连接线上与线下的是扫码进入APP或者企业的自建商城。

这样，我们就可以畅想一种或多种购买场景。

消费者产生家装的需求，这个时候，他必然开始了解信息。传统装修时代，他可能亲自去专业市场选购，或者他去线下的家装公司直接咨询。现在，移动互联网时代的家装，场景可能是这样的：消费者产生家装需求后，他可能第一时间就已经收到家装门店或者家装公司的设计稿，而且是AR情景展示。这个时候，消费者对AR可能产生兴趣，于是他开始下载某品牌的APP，或者直接进入企业微信端的商城。基于地理位置的定位，他开始搜索到离他最近的N个体验店的具体方位，或者，他还可以进入APP中的粉丝或者会员社区，进行在线了解。

这个时候，对品牌的线上了解，基于地理位置的搜索，业主发现离他最近的有N个体验店，因此，他准备去离他最近的或者网上点评最好的店去感受一下，在途中，他看到了公司的广告，或者收到公司的宣传资料，或者在户外看到了公司的推广活动，通过扫码，他又享受到了公司的活动政策。因此，离购买又近了一步。

经过综合分析与判断，消费者终于产生购买行为并成为公司的会员，被企业纳入会员管理体系。

当然，移动互联网时代，所有的接触点都可以是销售网点，比如，在线下的网点当中，还有不开设新实体店的经销商或个人设计师，在没有产品样板的情况下，可以利用平台的3D游走功能让消费者看到及共享各大品牌工厂甚至其他实体门店的展厅；也可直接向上游集结，截流终端，主动营销，入驻楼盘小区打造样板房，提供拎包入住服务。

利用“样板房+人机交互系统”的组合，以样板房精选家装套餐展示拎包入住效果，依托平台的强大产品储备满足消费者个性化需求。在商品住宅全装修愈来愈盛行的当下，这能助力家装企业、建材家居门店等打造新的利润增长点。

关键词七：无人零售，想说爱你不容易

无人零售现在成了焦点，当然也拜马云所赐，这股热潮正逐渐在蔓延开来。居然之家旗下的EATBO×无人便利店在北京首先落户，一下子便人潮汹涌，民众好奇是一方面，另一方面，也是趋势使然。技术的成果，使得无人零售在家居建材行业不仅是想法，更是技术层面可以落地的东西。

不过，无人零售带来方便的同时，也存在诸多的隐忧，最典型的是，无人介绍，缺乏情感层面的交流，无法把握人性当中的细微之处。还有，家居建材是参与度高、关注度低的产品，决策理性周期长，如何针对这一品类的消费者特点，在没有导购的情况下，快速缩短决策周期也是个问题。

针对建材无人零售潜在或已出现的问题，不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参考的解决思路。这些思路主要集中在以下几个方面：

商品“由浅入深”。制约建材产品实现无人零售的问题主要集中在选购环节。由于消费者在无人零售店难以获得商品全方位的介绍，无法有针对性地进行选购，短期内对店内商品“降级”不失为一种战略上的新选择。“降级”并非降低商品质量，而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对消费者而言相对更普遍、更基础的商品。采用这种方式一方面降低了无人店内商品介绍的难度，另一方面，借助智能化的导购设备，只要消费者进入产品感应区，智能导购系统自动以温馨的语言，极致的画面，AR体验，温馨的音乐，将产品的风格、工艺、审美、应用效果介绍出来。或者智能终端可以增加人机手动交互，消费者只要对某一风格的产品感兴趣，直接触屏，导购系统启动，人机开始对话。

要解决上面的问题，还有更重要的解决之道，即无人零售门店陈列，应当是跨品类的情景体验间，这种展示方式，展示的不只是一个个单独的品牌，更是这些品牌的组合应用效果。消费者只要进入实景体验间，可以自己戴上VR眼镜，在虚拟的空间里，自由地穿插行走，自主的DIY。智能设备的屏幕，会自动显示产品的风格、审美、工艺、参数等。

其实，无人零售是科技，更是人性关怀。只有对人性的深刻觉察，才能把握新零售的尺度。

关键词八：精装房，青山遮不住，毕竟东流去

现在，全国精装修楼市的发展趋势开始从经济发达的一线城市向二线城市、向全国各地扩张，先是发达的省会及中心城市，最终是全国各地。从目前的趋势来看，精装政策已上升到国家政策的层面。精装作为大趋势，锐不可当。

