◇“重新定义团队”需要考虑三个因素

重新思考团队、重新定义团队、重新确立团队和人的关系的时候，要考虑三个因素。因为在实践过程中，团队要素受到这三个因素的影响。这三个因素就是：需求驱动团队变革、互联网与共享经济颠覆了原有的团队模式及智能技术重构人机关系与生态。

一、需求驱动团队变革

客户的需求每时每刻都处于变化中，有显性的、明确的需求，也有不确定的、潜在的需求。对客户的需求，要按照项目、工作内容、进度、完成时间、验收标准等进行明确，因为需求驱动着变革。

1．了解客户需求的本质

团队的经营过程通常都包括销售、服务、产品和研发。处于中间位置的是客户，要以客户为中心，不断地满足客户的市场和购买需求，满足客户的交付和服务需求，满足客户对细分产品功能等的业务需求等。所有的部门都要围绕“以客户需求为中心”去做，满足客户需求，获得客户信赖。

客户需求的要求是：有价值、易用、方便和可靠，最终通过渠道和业务去达成产品、方案、质量、服务和成本的诉求。可见，客户需求的本质就是产品好、质量好、服务好、价格公道。客户都喜欢有价值的、高质量的产品。

2．明白客户需求的作用

在客户需求的作用里，很重要的一个理念是：以客户需求为中心，构建满足客户需求的能力，构建自身发展的能力。客户需求的作用主要体现在以下几方面。

（1）客户需求是团队生存的基础。团队发展的最低目标，即生存目标是活下去，而要想活下去就要满足客户的需求。为客户服务是团队存在的唯一理由，更是团队生存的基础。为了实现客户需求和为客户服务，首先要建立以客户为中心的服务团队和团队文化；同时，要建立以客户为中心的业务范围和核心业务流程。

（2）客户需求是团队发展的根本动力。客户是团队之魂，流程是质量之本，要以宗教般的虔诚对待客户，以客户为中心，不断洞察和满足客户期望。如何洞察客户需求？要从普遍客户关系、关键客户关系、团队关系等三个角度去洞察。

团队为客户服务最重要的一点就是保证产品质量和服务质量，要努力做好核心业务，并用相应的业务流程去保障业务实施的正确性。客户需求是团队发展的根本动力，要从三个方面进行解析：政府层面、客户层面和个人消费者层面。客户需求是多元的，是有层次的，且是大众化的。

3．定位和衡量客户需求

关于客户需求的定位和衡量，需要回答下面几个问题。

（1）如何衡量客户需求？客户的需求需要沟通、分析和引导，要从市场、行业、产业和竞争对手等多个角度，了解客户，了解客户需求。不知道客户的需求是什么，就要多跟客户沟通。产品研发的目的是什么？客户定位是什么？作为技术人员，一般都会从自身或产品角度来分析，而忽视了客户需求。须知，团队做的不仅仅是产品，而是可以交易、有价值的商品。

（2）如何定位客户需求？客户需求如何分层？客户的需求有不同层次，针对不同的客户，就要满足不同的需求，只有在明确具体客户群的基础上，谈论客户需求才有意义。

客户的需求是有层次的，往往是从下往上走，但是决策却是从上往下走。作为团队，如果战略上没有成功匹配客户的战略层面诉求，只能成为边缘供应商，无法成为核心供应商。所以，团队要充分理解客户的需求。客户需求的最高层次是客户的成功需求，最低层次是产品的功能需求。针对不同层次的客户需求。团队在客户管理上也要有团队的层次感。

（3）客户的需求如何解决？满足客户需求首先要解决客户的问题。问题不等于需求，团队要关注这样几点：客户想如何解决，解决的程度如何，解决的时间如何。团队不仅要为客户创造价值，还要关注客户能感知到多少价值，客户愿意花多少钱来解决该问题。

二、互联网与共享经济颠覆了原有的团队模式

互联网的出现，让一切皆可连接；而共享经济把闲散的社会资源与能力通过互联网连接在一起，实现了资源的集约化与共享。如滴滴打车、摩拜单车等团队模式，就跟传统的团队与人之间的关系完全不同。共享经济的新团队，不是建立在传统团队的基础上，而是一个全新的团队，直接颠覆了原有的团队模式。

