伶牙俐齿，日常交往中必学的说话之道

说好皆大欢喜的祝贺话

当亲朋好友遇到大喜事时，我们都会表示祝贺。但倘若我们没有针对性地胡乱祝贺，没有说好祝贺话，那么我们的“热心”换来的很可能就是对方的“白眼”。

祝贺是人们在生活中经常遇到的，是人与人之间交往的一种礼仪。每当我们遇到人生中的大喜事时，如婚姻嫁娶、生儿育女等，亲戚、朋友都会通过某些方式表达祝贺。祝贺时要注意仪表端庄，举止适度，祝词应视对象、场合和内容而定。祝贺送礼要注意三点：

第一，男女之间不可送贴身衣物。

第二，除非对病人，一般不要送药物。

第三，送礼只是表示友情，并不是显示阔气，要量力而行，适可而止。切忌互相攀比，耗财伤情。

从语言表达的形式看，祝贺语可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业良好的祝愿和祝福之意，比如某重大工程开幕、某展览会剪彩要致祝词，前辈、师长过生日要致祝寿词，参加酒宴要致祝词，等等。贺词是指对于已经完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂，比如毕业典礼上，校长对毕业生致贺词；婚礼上亲朋好友对新郎新娘致词；对同事、朋友取得重大成就或获得荣誉、奖励致贺喜词，等等。祝贺要注意以下几点：

情景性

祝贺一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性，因为祝贺一般是在特定的情景下进行的。

鲁迅有篇散文叫《立论》，讲到这样一个故事：一家人家生了个男孩，合家高兴透顶。满月的时候，抱出来给客人们看，大概自然是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发大财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子要做大官的。”他于是收回几句赞扬。另一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到大家合力的痛打。

在这个故事中，这个说孩子将来是要死的人，他的话从理论上来说是没有错误的，可是他的话不适合此种情景。所以惹人厌恶是必然的事情。不顾当时的特定情景，讲不合时宜的话会招人唾弃。

祝贺总是针对喜庆之事，因此，不应说不吉利的话，应讲使人快慰的话。

情感性

祝贺语要达到抒发感情，增进友谊的目的，必须有较强的感染力，因此要求语言富有感情色彩，语气、语调、表情等都要带情感。

简括性

祝贺语简洁有力，才能产生强烈的感染力。

有些祝词、贺词是人们的临时发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留有回味的余地。

某人主持婚礼。婚礼一开始，主持上前致词：

我今天接受爱神丘比特的委托，为这对爱人主持婚礼，十分荣幸。新郎新娘交换礼物。新郎为新娘戴上金戒指，新娘送给新郎英纳格手表。黄金虽然贵重，不及新郎新娘金子般的心；英纳格手表虽计时准确，也不及新郎新娘心心相印永记心间。

主持人的即兴贺词，得体而又热情，简洁而明快，博得了阵阵掌声。

礼节性

祝贺词一般需站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目要根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑扫视其他听众。要同听者做有感情的交流。

增加话语储备量

在社交场合，为了使自己的语言更具有说服力，我们不仅要针对不同的场合储备相应的话语，还要学会巧妙地运用。

在社交活动中，最主要的事情就是“说”，即用语言去表述自己的观点。因此，掌握好说话技巧，让语言更具说服力，就得储备些具有征服力的词汇，并巧妙地运用这些词汇，以达到说服的目的。一次成功的社交，是绝对离不开具有说服力的语言的。

很多人之所以成功，很大程度上是因为他善于辞令。在人际交往中，第一印象显得非常重要，而口才好的人很容易给人留下美好的第一印象，优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。

无论在什么样的场合，如果你能够用词简洁、表达清晰，再加上抑扬顿挫的语调，就能够吸引听众、打动他人。如果你善于辞令，再加上优雅的举止，在任何场合，你都会受到欢迎。从而，这也可能成为你的秘密武器，能在不经意中助你成功。

拥有远大理想的人们，应该掌握谈话的技巧，提高驾驭语言的能力，在各种场合，做到谈吐优雅、应对自如、从容不迫。

不管你有什么样的梦想，首先必须掌握驾驭语言的能力，拥有让人羡慕的好口才。你也许不会成为律师或商界精英，但你每天都要说话，也就必然要借助语言的独特力量。要培养这方面的能力，就要研究修辞，尽力增加自己的词汇量，随时查阅工具书，注重平时的积累。如果你思想贫乏、词汇量少得可怜、阅历有限，是无法做到谈吐优雅、口才出众的。

