第2章 静态感知质量的评价和管控

静态感知质量作为感知质量的重要组成部分，会从视、听、触、嗅四个维度立体地影响客户对产品的最初感受，从而影响客户的购买欲望。因此，通过制订合理的静态感知质量目标，建立科学的评价方法，能够准确地捕捉客户的关注点，有针对性地提升客户的满意度；落实系统的控制措施，则能够让汽车制造企业保证产品达到预设的目标要求。

本章主要介绍静态感知质量评价和管控体系，详细阐述体系搭建的内在逻辑，介绍评价内容及其来源，并根据评价内容阐述静态感知质量目标的建立方法。建立目标后，着重介绍如何在产品开发的各个阶段开发和控制设计方案，保证产品满足静态感知质量目标。