看到对方的需要，了解对方的观点

换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题：“说话者所要表达的观点是什么？他需要的是什么？他想要解决什么问题？”

有一个传教士想知道天堂与地狱的区别，上帝便带他走进一个房间。在这个房间，许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，他们又饿又失望。每个人都有一只汤匙，但是汤匙的柄太长了，所以食物没法送到口里。

“来，现在我带你去看看天堂。”上帝带着传教士进入另一个房间，这个房间跟上个房间的情景一样，也有一大群人围着一只正在煮食的锅坐着，他们的汤匙跟先前那群人一样长。所不同的是，这里的人看起来又快乐又满足。

传教士奇怪地问上帝：“为什么同样的情景，这个房间的人快乐，而那个房间的人却愁眉不展呢？”

上帝微笑着说：“难道你没有看到，这个房间的人都学会了互相喂对方吗？”

如果用更准确的话语来总结，那就是：充满快乐的那个房间的人都看到了对方的需要，并且满足了对方，与此同时，自己的需要也得到了满足。这看似浅显的道理理解起来不难，但做起来却并不容易。

要满足别人的需要，我们首先要去了解他的需要。精神分析心理学派鼻祖弗洛伊德说：“别人之所以那么做，一定有他的一个原因。试着找出那个隐藏的原因，你就等于拥有了解释他的行为，了解他个性的钥匙。”观察、倾听、思考是了解他人需要与观点的好办法。

很多时候，了解他人的需要与观点是建立在仔细聆听的基础上的。这不但要求专注，还要求移情，即把自己置身于说话者的位置上，把自己想象成对方。这需要你暂停自己的想法和感觉，努力去理解说话者想要表达的含义，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意。

希伯来有一个国王叫所罗门，是西方世界智慧的象征。一次，在国王办公时，有一对老夫妇闯了进来，老翁说他想要离婚，所罗门问“为什么”，老翁讲出了若干个理由。所罗门边听边点头，最后说：“是的，你是对的，你们应离婚。”话音未落，老妇人强烈反对，说绝对不同意离婚，问她理由，她的“理由”比老翁还要充足。所罗门同样边听边点头，最后说：“是的，你是对的，你们不应该离婚。”

这时，国王身边的大臣见国王如此断案，忍不住站出来当众指责所罗门：“大王，你不应该这样断案，你这样断案是不对的。”所罗门同样边听边点头，最后说：“不但他们是对的，你也是对的，确实没有如此断案的，尤其这样的事情发生在国王身上。”

所罗门的上述行为并非愚蠢的表现。用心倾听，并且在听的同时把自己想象成对方，这正是所谓的“换位思考”，正是智慧的处世之道。

懂得推敲

——了解他人的需求