语言表达能力是一个人综合能力的反映，从中可以看出他的才能、阅历和修养。不管他思维敏捷、条理清楚，还是思想懒散、不求上进，不管他治学严谨还是做事马虎，都能从他的语言中看出来。

在国会参议员竞选中，林肯与种族歧视者道格拉斯展开了辩论，林肯说：“我想，耶稣基督并不真正渴望任何一个凡人能和天父一样完美，但是他说：‘由于你天上的父是完美的，但愿你也完美。’他把这个树立为标准，谁尽最大努力达到这个标准，谁就达到了道德完美的最高境界。所以我们要尽可能实现‘人人生而平等’这个原则。即使不能给予每个人自由，至少不要做奴役人的事情。让我们的政府回到宪法制定者们最初安放的轨道上来吧！让我们把所有关于某个人或某个种族因为劣等所以必须受歧视的诡辩统统扔掉吧！让我们扔掉这一切，在这块土地上团结得像一个民族，直到我们再一次站起来宣布：人人生而平等！”

一个健谈者会表现出各方面的素养：判断准确、思维敏捷、机智灵活、精力集中等等。健谈者还必须慷慨大度、心胸开阔。在交谈时，他应该充满爱心，不随意公开别人的缺点与不足，不触及对方的难言之隐，对听者表现出强烈的兴趣，而不是用语言来伤害对方。善于辞令者应该表现出丝丝入扣的分析能力、缜密的逻辑推理能力，有自己的独到见解。

在谈话前作好充分的准备，才能增强自己的自信心，才能拥有一种感染人的魅力。因此，平时就要加强语言储备。

礼尚往来不可说错的祝福语

逢年过节我们都要送礼，如果送礼时能够辅助一些恰当的祝福语，那么我们所送的礼将更有分量。

中华民族是一个礼仪之邦，送礼对中国人来说是一件再平常不过的事情了。但是，送礼是有讲究的，送礼的时候也要说对话。在与人交往时，赠送他人一些小礼物，既能营造出和谐的气氛，又显示出对他人的尊敬之情。

朋友过生日、结婚、设宴请客，主人邀请你参加时，都应备些适宜的、有纪念意义的小礼品。朋友的生日，送上一束鲜花，或是其他象征友谊天长地久的礼品，或是生动有趣的小工艺品等，会使他感到分外高兴，因为这些小礼品代表了你的祝福而显得格外珍贵。

在送礼物时，应了解对方的生活习惯、喜好，要了解对方的心理特点。这样就可以避免因送错礼物而引起的尴尬。

送的礼物，并不一定以价值的高低作为标准，只要能够让主人高兴就好。具有特色的礼物则是很好的礼物，因为人人对新鲜事物总是有一种向往之情。

送礼是讲究方法与技巧的。送的方法得当，会皆大欢喜；送得不好，让人挡回，定会堵心数日。所以，只有巧妙掌握送礼的技巧，才能把整个送礼过程画上一个圆满的句号。

锦上添花

小李受老师恩惠颇多，一直想报答老师，却没有机会。一天，他偶尔发现老师红木镜框中的字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，家里正有叔父赠的字画。小李马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且喜爱非常。

借花献佛

如果你送的是土特产品，就可以说是老家捎来的。一般来说，对方会收下你的礼物的。

暗度陈仓

如果你送给朋友的是酒一类的东西，不妨避谈“送”字，就说是好久未见，甚为想念，自己今天来是和朋友对饮共酌，请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶，礼也送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙哉。

殡葬场上巧说安慰人的话

丧葬场合本是气氛低迷的场合，家属的心情更是悲痛，在丧葬场合说好安慰人的话十分重要。

关怀及安慰对于亡者的亲属很必要，一些过当的举动例如号啕大哭应避免，在措辞上也应注意，慰问语一般可以说：“这次事情真令我悲痛，请节哀顺变。”“这次事情太突然了，请保重身体。”