二次装修造成巨大污染和浪费，还会影响房屋质量。全装修的优势，一是通过集中采购，确保买到不是贴牌的产品，而且价格比较有优势，对购房者来说，节省了装修成本。二是降低了一户户装修带来的噪音污染、建筑垃圾等问题。个人装修的“大拆大改”往往会破坏主体结构。随意拆改墙体的现象非常严重。有的住户为利用墙体做壁柜、橱柜而拆掉部分或整片承重墙。有的拆掉连窗墙体或卫生间墙体，这些做法都严重削弱了墙体抗震能力。

而且，个人装修易造成资源浪费。散户装修更换洁具、坐便器、电器开关、插座、灯具、门窗和暖气片等造成了浪费。装饰公司管理不严，会将剩余材料当作垃圾处理，浪费现象严重。产生的大量建筑垃圾大部分无法回收处理。

同时，拿到手的精装修房子，如果后续有一些要改动，也是个麻烦。怎么满足消费者个性化的需求是个问题。新的玩法是，楼盘联合第三方家装公司，为每个户型提供3种备选套餐。当然，精装修政策，必是大势所趋，装饰公司、材料厂家是不太可能放过这杯羹的，所以，有前瞻性的装饰公司或者材料厂家，应当提前布局，进入开发商的招投标目录。甚至有远见的材料商或者装饰公司，可以与房产商联合组建隶属于其旗下的装饰公司。

值得强调的是，精准修对主材商而言，是挑战，也是机遇。

不过，材料商包括我们的经销商，考虑的多是挑战，而不是机遇。笔者倒不这样认为。精装修这一政策下，机遇的风口，还是很大的。

比如，全面实行精装修以前，现有的存量毛坯房还是很可观的，市场真正把他们消化完，还是多年后的事情。同时，中国目前的存量房市场已经售出但仍未装修的毛坯房，仍是一个存量很大的数据。

比如，就算精装修政策已经到来了，但墙面与软装的部分，仍是一个很大的市场。主材部分比如瓷砖上墙，仍是一块市场。

比如，越是高端的市场，越是个性化消费，精装对他们而言，重新升级几乎是必然的。

比如，二次重装，在居住达到平均8年以后，将迎来二次重装的黄金机遇。

比如，农村城镇化建设，城中村改造，这类房应当不属于精装的范畴。

比如，精装之后的软装，随着消费业态的成熟，将迎来巨大的机遇，软装的个性化与时装化，在精装之后，将催生出很多商机。

比如，精装政策之后的工程市场，仍然是一片蓝海。

关键词九：家装后&微家装，又一波财富风口

新房装修，总有日渐萎缩的一天，这其实也是大趋势，试想，有哪个国家永远像中国一样新建房层出不穷？目前的北上广深、其他省会及中心城市，由于限购的原因，一手房的交易已经开始萎缩。这也意味着，存量房（已建好未售出，已售出但空置，已精装出租）的二次精装或者豪装，改装或将迎来新的风口。

同时，从消费者的实际需求来看，在消费升级的时代，老式的装修已经很难满足品质生活需求，老式的装修首先是审美跟不上，其次是材料跟不上。人们越来越看重房屋的结构布局和设计感，硬装之后的软装，软装之后的风水、新风系统等的个性化私人定制，使得旧房改造和二手房、二次装修刚性需求不断扩大。

甚至有圈内朋友坦言，这部分业务已经超过新房装修，预计未来两年，这一趋势将更加明显。新零售的二次装修市场，一些公司不仅开辟实体门店和网店，更是在大型小区驻点营销，建立社区店，利用大型触屏，构建AR、VR体验店，吸引社区内的业主。

和新房一样，目前旧房装修业务模式也是分为大包、半包和捆绑销售三种。业内人士认为：“半包模式将施工及种类繁杂、价值较低的辅料采购交给装修公司，消费者自行采购主料，因此可以控制装修的大部分费用，非常受普通消费者的青睐。但正是因为主、辅材的采购权分开，一旦出现环保等问题，责任不易界定。”

不过，二次装修市场不一定是重装，笔者认为，巨大的风口其实是微装。什么是微装呢？我理解的微装是“轻装修”——不是像毛坯房一样装修，而是硬装的局部处理，软装的全面或者局部更新。

比如，地面不动，墙面极速翻新。

比如硬装不动，软装全面“时装化”，像换衣服一样更换软装。春夏秋冬，喜怒哀乐，不同的场景，换不同的软装。