迪克·科斯特洛（Twitter首席执行官）

我第一次去芝加哥，是去参加一次即兴喜剧表演，当时有一群来自常春藤学校的家伙，比如从达特茅斯学院毕业的蕾切尔·德拉奇（Rachel Dratch）。另外还有一群来自中西部大学的人，像是克里斯·法利（Chris Farley）那类的，他们有时候说“我们会在舞台上说脏字，还会脱掉我们的上衣。”现场实现了一种足以令人心醉神迷的平衡感，打造出一种充满睿智的幽默剧与插科打诨、夸张搞笑的闹剧完美结合的效果。

这恰恰就是你希望在自己的公司中能够培养出来的那种搭配。一方面，你拥有一批创新者。他们中途退学，但却具有远见卓识。这些人会说，“对于这个问题，我需要自由思考的空间，不要受到其他人可能需要遵循的任何束缚的限制。”他们在寻找解决方案时往往会通盘考虑。另一方面，你还有一批从斯坦福之类的名校毕业、平均成绩能拿到4.0的高材生。这些人自律性很强。在他们的思维方式中，总要依靠数据来衡量自己以及周围所有的人。要让一切运转顺利，这两类人都是不可或缺的。

即兴喜剧的一个基本原则是要聆听并接纳舞台上出现的任何互动。如果你开始表演自己正在洗盘子，而一分钟后，我走过来，到原本被当作水池的地方打开了电视，那么观众会感觉场景被破坏了。与此类似，我希望公司的管理者也去倾听员工的感受，并做出回应，而不是对这些不理不睬。管理者必须以一种开放的态度去接受任何类型的互动。当他们否认问题的存在并下意识地维护现状时，就会给人们造成痛苦。●科斯特洛是Twitter的首席执行官。Brad Stone记录整理