丧事时忌讳使用“死”“惨”等使人联想到不幸的词汇。葬礼会场是肃穆的，吊唁者言辞应收敛，高谈阔论、嬉笑打闹都是对亡者及家属的不敬。说话压低声音，举止轻缓稳重，才能显出你的诚意和风度。除了说话，葬礼上还须遵守以下一些礼仪：

参加葬礼的服装要求

各个国家在丧礼的具体形式上，根据死者生前的宗教信仰不同而有不同的规矩。但是无论怎样，如果应邀参加丧礼，女性应穿深色正式服装，内穿白色或暗色衬衣，不可穿红戴绿，不用花手帕，切忌浓妆艳抹。不戴鲜艳的围巾，尽量避免佩戴饰物，如需要可考虑白珍珠或素色饰品，避免佩戴黄金。

葬礼致意的礼数

接到“讣告”的亲友熟人，可以写唁函、发唁电给死者的家属，以示哀悼。

送花可在葬礼举行前，通过葬礼承办人或花店办理。送花时，应附上写有悼唁字句或“献给×××”字样的飘带，并附有赠花者的姓名，要注意外国习惯不用纸花。也有的人写挽联、诗或文章以纪念死者。很亲近的亲友可以登门吊唁，并帮助家属治丧。但如死者的亲人不愿接见亲友，则应当不登门致哀。

在公墓的礼堂或墓地举行的葬礼应始终保持庄严肃穆的气氛。人们深思默祷，向死者沉痛致哀。在西方参加葬礼一般不号啕大哭，不要过分流露悲伤，因为那会增加死者亲属的悲痛。同死者家属握手时，可以不说话，也可以低声说几句表示悼唁和慰问的话，如“请节哀”“多保重”等。在葬礼进行时，不要目不转睛地注视着哀伤的死者亲属。吊唁者不可三五成群，窃窃私语，不可漫不经心，东张西望，行礼时动作要真挚自然。

宴会结尾细节决定成败

当宾客离去时，宴会主人应像迎接宾客一样站在门口与他们一一握别。

俗话说：“编筐编篓，重在收口。”宴会也不例外。宴会虽然结束了，但并不意味着你就可以完全放松下来了，你还需要做好很多细节性的事情，才能让你的好形象留在宴请对象的心里。有很多人就是因为不重视宴会结束时的几个小细节，因此使得自己之前费尽心思保持的好形象瞬间崩溃，公关办事也变得一波三折。

那么，宴会结束时应该注意哪些细节呢？

宴会结束的时间

一般来说，当主人把餐巾放在桌子上或者从餐桌旁站起身来，即表明宴会结束。只有看到这种信号以后，宾客才可以把自己的餐巾放下，站起身来。

正餐之后酒会的告辞时间按常识而定，如果酒会不是在周末举行，那就意味着告辞时间应在晚间十一点至午夜之间。若是周末，则可晚一些。除非客人是主人的亲密朋友，否则一般都不应该在酒会的最后阶段还坐在那里。

离席的先后顺序

当宴会结束，离开餐桌时，不应把座椅拉开就走，而应把椅子挪回原处。男士应该帮身边的女士移开座椅，然后再把坐椅放回餐桌边。要注意，有些餐厅比较拥挤，贸然起身，或使手提包、衣服等掉落在地上，或碰到人，打翻茶水、菜肴，失礼又尴尬！离席时让身份高者、年长者和女士先走，贵宾一般是第一位告辞的人。

热情话别

当宾客离去时，宴会主人应像迎接宾客一样站在门口与他们一一握别。当宾客成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意说：“非常感谢各位的光临，真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。”不要以时间过早为由挽留客人，如果是星期天晚上，你尤其不宜说：“现在还早得很，你绝不能这么早走！”要知道多数人次晨都要早起。对于迟迟还不离去的客人，他们明显地热爱这气氛，这时你可停止斟酒或停止供糖果瓜子等，以此暗示客人该是离去的时候了。

有的主人为每一位出席者备有一份小纪念品。宴会结束时，主人招呼客人带上。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待品，包括糖果、水果、香烟等都不能拿走。

商务宴会上的不宜话题

不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。

不恰当的话题会招来不必要的麻烦，以下话题是在宴会上不宜涉及的：

薪水问题

很多公司不喜欢职员之间谈论薪水，因为同事之间工资往往有不小的差别，“同工不同酬”是老板常用的手法，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但用不好，就容易引发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见到的，所以他对好打听薪水的人总是格外防备。

