社交电商新趋势

2019年1月15日，今日头条创始人张一鸣发布社交产品“多闪”，口号是“这是年轻的时代”；锤子手机创始人罗永浩发布社交产品“聊天宝”，口号是“我们想和这个世界聊聊”；快播创始人王欣发布社交产品“马桶MT”，口号是“我们换个方式聊”。

同一天三位不同行业的领军人物同时发布新的社交产品，在过去的2018年，社交平台创造了很多奇迹，luckin coffee的社交裂变、拼多多的社交拼团裂变、趣头条的分享裂变、每日优鲜的会员制社交裂变等，这些成功都离不开社交平台。

从零售史看社交电商的发展。从农贸集市发展为供销社，再发展到商业化结构商场和超市，尤其是当连锁店商业模式开始盛行的时候，电商跨越一个新的台阶，也就是我们现在看到的连锁超市、连锁商场等，即商超模式。

商超模式的零售到目前为止仍占整个零售规模的90%左右，商超走区域化路线，虽然利润非常丰厚，但商品结构比较单一。以卖家为主，消费者几乎没有选择的权利，卖家卖什么，消费者就只能购买什么，以线下实体为核心。宣传的方式主要是地推、报纸、电视，以商业地产为核心，房租占很大成本。在经营的过程中，创业者不断尝试如何将线下实体的经营方式与线上经营的方式相结合。

总之商超时代其实是一个以实体为主的时代，也是一个“英雄”辈出的创业时代。

在商超时代过后就迎来了传统意义上的电商崛起，也就到了PC电商时代。大约从2005年前后开始，C2C、B2C电商模式成为主流。

如今比较主流的是淘宝网、天猫、京东、唯品会等几个综合类的电商平台，对传统的商业模式有一定冲击，同时促使传统实体店进军电商。

电商运营的核心是产品的高性价比，抓住了与传统商业之间的暴利差机会，产品的高性价比无论是对商家还是对用户都有好处。在网上开店，让商家做生意变得更简单，节省了大量的租金成本、人力成本。

虽然电商对现代商业的冲击很大，但是它所占据的传统商业的份额还不到10%，而且电商助推了传统商业的变革。

电商发展到今天，传统企业的大品牌及连锁品牌占据了电商平台各行业类目的头部，总体销售额在80%以上。现在的用户，已经开始关注有知名度的、质量比较稳定的大品牌。

2016年，社交电商开始盛行。从2016年年初到2019年年初，微信用户数迅速增长，每人日均耗时90分钟，智能手机已经非常普及，很多农村人口也成为了网民，互联网红利就是新增网民人口红利，新网民就是新渠道、新机会。

社交电商再次降低了做生意的成本，商业行为甚至不需要在PC端完成，只要有一部能上网的智能手机，就可以完成交易。

利用社交平台，可以通过自己的朋友圈或者微信群，制作一些简单的海报来宣传以获得流量。当然，社交电商也需要非常多的营销技巧。

社交平台的营销技巧包括：在朋友圈里怎样描述产品，在微信群里怎么做运营；做个人自媒体怎样写文章、怎样传播、怎么写标题、怎么开微店等；如何利用短视频、直播等做营销。

笔者在2016年出版的第一本社交电商著作《社交电商运营策略、技巧与实操》中写到：能改变这一切的只有社交电商，在未来的5年到10年里，社交电商将会逐步渗透到各个行业，影响到每一个人。并首次提出“社交电商化，电商社交化”的概念。

但在短短的两年时间里，就已经实现了“社交电商化，电商社交化”，已经有很多公司享受到社交平台的红利。目前社交平台拥有10亿多个用户，这么多的用户正等待着大家去深度挖掘，使其成为自己的产品用户。

立足于社交电商市场的拼多多、趣头条仅用了3年左右的时间就上市了，传统互联网大公司阿里巴巴、腾讯等，为了实现上市目标何止用了3年，而且公司上市的速度越来越快。

新增网民首先是社交平台用户，对于这一点，大家要有明确的认知。每一家互联网公司都在寻找自己的“护城河”，即自己独特的竞争优势，希望把用户留在自己的平台上。其实一款互联网产品真正的“护城河”就是社交、互动，只有这样才能抓住用户、提升用户的活跃度，并让用户之间产生关系链。

如果用户放弃使用你的产品，就意味着其要放弃这个关系链，脱离此圈子，这对于用户来说是一个巨大的成本付出。如果你的产品能让用户想到这一点，那么“护城河”就形成了。

比如，很多企业家为什么会买特斯拉的车？大部分原因是买了特斯拉的车就能够进入特斯拉车友自己组织的俱乐部，这种“资源+社交”的平台对生意场上的人有天然的吸引力。

如果产品只是一对多地售卖和服务，仅仅是用户和产品发生关系，那么竞争对手就会以更低价格的产品和更优质的服务抢走你的用户。

大家都看到了社交平台的潜力，每年都有大量的创业者涉足社交平台项目，但成功者寥寥无几，社交项目被认为是最诱人的“毒苹果”。

目前微信已经发展成为让人离不开的社交平台，因为大多数人的社交关系都在这上面，用微信发信息、打电话，甚至用微信群做工作汇报等。有很多人每天都要花好几个小时在微信上，每天早上起床后的第一件事也是看微信，甚至有人在走路、吃饭、上厕所时都会有意无意地关注微信上是否有人发消息。

