第九章　识别他人：用他人情绪管理他人

知彼方能影响他人

情商是一种影响力，但影响他人是建立在了解他人的基础之上的。

我们只有在知晓他人的真实意图和一些个性的情况下，才能在做事时收到圆满效果，达成我们的心愿。

英国女王伊丽莎白访问日本，有一项活动是访问NHK广播电台。当时NHK派出的接待人是该公司的常务董事野村中夫。他接到这个重大任务之后，便开始搜集有关女王的一切资料并且进行仔细研究，以便在初次见面的时候引起女王的注意而给女王留下深刻的印象。

于是，他开始绞尽脑汁在礼物上寻求突破点，可是一直都没有发现更好的办法。偶然之间，他有了一个新的发现，英国女王的爱犬是一种长毛狗，灵感就从这里来了。他马上跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带……

在迎接女王那天，他特意打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着走过来和他握手。野村中夫用这种无形的礼物打动了女王，当然这所有的一切均来自于他对女王的了解。

没有了解“对手”的战役，注定要失败而归的，如果并不清楚他人心理的话，高情商的人绝不会贸然出击的。

陈平在当初投奔汉王刘邦的时候，曾发生过一宗险事。那是春夏之交的时节。一天中午，天空灰蒙蒙的，碧绿的田野一片静寂。这时。从楚王项羽的军营里走出一个人，身穿将军服，佩带一把宝剑，警戒地四下看着，顺着田间小路，急匆匆地向黄河岸边赶去。这个人就是陈平。他偷渡黄河去投奔汉王刘邦。

陈平赶到河边，轻声叫来一艘渡船。只见船上有四五个人，都是粗蛮大汉，脸上露出凶相。当时陈平已觉察到，上这条船有些不妙，但又没别的去路。他担心误了时间，楚兵会很快追赶上来，只好上了船。

船只慢慢离开了岸，陈平总算松了口气，但他敏锐地观察到，船上这几个人窃窃私语，相互递着眼色，流露出不怀好意的举动。

“看来是个大官，偷跑出来的。”

“估计他怀里一定有不少珍宝和钱，嘿嘿。”

坐在舱内的陈平听到船尾两个人这样低声议论，并发出阴险的笑声时，不禁有些紧张。心想：“他们要谋财害命！我虽然身上没有什么财物和珍宝，我只是独自一人，只有一把剑，肯定斗不过他们。如何安全地摆脱危险的困境呢？”

这时船到了河中央时，速度明显地减缓了。

“他们要下手了，怎么办？”陈平在上船时已考虑了一计策。

他从船内站起来，走出船舱说：“舱内好闷热啊！热得我都快要出汗了。”

陈平边说边佯装若无其事地摘下宝剑，脱掉大衣，倚放在船舷上，并帮他们摇船。这一举动，出乎他们的预料，使他们一时不知道该怎么办才好。陈平很用力地摇船。过了一会儿，他又说：“天闷热，看来要来一场大雨了。”说着，又脱下一件上衣，放在那件外衣之上。过了一会儿，再脱下一件。最后，他索性脱光了上衣，赤着身子，帮他们摇船。

船上那几个人，看见陈平没有什么财物可图，就此打消了谋害他的念头，很快把船划到对岸了。

陈平在这样的情况下，以他一介文士的身份，不论是向船家极力辩解还是凭一时血气之勇拔剑与船家展开搏斗，恐怕都难以逃脱被船家杀害的结局。陈平能在间不容发的紧张瞬间想出办法，不露声色地把危机消解于无形，不愧为刘邦手下的一大谋士。

陈平的脱险得益于他出色的观察，以及机智的方法。有句话叫作“知己知彼，百战不殆”。这句话用在任何场合都合适。

我们只有清楚对手的地位、身份、个性等之后，才能够“对症下药”，这是找到解决问题方法的关键因素，也唯有如此我们才有获胜的可能。