首先你不要做这样的人。其次如果你碰上有这样的同事，最好早作打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。

私人生活

无论你是失恋还是热恋，都别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。不要说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不已。可惜说出口的话如同泼出去的水，再也收不回来了。

工作场合，把自己的私人问题圈起来当成商务话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人。”如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。

千万别聊私人问题，也别议论自己公司或客户公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能“烧”到你自己头上，引火烧身，那时再“逃跑”就显得被动了。

家庭财产

不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到宴会上来炫耀，有些快乐，分享的人越少越好。

无论露富还是哭穷，在宴会上都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

低俗笑话

有些人为了活跃气氛，喜欢说一些低俗笑话，实在是不雅的做法，造成对方的尴尬。除了尽量避免说低俗笑话外，还要学会如何应付对方向你开黄腔。许多女性对于男同事的黄腔采取好言相劝或不理不睬，装作自己“耳背”没听见，这样会使男同事认为你软弱好欺负。理想的方式是巧言以对，既对他们的话表示抗议，又运用机智和幽默的口吻含蓄地进行还击。识趣的男同事会自讨没趣地走开。

千万别装作听不懂，越是听不懂，对方基于捉弄的心理，越会说给你听。如果无法阻止对方住口，干脆起身避开，来个耳不听为净。

警惕有失礼仪的交谈方式

有急事打断他人的谈话时，则务必要先讲一句“对不起”。

以下几种方式是不合礼仪的：

在交谈之中“闭嘴”

所谓的“闭嘴”，是指交谈中一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在交谈对象侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对交谈对象的话不感兴趣。本来双方交谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话题感到厌倦。

所以，但凡碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，商务人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发交谈者的情绪。

转换话题也需要一定的技巧，最好能不着痕迹，巧妙自然地将对方导向新话题；而成功运用这个要领的关键，则在于会话双方对新的话题应当有较多的共同语言。

这样，会话才能拓展交谈天地，维持融洽气氛。为此，在有意转换之前，充分估计对方心态和审慎选择比原来话题更有新意的、在需求上更能满足对方的话题，无疑十分重要。

在交谈之中“插嘴”

所谓“插嘴”，是指在他人讲话的中途，突然冒出来插上一句，打断对方的话。

商界人士在一般情况下，都不应该打断他人讲话，上去插上一嘴，这样有喧宾夺主、自以为是之嫌。如果确实想对他人所说的话发表见解，也需要等对方把话讲完。

如果打算对他人所说的话加以补充，应先征得其同意，先说明“请允许我补充一点”，接下来再插话。不过插话不宜过长、次数不宜过多，免得打断对方的思路。有急事打断他人的谈话时，则务必要先讲一句“对不起”。

当与不相识者、异性、长者或上司交谈时，更不宜“不邀而至”，上去就插上一嘴。

在交谈之中“杂嘴”

交谈之中的“杂嘴”，就是语言不标准、不规范。比如说，在国内的商务交往中，应使用汉语普通话，因为它是国人彼此之间理解与沟通的最佳手段。如果开口方言，闭口俚语，不仅可能被他人误解，弄不好还会被视为做人不够真诚。在对外商务交往中，应使用双方均能够接受的语言。

商务宴会的沟通技巧

餐桌是交流感情、拉近彼此距离的一个重要场所，聪明的人在餐桌上要巧说话，拉近彼此之间的距离。

无论在哪个国家，参加宴会决不只是为了吃东西，而是在交流。既然是交流，就少不了要说话，那么餐桌上应当怎样说话呢？

在正式用餐之前，通常主人会先招待客人喝点餐前酒，吃些小点心，一方面开开胃，另一方面也可等到客人来齐了再上桌。这是你与其他客人建立联系、交流信息的最佳时刻！不妨趁此机会主动与其他人交流，帮助主人照顾好别的客人，使聚会的气氛更加活跃。

在一场由营销业人士参与的宴会上，幽默的宴会主持人说：“我们得先规划一下市场，大家千万不要喝出状况了，请各位先对自己做好定位啊！”宴会上少不了作自我介绍，刘先生第一个开口：“我来做一下前期话题营销吧！”老朋友李先生也站起来：“来来来，我们做个联合话题营销，一起推销吧！”其他人一听，乐了：“你们蛮会做关系营销嘛！不过，可千万别搞恶性竞争啊！”

