前言

随着我国铁路建设步伐的不断加快，中国铁路已全面进入高铁时代。高速铁路旅客运输份额在国家综合交通运输体系中所占比重不断提高，社会各界和铁路职工对高速铁路的认知度不断提升，特别是每年的小长假和黄金周等旅客密集出行的时段，高铁的作用更加突出。作为服务业，高铁客运服务在旅客运输中发挥着重要的作用，公交化、全天候、高速度和大运力，让越来越多的旅客体验着高速铁路的魅力，同时也改变着我们的生活方式和工作方式。面对经济全球化的大趋势，高铁客服人员具备一定的外语能力甚至掌握多国语言已显得非常必要，这也是展示中国高铁形象的重要组成部分，兰新高铁纵贯甘肃、青海、新疆三省区，她的开通进一步拉近了内地与边疆的时空距离，高铁客服人员掌握多数民族语言亦迫在眉睫。

编写《高速铁路客运服务用语》系列丛书，就是针对高铁客运服务人员在其语言交流能力，提高服务水平，培养符合高铁时代要求的高素质从业人员，全面了解和认识高铁服务，熟悉站车服务的多语言表达，掌握与外籍旅客、少数民族旅客沟通的方法和技巧，提供一流的高铁特色服务等方面所做的积极尝试。

本丛书的编写坚持以实际应用为主，内容采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、站车特色服务、下车后的延伸服务等内容。针对性、实用性较强。本丛书可供铁路（城市地铁和轻轨）客运职工、相关专业技术人员和相关管理人员工作、培训学习参考使用，也可供相关院校师生教学参考使用。

本丛书西班牙语读本由兰州车站王大林、李冰主编，西班牙Universidad Rey Juan Carlos大学王启名博士执笔，兰州车站客运一线的技术骨干参加编写。本书在编写过程中得到了兰州铁路局领导及有关部门，以及西班牙Universidad Rey Juan Carlos大学的大力支持，在此一并表示感谢。

由于时间紧迫，加之编者水平有限，书中难免有不当和错误之处，敬请读者批评指正。

编者

2014年11月