1．互联网对实体经济的颠覆性影响

互联网对实体经济的发展产生了重大而深远的影响，对传统的团队、运作、服务和商业模式等带来了不小冲击，让实体经济步入转型发展的阵痛期，具体作用体现如下。

（1）互联网颠覆了实体经济传统团队模式。互联网深刻地影响了实体经济传统团队模式，平台化团队、网络化协作、众包众创等逐渐成为新的团队模式，极大增强了团队的管理和资源整合能力。另外，网络化管理、平台化的团队带来的零边际成本效应，还颠覆了金字塔形的管理模式，让团队管理走向了网状化和扁平化，大幅提高了市场响应能力和决策能力，挖掘出了团队成员更多的潜力。团队要建立适应信息生产力发展的生产关系，激发团队成员的创造性。

（2）互联网颠覆了实体经济的传统运作模式。互联网深刻影响着实体经济的传统运作模式，凭借互联网信息获取的便捷性，低成本快速试错，多款少量、以销定产，为客户提供个性化定制服务，已经成为众多企业的新常态；依托网络平台，紧盯市场，随机应变，低成本学习，已经成为许多企业快速响应市场需求的重要法宝；依托社交网络，利用碎片时间，深度影响用户，实现低成本高频互动，推进用户向粉丝转变，已经成为提高用户黏性、培育企业粉丝的主要模式。

（3）互联网颠覆了传统服务模式。受到互联网的影响，移动服务、就近服务、O2O体验服务、在线监测、远程运维等新型服务模式应运而生。服务业态的创新改变了生产者和消费者之间的关系，客户连接更紧密，供求关系更高效。如滴滴出行的移动服务、就近服务深刻改变了出租车行业的服务模式，解决了大众出行的痛点，促进了供求信息高效匹配和精准对接。

（4）互联网颠覆了实体经济的传统商业模式。互联网改变了企业的客户关系，个性化定制、用户全程参与、服务化转型等服务商业业态创新成为应对经济新常态、增加客户服务价值的主要手段。互联网强化了企业的连接关系，使竞争更加激烈、合作更加紧密。平台型竞争、产业链竞争、生态圈竞争的出现，让传统竞争更加健康有序。

因此，团队要想获得发展，就要提高认识，积极主动，顺势而为，正确看待互联网对实体经济的颠覆性影响，发挥互联网的创新作用，促进互联网和实体经济的融合创新，为实体经济注入新的发展动能。

2．共享经济对传统经济的颠覆性影响

共享经济，不仅对传统经济带来了深刻的改变，还带来了全方位的影响，大到传统的经济理念，小到传统的经济形式，都受到了共享经济的影响。

（1）对传统经济理念的颠覆。共享经济对传统经济理念的颠覆主要体现在两方面，如表1-1所列。

（2）对传统经济形式的颠覆。共享经济对传统经济式的颠覆，表现在四个方面，如表1-2所列。

三、智能技术重构人机关系与生态

如今在很多部影视作品中，经常会看到对未来机器人的描述，在科幻片中机器人可以从事人类能够做的所有事情，甚至还包含着情感，非常先进。但是在现实社会中，机器人并没有这么厉害，目前只能做一些简单的工作和比较危险的工作，帮助人类提升工作效率。

1．未来机器人能帮人类做什么？

未来，机器人能帮人类做的事情主要体现在以下方面。

（1）除了艺术创作外的所有工作。未来，机器人几乎可以从事人类所有的工作，如会计、司机、工人、程序员等。根据科学家预测，除了艺术创作，其他几乎所有的工作机器人都能做！

（2）危险的工作会由机器人代替。如军事上的排雷工作，去危险的太空执行任务，去海洋深处完成任务，等等，都可以让机器人来做。再如比较脏累的工作、下水道排查等，都可以由机器人来完成。

2．机器人对人类的坏处

任何事物的出现，都是既有利也有弊，机器人同样如此。机器人对人类的负面影响主要体现在以下两方面。

（1）机器人可能会让从业者失业。目前，富士康公司的很多工作都是由机器人来做的，而这些工作以前都由人类在做，无形中就造成了人员的离职。团队成员没饭吃，被机器人抢了饭碗。

（2）过度智能化的机器人可能会让人类毁灭。目前人类正在研究机器人神经网络，一旦机器人的神经网络真正成熟，机器人就是真正的人工智能。霍金、马斯克等都对人工智能的前景表示担忧，他们认为，超级神经网络的人工智能可能是人类的最后一个发明，意味着人类最终会被机器人毁灭。

进行人力资源管理，思考团队的时候，不论是面对传统企业还是非传统企业，都必须思考以上的这三个因素。