并非每个人都有新闻发言人那样的口才，也不可能“上知天文下知地理”，所以在与人交流时，难免会遇到一时答不上来的问题，这时不要感到太难为情，也不要不懂装懂，应该先弄清楚对方的意图，然后尽你所能地帮助对方解疑释惑。

不管是商业交流，还是朋友聊天，都要注意语言表达的得体。同时，要尽量使自己的语言表达具有幽默感，营造一个和谐、轻松、愉悦的氛围。

点菜是一项“硬功夫”

如果你是作为赴宴者出现在宴席上，在点菜时，不应该太过主动，而要让主人来点菜。

点菜是摆在众人面前一道严峻的选择题。如果菜点安排太少，会怠慢客人；反之安排太多，则会造成浪费，引起他人误解。所以，点菜是一个人饮食文化修养的集中表现，是一项复杂的工作，值得大家探讨。

作为请客者，若时间允许，应等客人到齐之后，将菜单给客人传阅，并请他们来点菜。当然，如果是公务宴请，要控制预算，最重要的是要多做饭前功课，选择合适的请客地点非常重要。一般来说，如果由你来埋单，客人也不太好意思点菜，都会让你来做主。

如果你是作为赴宴者出现在宴席上，在点菜时，不应该太过主动，而要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜，最好征询一下同桌人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的”，或是“比较喜欢吃什么”，要让大家有被照顾到的感觉。点菜后，可以请示“我点的菜，不知道是否合几位的口味”“要不要再来点其他的”，等等。

点菜水平的高低直接影响进餐的心情和氛围，在点菜时一定要做到心中有数，牢记以下三条原则：

第一，一定要看人员组成，人均一菜是比较通用的原则。如果是男士较多的餐会可适当加量。同时，要看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤菜，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

第二，若是普通的商务宴请，可以节俭些。如果这次宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够分量、拿得出手的菜。

第三，点菜前要对价格了解清楚，点菜时不应该再问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你在对方面前显得有点小家子气，而且被请者也会觉得不自在。

中餐宴席菜肴上桌的顺序，各地不完全相同，但一般普遍依循下列六项原则：即先冷盘后热炒；先菜肴后点心；先炒后烧；先咸后甜；先味道清淡鲜美，后味道油腻浓烈；好的菜肴先上，普通的后上。一般情况下，点菜也要遵循这个顺序。

得意忘形是大忌

成大事者不会轻易受情绪制约，纵使有厌恶与愉悦的心情，也绝不会轻易流露出来。

人生中有许多得意事，比如事业有成、乔迁升职等，这些当然是值得庆贺的，但这种庆贺应适可而止，切忌得意忘形而无所顾忌地表现出自己的喜怒哀乐。特别是在言辞上，那种“上嘴唇顶天，下嘴唇顶地”的高谈阔论，还是少一些为妙。因为在你的身边，还有一些失意的人，你的张扬会引起他们的心态失衡，以至于给你带来麻烦。在失意的朋友面前，更要注意自己的言行，只有在言辞上低调，才能融入朋友之中，从而更好地呵护友谊。

一只野兔被老鹰捉住了，大哭大叫。这时，一只乌鸦飞了过来，得意忘形地对野兔说：“你平时不是跑得挺快吗？这次怎么不跑了？看，还是我们有翅膀的好啊。”接着便大谈自己有翅膀的好处，还手舞足蹈起来。正在这时，另一只老鹰突然飞下来捉住了它，它将有和野兔一样的命运。野兔在断气之时，对乌鸦说：“啊，你方才还在为自己的平安而得意忘形，现在你也该哀叹和我有着同样不幸的命运了吧！”

一个人的心里再怎么高兴，也必须加以控制，否则，自己的心意岂不全被别人猜透了。喜怒形于色，易于冲动，思想偏激，生出的古怪念头，稍稍过量便会使我们的判断处于病态，使我们因失控而幼稚、肤浅。感情用事不会有好结果，你要做到不管是大顺之时还是大逆之际，都不会有人批评指责你情绪不稳定。

