工作过程1 承接项目和与业主进行初步交流

目前，家居装修公司的项目来源大致分为三类：第一类是主动上门的客户；第二类是业务员营销来的客户；第三类是朋友介绍或口碑的客户。无论哪种客户，公司都会根据业主情况针对性地安排设计人员与业主初步交流，另外，大部分业主在装修自己的新居前，会带着新居的原始结构平面图找寻多家装修公司。初步交流后，如果对公司和设计人员印象较好，业主就会请设计人员进行之后的工作，否则，该项目就会到此终止。可见，与业主的第一次交流、专业引导业主，是能否继续进行下序工作的关键。

设计人员与业主的沟通技巧简述如下。

首先，设计人员应按正规的社交礼仪礼貌的接待业主，与业主交谈时提倡使用普通话，用语要文明、举止要得体，认真倾听以全面、准确了解业主的需求，并以简明、扼要、准确的语言回应业主的提问，如不能满足业主提出的要求应明确告知。接着，设计人员应主动向业主介绍优秀的家庭装修范例或自己的得意作品，介绍时，需要用诸如“风格、主义或主题”“内涵、气质、尺度”等专业术语，这样就能直观、全面、专业且快速地启发业主，而且，设计人员介绍自己的得意作品时给业主的这种启发，则更会让业主产生信任感，同时，还要告诉业主：这些作品中每一个完整的室内设计作品都涉及空间规划布局、家具选配与摆放、界面（顶地面和立面）造型及用色和选材、灯光设计与灯具选配、工艺陈设品选配与摆放、绿植选配与摆放等多个要素，如图1-1所示。并告知业主，会用同样的设计方法和态度认真对待每个业主。大量经验表明，此刻，绝大部分业主会因为设计人员的专业和负责而很快表明自己新居的设计意向，并拿出自己新居的结构平面图，提出自己的要求和风格意向的建议，从而使家装设计人员能尽快找到与业主的初步结合点，这将对后续的设计及签单有直接的影响。

图1-1 室内设计要素

接着，设计人员应该仔细阅读业主提供的原始结构平面图纸，准确识读承重墙与非承重墙等民用建筑的构造组件和空间尺寸等，同时，与业主核对图纸信息，且询问业主最初的生活规划和设计要求，在征求业主同意后，即时把业主的最初生活规划和设计要求记录在业主提供的原始结构平面图的空白处，以备后续工作的展开。在询问业主时，可以设计以下几个问题引导业主：

（1）您的房子装修后有多少人常住？

（2）三个朝南房间都做卧室吗？还是要设置一个书房？

（3）北阳台是单独使用还是和厨房合在一起将厨房面积扩大使用？

（4）有没有考虑将内卫作为储藏间或衣帽间处理？

（5）喜欢开敞式厨房吗？

（6）喜欢开敞式书房吗？

（7）阁楼上的好几个房间，您有怎样的生活规划？

（8）书房、卧室、厨房家具是购买还是现场打制？

（9）儿童房是给女儿还是给儿子住？孩子喜欢什么颜色呢？

（10）钢琴是放置在客厅还是在书房？

在接下来的交流中，设计人员应向业主介绍住宅装饰、装修方面的基本常识，且应根据业主的要求和意向及自己的专业实践，提出对该空间的初步设计构想和意图，以期启发业主并使其感知设计人员的专业，当基本情况介绍差不多时，设计人员应及时主动提出要去业主新居实地测绘详细尺寸，因为业主提供的原始结构平面图与建成的房子会有尺寸误差，出于对业主的负责并能更好地设计和绘制准确的方案及施工图的态度，设计人员需要到业主新居现场进行准确的尺寸测绘并感受其空间尺度。一旦业主表示有意请设计人员进行后序的工作，会马上答应并约定时间去新居现场。如果，初步交流的不好，当设计人员提出上述要求时，业主会找出婉言拒绝的理由而终止该项目。