序一

杰奎琳·惠特摩尔的第一本书《商务礼仪》让我接触到她的作品，最终也了解到她本人。《商务礼仪》这本书简直被我看烂了，圈点勾划的地方太多，以至于不得不又买了第二本。我从《商务礼仪》中受惠甚多，就在当今职场如何做到知礼得体而言，很难再有新著比此做得更好。在《优雅的力量》中，惠特摩尔从社交礼节讲到行为准则、从常规的礼貌谈到需要特别当心的礼仪。人与人不同。有的人为了成功要挤破脑袋；而有的人成功之门为其大开。

《优雅的力量》写的是21世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗。本书的问世正当其时。当下这个时代，全球各地剧变纷纷，媒体时刻报道着每一个变化。除了给这个慈善会、那个基金会或某个救灾组织什么的写张支票之外，人们往往感到对这个世界无能为力。但事实并非如此：我们能够让周围的人愉快，从小事做起，也许所引起的连锁反应会超出我们的想象。

几十年前，礼仪一度专属于特权阶层，礼仪类书籍也清楚地阐明了这点。我十一二岁的时候，从“本月之书”书友会订购了关于礼仪的一本大部头著作，我饶有趣味地发现，向英格兰女王致意的方式与向一位普通的公爵夫人或伯爵夫人致意的方式区别很大。但是，在堪萨斯城我们没多少见到王室的机会，所以那本书读起来更像是小说或幻想故事，像我这样的普通人没法拿它当作礼仪指南。而《优雅的力量》的闪光之处，恰恰就在于此。

惠特摩尔身为一位普通人，她在这本书中与读者分享了她卑微的出身、从母亲身上及不同工作岗位之中所收获的经验教训。她从事过很多工作，一步步，直至今日金字塔顶层的职位，即棕榈滩礼仪学校的创始人和校长、商务礼仪的权威。她能有今天的成就，并不仅仅因为她知道在正式晚宴上如何使用刀叉，尽管她确实精通于此。在我看来，她成功的秘诀有两点：第一，了解别人的期望、按别人的期望去做，因为表面情况、细节、小事有时很重要；第二，对跟你打交道的人要热情，不管交往方式是面对面、打电话还是电子邮件。对谁都要热情，不管你陪的是老板、大腕还是无名小卒，哪怕你知道他的工作不体面、甚至有些落魄。

能给人们带来成功的方法一定会包括细节指导。杰奎琳的方法并不是让我们克服胆怯，也不是让我们练习那种打包票说会给我们带来财富、名声和权力的智力魔术。相反，她提供的都是一些即刻能用的实用工具，可以让我们自己、我们送出的礼物、我们周围的人都更有价值。她向我们介绍如何运用自己的知识、技能、特色为公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的效益。

好了，尽情享受吧！你将要读到的这本书不仅令你愉悦，也会让你获益良多。读不到一半，你就可以将本书的建议用于实践了。我想，读本书有以下作用：你有那么一点更喜欢自己了；跟别人（哪怕是不好相处的）相处融洽多了；不久还会意识到你有了一种直觉，知道“接下来该做什么”、懂得何时提高声音、何时可以“放马过去”、何时可以听到成功的敲门声。

维多利亚·莫兰（Victoria Moran），美国知名生活教练，畅销书《创造一种迷人的生活》作者