推荐序

今天，每一位认真的企业家都会重视企业的业务流程管理，很多企业甚至有一个专职的业务流程管理部。但是，不少企业家摸不到业务流程管理的产出，因而会对业务流程管理的投入产生迷茫。有些企业家在谈到业务流程管理时会不由自主地想起“鸡肋的故事”，弃之可惜，食之无味。如果您有同样的感受，用心读一下放在您面前的这本书，一定会有意想不到的收获。

假如将企业比作人体的话，企业的业务流程就是人体的神经。人体的神经系统是一张布满全身的网络，传递信息，指挥着人体的各种运动。人体不会有意识地感受到神经的存在，除非遭遇病痛时，才会体会到疼的感觉。同样，企业在正常情况下也不会感受到业务流程的存在和运作。业务流程一旦被确认甚至被固化在企业的信息系统中，就悄无声息地决定着企业的各种活动。企业家只有在企业某个环节重复出现相同的错误时，才可能想起要检查企业的业务流程。

其实，企业家管理企业的业务流程远比医生诊治人体的神经系统来得复杂。人体的神经在医学院的解剖台上是看得见的，在所有的医学解剖书中的模样是相同的，而企业的业务流程确实是无形无踪的。传统的作坊中，流程的传承全靠言传身教、师傅带徒弟。现代的管理学家纷纷开发了不同的模型和方法，希望能将企业众多的业务流程全面、系统、有效地呈现到企业管理者和流程操作者的眼前。本书的作者，在深入研究德国BPM专家奥古斯特-威廉·谢尔（ August-Wilhelm Scheer）教授ARIS模型的基础上，结合十余年来在中国的实践经验，自主研发了一套EBPM模型。这套模型从管理要素出发，从多个视角描述业务流程，为业务流程的精益管理提供了必要的前提。

“理清楚”是每位有追求的企业家应该做好的功课。“理清楚”的目的是为了“管起来”。医生比企业家幸运得多，因为只要神经系统正常，人体的运动便协调无误，企业则不同。一个企业有了世上最完美的流程，却仍然不能保证其活动是完美的。企业流程的终端除了设备和计算机系统，还有人，这一点甚至不会因为人工智能的革命性进展而发生本质上的改变。人接受流程指令的唯一方式是阅读相关的规章制度，铭记于心并付诸行动。问题是，目前企业中的规章制度堆积如山，一线员工根本不可能全部熟读乃至烂记于心。本书作者开发的EBPM系统通过管理要素分解的方法，将散落在各种流程和规章制度中的操作要求和一线员工有机地联系在一起，保证他们只需阅读最基本的文字，就能明确自己的工作要求，从而大大提高员工执行工作的正确性。

“理清楚”是为了“管起来”，“管起来”以后还要“持续优化”。在目前全球数字化的浪潮中，企业流程的运作环境不断发生变化，甚至是革命性的变化，企业相应的流程管理也必须跟上潮流。大数据、人工智能和流程机器人纷纷被提上企业业务流程管理的日程。本书介绍的EBPM平台结合了流程设计、流程实施、流程监控和流程优化，形成了业务流程管理的完整闭环。在目前数字化的大讨论中，人们关注的重点往往是商业模式创新、人工智能及工业互联网，但是最终都会落到企业内部的业务流程管理数字化创新上来。

对一位追求成功的企业家来说，仅关注业务流程管理是不够的，因为影响企业成功的因素还有很多。业务流程管理不是万能的，但是有一点是肯定的，那就是没有业务流程管理是万万不能的。当您读完这本书时，我相信您也会同意这种看法。

洪中 博士

德国赢创工业集团高级副总裁

IT战略，流程和架构部总经理