谨慎的人总是试图保持自我控制能力。成大事者不会轻易受情绪制约，纵使有厌恶与愉悦的心情，也绝不会轻易流露出来。对于极端厌恶的人，能把嫌恶之情深深隐藏起来，见面时，仍然显出十分亲善的样子，礼貌而诚挚地问候对方。

在交际中，感情用事，得意忘形，是人生之大忌。踌躇满志、春风得意，是人人向往的人生境界。如果被一时的得意冲昏了头脑，就会故步自封、停滞不前。要随时保持清醒的头脑，时刻反省自己，这样才能获得成功。

看准领导情绪，把握时机说对话

我们去商店买东西时会观察到营业员的推销方法。好的营业员不是一开始对谁都热情，他会找准你对商品已经表现出喜爱之情的时候适时向你推销。例如“这件衣服跟您的蓝色裙子很搭配，您穿上更显得皮肤白皙了”。这时候心花怒放的顾客多半会爽快地买下商品。

同样地，和领导说话时，下属的身份无异于商品推销员，只不过我们向领导推销的是我们的想法和理念。看准领导的情绪再适时说话，是向领导成功推销的主要秘诀之一。

刚毕业的高明怀着满腔热忱进入了现在的公司，他不仅天生好学，而且作为新人热情高涨，想尽快在工作中做出一番成绩，所以他每天都向领导请教，不仅请教自己的项目组长，而且常常直接去问部门经理。大家看见这个新人如此肯上进，都愿意毫无保留地教给他各种工作技巧。

这一天，项目组长张大姐正在上小学的儿子病了，接到班主任的电话，张大姐急坏了，跟领导请了假正收拾背包打算去学校接儿子去医院。碰巧高明有一张图纸看不懂，而这张图纸是张大姐画的，一定要请教她才行。

高明赶紧拦住了行色匆匆的张大姐：“张姐，这个图例是什么意思啊，我半天都没看懂。”

张大姐头也没顾得上抬，说：“小高，我得赶紧去孩子学校一趟，等我回来告诉你啊。”高明却仿佛没看出来张大姐着急的样子，仍旧紧跟了上去：“不行啊，您看这都3点了，等您回来都下班了，就一个小图例，您就现在告诉我吧。”

“你这孩子，真是的！”张大姐丢下这一句话，头也不回地走了。

高明还摸不到头脑。这时他决定直接去问经理，走到经理办公室门口却正好听见经理在发火：“这么简单的一个报告，居然有6处错误，还有一个错别字，你的4年大学就是这样读的吗！”随后看见一位女同事脸色难看地抱着文件走出来。

高明紧跟着就进去了，把图纸往经理办公桌上一摊，指着图纸问：“经理您看，这个图例是什么意思？”

正在气头上的经理没好气地说：“学校制图课没学过吗，回去看教材！”

不明所以的高明只好灰溜溜地出来了，他问坐在身边的一位老同事：“今天领导们都是怎么了？”

老同事意味深长地说：“小高，先放下手中的图纸，好好学习一下怎么选择合适的时间跟领导说话吧。”

高明之所以接连在两位领导那里碰了钉子，原因就在于他没有找准和领导说话的时机，说的又都是当时领导不想听的话。我们可以想象，在张大姐那里，接孩子看病比教高明看图纸重要而且紧急；在经理那里，正为错误百出的报告发火的领导当然也没有心情指导高明图例的小问题，况且上一位挨批评的同事刚刚被经理认为在学校没有好好学习，高明无论如何不应该拿着书本上最基础的问题去问经理，正可谓是撞在枪口上了。

那么我们如何才能找准合适的时机和领导说话，做一名识趣的下属呢？

首先，在说话之前，要注意观察领导。正常情况下，领导的脸色既不会太阴沉也不会太高兴，而是面色平静，正在有条不紊地做自己的工作。同时还要注意观察环境，看是否有客人在领导的办公室里，是否有紧急情况正需要领导去处理，要先确定当时领导有时间、有精力和你谈话后再敲门进入领导的办公室。

其次，如果进入领导办公室后才发现领导情绪不好时，也不需要急于退出来。可以先给领导倒一杯茶，如果是平日里关系不错的领导还可以适当安慰几句。如得知了领导情绪不好的原因，可以尽量帮助领导解决问题。

