为什么火车站小贩卖假烟
在某火车站小广场边上有一家小卖店出售饮料、方便面等东西,前面的一个玻璃小柜子中摆着各种香烟。
小徐来到这里,“我马上就要上车了,你在兰州车站接我。老板,来包云烟。”小徐一边打电话,一边给店主递过去10元钱,买了一包云烟匆匆离开。但小徐突然又回过身来。
“老板,你的烟不会有假吧?”
“怎么可能,这些烟都是从烟草公司进的,正规渠道,怎么会假?”“真的吗?”“你要不要,不要走开!”看到店主不耐烦的样子,小徐急忙离开。
我们可以发现在车站和旅游景点这些人群流动性比较大的地方,不但商品和服务质量最差,而且假货横行。这是因为此时在商家和顾客之间的是“一次性博弈”。一个旅客因为质优价廉而再次光临的可能性微乎其微,这是“一锤子买卖”,不赚白不赚。
而开在社区的便利店,赢利靠的是“重复博弈”,那些“回头客”——周围的居民是他们的衣食父母,如果便利店爱欺骗顾客,就会失去长期赢利的机会。同样道理,买贵重物品,一定要去大的百货公司,因为他们一般不至于为了欺骗顾客而逃跑。所以说,平时我们讲信用而不骗人,其实是所谓重复博弈的一种手段罢了。
假如市场交易都是一次性的话,那么市场上肯定会是假冒伪劣商品泛滥,因为销售者出卖假冒伪劣商品可以获得更多的收益。用一次博弈理论就可以解释为什么在人口流动很大的地区,市场上的假冒伪劣商品会更加泛滥。
再来看一个场景。下班回家的路上,一个人像往常一样去菜场买菜,当其对某种菜的质量、口味等有疑虑时,卖菜的阿姨常会讲:“你放心,我一直在这儿卖呢!”这句朴实的话中其实包含了深刻的博弈论思想:我卖与你买是一个次数无限的重复博弈,我今天骗了你,你今后就不会再来我这儿买了,所以我不会骗你,菜的质量、口味肯定没问题。在听了阿姨的上述一句话后,常常也会打消疑虑,买菜回家。
事实上,生活中的很多博弈都是多次博弈。多次博弈遏制了人们的绝对功利性,每一个参与人的行动都是小心翼翼的,因为他们知道自己不是一次博弈,他们需要为将来考虑。如果有谁在第一次博弈中就耍尽卑鄙的手段,或者背叛,或者不诚实合作,那么他将面临报复。在随后的博弈中,对手会毫不留情地给予报复,这样,虽然他在第一次博弈中占了便宜,但是在未来的博弈中,他将付出代价,显然这样对他来说是不划算的。因而,多次博弈能够逼迫着博弈参与者诚实守信,始终保持合作。
一日,刘宁和先生在北京一家有名的婚纱店拍了一套结婚照。那天化妆的时候,化妆师首先将她盛赞了一番,接着便推荐她使用一盒装有3瓶彩色液体的化妆品。“多少钱?”“240元。”“不是80吗?”“那是一瓶的价格,这3瓶的效果都是不一样的,红的是防过敏的,蓝的是抗油的,黄的是隔离的。”“我皮肤不错还要用吗?”“当然要了,用了妆面才持久啊,而且效果自然,晶莹剔透,还可以保护皮肤不受妆粉的伤害。”“真有那么好?那我听你的。你把我化漂亮点就行。”
那天整套拍下来,刘宁一直都在欢笑和称赞中度过,一点儿也不觉得累。按她的套系,其实应该只有40张照片,但是摄影师却拍了200张,照说这该是好事,但是她为了挑照片花费了整整一个上午的时间。这些相片中,新娘子拍得漂亮,新郎神态就一般,而新郎神采焕发了,新娘子又有不如意的地方……就是没有完美一点儿的。到最后,本来打算只挑40张照片的,不得不加钱多买了40张照片。“如果你再多买10张,我们可以送你一个水晶的相框,这个质量可是非常好的。”“什么?还要再买10张?你送我一个吧!”“对不起,我们这个水晶相框单个可是600元一个呢,不是看你照片挑得多,我们是不送的。”“我倒还占便宜了,这样一加,完全超出了自己的预算嘛……”最后的结果是又加买了5张照片,“免费”得了一个水晶相框。
一面是自己付出了昂贵的代价、一天的时间与精力拍下的美丽的照片,一面是店方超高价的要挟。换言之,或放弃付出很高成本而自己又特别希望获得的美丽的照片,或接受店方“抢劫式的要挟”。刘宁也只好选择后者。可以说,人们一进入婚纱店,就进入店方早已设计好的陷阱,只能一步一步往里钻。一开始,从店方提供的格式化合同来看,它明显地告诉人们,送照片20张,入册100张,但入册的是否收费并没有告诉消费者,解释权完全归店方。
一次性博弈的最大利益
在一次博弈中,博弈论通常都是把双方假设成为为了个人利益的最大化,不惜动用一切手段来与对方进行较量,也就是所谓的理性人博弈。
当消费者进入照相的过程中时,看上去店方的服务是非常周到和热情,会尽量满足消费者的要求,但这仅是店方为以后更容易地进行“抢劫式的要挟”埋下的伏笔,因为照片照得越多,消费者出高价的机会就越多。当看到自己喜欢且付出很高的成本的照片时,如果所选择的照片越少,那么每张照片的单位成本就越高。作为一个理性的消费者,这时会尽量选择自己喜爱的照片,以便降低每张照片的单位成本。店方这种“抢劫式的要挟”为什么会得逞?
原因在于这种交易是一次性交易。而在这种一次性交易中,店方宰客越厉害,其获得的超额利润就越高。
类似的事情还有很多。我们在旅游风景名胜区时往往容易购买价高质次的商品,而在自己生活的城市的百货商店却不容易被欺诈。我们在方言区的菜市场买菜,如果我们讲普通话,往往需要付出更高的价格。