通常有人群聚集的地方就有商业，微信电商从朋友圈卖货开始，到微商，再到社交裂变爆发式增长，这是一个不断优化和进步的过程，很多人通过社交平台获得了人脉，找到了工作，赚到了钱，成就了事业。一个将10亿多个用户链接起来的平台，创造了无数的奇迹。

社交电商平台裂变的三大趋势如图1所示。

（1）微信小程序+朋友圈裂变

对于用户而言，小程序解决了大部分刚需、低频服务类App的使用门槛，在需要使用时打开小程序，在用完后直接退出即可，不用浪费时间下载，也不占用手机内存。

对于线下实体店也一样，设计一款小程序，让用户扫一扫直接下单，打开速度快，收付款也便捷。

目前小程序已经成为社交电商的基础配置，因为它就是一个便捷的App。小程序不仅可以卖货，还可以提供服务，同时与微信公众号、朋友圈、微信支付、线下实体等能够实现轻松链接。

如果在同一个生态圈，那么让所有的服务相互配合也是有优势的，比如，将营销场所定位为朋友圈分享裂变，将成交场所定位为小程序，支付方式以微信支付为主，维护用户关系以微信聊天为主，传播产品内容以微信公众号为主，把这些加起来，你的商业模式就成型了。

如何让用户很容易就找到你的小程序？目前微信对附近的人、小程序等功能做了优化，目的就是不断地链接人与人、人与物。

很多公司都开发了小程序，因为利用小程序可以获得社交流量、完成交易，短短的两年时间，小程序已经培养了亿级的用户消费习惯，涉及电商、游戏、培训、点餐等。

从市场趋势来看，小程序依然非常重要，也是所有互联网人应该关注的，微信小程序+朋友圈裂变的模式是小程序最简单的基础架构。

（2）社群+圈层化裂变

提高用户活跃度，增加用户使用时长，激发老用户分享等，这些是在互联网项目运营过程中常见的指标，目的是维护用户关系，用低成本获得用户。

毫无疑问，社群是维护用户关系的最佳场所。社交正在趋于圈层化，在同一圈层里的人有着共同的爱好、共同的话题、类似的消费习惯等。他们可能因为有相同的职业或者相同的收入水平，又或者有相同的爱好等聚在一起，所以能够轻易地测试出产品和服务是不是这个群体的需求。

将目标群体中同一层级的用户组建在一个微信群里，并对微信群进行维护，以用户之间的相同点组建，在合适的时机，以现金、实物及荣誉感等为福利，实现圈层化的裂变。这种裂变往往是现象级的，运营社群的目的是维护裂变基础。但同时要注意圈层固化的问题，要时时刻刻提醒自己千万不要停留在一个圈子里不动。很多人都没有意识到自己已经陷入了圈层固化的陷阱，比如，很久没有升职、没有结交新朋友，跳槽也没有好的途径；创业者总找不到目标用户、总卖不出去产品等。如果出现这种现象，就有可能是你的圈子固化了，要提醒自己走出圈子。

（3）从年轻化到全民化

以往讨论社交电商的用户，总说这是年轻人的消费场所，传统的互联网人趋向于在京东或者淘宝进行消费，50岁以上的人群趋向于在线下实体进行消费。

随着互联网技术的发展，通过传统电商平台多年的运作，支付宝支付和微信支付逐渐普及，网络消费总量在不断增加，有全民化的趋势。

如今喜欢玩游戏的不一定都是年轻人，刷抖音、快手的有大量的中年人和老年人，他们都已成为移动互联网的忠实用户，娱乐只是导火索，所有的线下关系、商业都会通过线上传递给这些用户。

社交电商的发展也一样，以社交平台为入口进入，不再是微商的小打小闹，而是系统化、正规化的品牌运作，社交平台在规范社交电商企业，电商企业在规范社交平台，同时《中华人民共和国电子商务法》也在规范社交平台。

社交平台面向全民化，电商也在全民化，网购成为人们生活中不可缺少的一部分。社交平台用户和网购用户的重叠度达到85%以上，但还有大量的社交用户没有被挖掘。

电商还具有很大的发展空间，除了衣、食、住、行以外，在线教育、线上金融服务、汽车、房地产、B2B市场等都还处于初级阶段，电商需要创新发展。

当前全民化的社交电商之路刚起步，当用户有了网络消费的习惯后，就有了消费的潜意识，也会不断地影响身边的人。社交平台是潜在用户的聚焦地，如果你的平台没有起色，那么并不是你的目标用户不在社交平台消费，而是你缺少社交电商裂变式增长的运营思维。