当然，揣摩领导情绪，找准时机，挑领导感兴趣的事情说话，并不等同于整天察言观色、逢迎拍马，而是要掌握一种工作中和领导交往的方法，看准领导情绪，把握好时机说对话。

职场套路深，说话讲分寸

各类是是非非每天都在办公室里发生着，你可能是个很有正义感的人，忍不住要挺身而出“匡扶正义”；也可能是个外向的人，眼里看不惯嘴里要说出来；还可能是个闲事少管的人……但不管你是个什么样的人，都要和同事们日复一日、年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事有分寸地说话的方式，在他们中间塑造受欢迎和受欣赏的说话形象与风格。

与同事相处，也要讲究一定的分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交际。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个大嘴巴。所以说，既不多说一句，也不少说一句，才是与同事相处最理想的说话分寸。

如果，某部门主管与你十分要好，有一天，他突然向你求助，说他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板或有关人士十分熟稔，请你做中间人，向这位人士推荐一番，说几句好话。

不错，你与这人的交情很好，但是，你要切记：公私分明。

你不妨婉转、间接一些回答他，例如对方要求你伸出援助之手时，可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不好。”这番话是间接提醒他：一个成功人士，必须独立、自信，而且，这样说也不会损及大家的情谊。

不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之得饶人处且饶人。多一句不如少一句，凡事忍让一点，日后你有什么差错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操，也是有办法的，比如让心思意念集中在一些美好的事情上，当你的报复或负面的思想产生时，叫自己停止再想下去！

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

重要人物也是人，与重要人物见面时首先要克服羞怯畏惧的心理，说话的时候才能不自乱阵脚。

很多人都有这样的困扰——在生活或工作中遇上了名人、领导或者对自己有帮助的重要人物，心里十分想迅速接近他们，进行一场融洽的交谈，但始终找不到一个突破点，或者交流过程中总觉得非常僵硬。其实，与这些重要人物交流也有一定的技巧。“大人物”也是人，他们也有和平常人一样的感情世界。

所以，与这些重要人物交往，不要有羞怯畏惧的心理，只要真正表现你内心的想法，你就能与任何重要人物开口说话。这一点是与重要人物交往最基本的要领。当然，要想顺利地与这些人进行交谈的话，我们还需要对不同类型的重要人物进行了解与分析，做足准备工作。

1.与名人说话

名人往往比寻常人有更多的成就，而且也有各自的嗜好。当你准备去拜访某位名流时，你可以预先就谈话内容做点儿准备。遇到有名的作家、诗人、画家、音乐家等从事创作的人，我们可以准备一些他们感兴趣的话题来与他们探讨，因为这类人往往有广泛的兴趣。他们在社交场合或许不活跃，但往往也有启发人们思想的独到之处。与他们讨论一些问题，可以让他们将独特的见解表达出来。与这些人交谈，必须耐心，不要轻易动怒，也不要太热切，要温和、冷静和体贴。

在多数情况下，与名人谈孩子是不会错的。从孩子入手，谈话就容易进行，但要注意话题不要扯得太远，要适可而止，更不要试图打探别人的隐私。

2.与专业人士说话

在社交场合中，我们不宜向各种有地位的专业人士要求提供免费的建议。即使你的问法很有技巧，那也是一种冒犯。你问得再有技巧也瞒不过专业人士的眼睛。各界专业人士的职务便是他们向客户出售的商品。我们应该在他们营业的时候咨询各种建议。

3.与商务谈判对象的说话

（1）避免言行不一。不做夸张动作，或露齿强笑，给人留下矫揉造作、虚假的印象。

（2）多以答问的方式引出对方的需求，然后把他的问题加以澄清。往往一个问题可以传达一个人的思想，引导谈判的方向，使彼此更了解对方的立场与重点。

（3）注意倾听，分析对方的话，再加以回答。避免打断对方说话，或同他们唱反调，形成对立局面。

（4）谈判内容要有弹性，不要死咬住一点不放。要看情势而适时提出有创见的新方案。

与重要人物说话，最基本，也是最重要的是自然和真诚。有些人看到名人、富人等大人物只是一味地说些奉承话和空话，这是不能和对方交流愉快的。面对这些重要人物，你大可不必紧张，所谓的“重要人物”也像普通人一样，抵不过疲倦，也承受不住伤害。