第三章 建立信任和谐的沟通氛围

有一位著名的销售大师曾经讲过这样一句话：“在销售任何产品之前，首先要销售的是你自己这个人!”对此，我深表赞同。

客户相信我们、喜欢我们，并不代表最终会选择我们所销售的产品，但是他最起码会给我们一个介绍产品的机会。

如果客户在电话中完全不接受我们，双方之间没有一种良好的沟通氛围，那么客户很容易就会挂断电话，也就意味着你连销售的机会都没有。

电话销售和面对面的销售有一个很大的不同，就是在面对面的销售过程中，即使是客户在见面的时候看你有点不顺眼，但是碍于情面也会给你几分钟的时间让你介绍产品，你仍然有扭转乾坤的机会；但是电话销售就完全不同了，如果客户听了你的介绍感觉不顺耳，或者对你本人一点也不感兴趣，根本不会和你继续谈下去。

因此，如何在电话销售的过程中迅速与客户建立一种信任和谐的关系，对于每一位渴望创造非凡销售业绩的电话销售人员来讲，都是一件非常重要的事情。

接下来，我们就从五个方面为大家进行讲解。