第19章 塑造好第一印象

王成要去一家公司参加应聘，面试官是公司的刘总。面试快要结束，王成才满头大汗地赶到，刘总瞟了一眼坐在自己面前的王成，只见他满脸通红，大滴的汗珠从额头上冒出来，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种邋里邋遢的感觉。刘总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业？”似乎对他的学历表示怀疑。王成很尴尬地点点头。心存疑虑的刘总向他提出了几个专业性很强的问题，王成渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，刘总再三考虑，总算决定录用他。第二天，当王成来上班时，刘总把他叫到办公室，对他说：“当时你的那副尊容像个自由散漫的社会小青年，给我的第一印象不太好。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。”王成听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我来面试时，在大街上看见有人遇到车祸，帮忙把伤员送医院时弄脏了衣服，匆忙中赶紧回家把弟弟的衬衫穿来了，加上拼命地赶路，所以一副狼狈相。”刘总点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后这样的场合，千万要注意自己给别人的第一印象啊！”

精透解析：初次相见四注意，烧好开局三把火

“首因效应”在人际交往和管理活动中对人的影响较大。在交友、招聘、求职、管理等社交活动中，我们应当注意在首次会面中展示自己良好的形象，为以后的交往打下良好的基础。这就需要注重自身的谈吐、举止、修养等方面，否则会导致另外一种效应的负面影响，那就是“近因效应”。

“近因效应”是指当人们识记一系列事物时，对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。所谓“近因”是指个体最近获得的信息。“近因效应”与“首因效应”相反，是指在多种刺激一次性出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，也称为“新颖效应”。

既然在人际交往中有这样一个“首因效应”在起作用，我们就可以充分利用它来帮助我们完成漂亮的自我推销。重要的首次见面应该注意四个方面：首先，面带微笑，这样可能给人留下热情、善良、友好、诚挚的印象；其次，应使自己显得整洁，整洁容易给人留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不一定准确，可对我们的自我推销总有益处；再次，使自己显得可爱可敬，这必须通过我们的言谈、举止、礼仪等来实现；最后，尽量发挥自己的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，但也要注意不要产生卖弄之嫌，否则这种不良印象会在未来很长时间内影响对方对你的判断。只要能准确地把握这四个方面，定能给自己的事业营造良好的人际关系。

在单位和人员管理方面，也要注意“首因效应”的应用。尤其是作为一位新领导，往往备受关注，因此第一次的行为非常重要，一定要非常注意如何烧好头三把火。第一次会议、第一次讲话、第一次批评、第一次表扬都要充分准备，全面考虑。做得好了，在员工心中留下好印象，引起良性互动，产生良性循环；做得不好，会在员工心中引起麻痹、松懈甚至逆反心理，产生恶性循环。好的开局，等于成功了一半。

知识链接：首因效应

“首因效应”是在第一次交往中给对方留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。“首因效应”也叫“首次效应”“优先效应”或“第一印象效应”。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会产生深刻印象，个体在社会认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。相对于以后得到的信息，第一印象的作用更强，持续的时间也更长。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先产生的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。有专家指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到其以后的一系列行为。