1.3 本章小结

“没有第二次制造第一印象的机会”，是美国著名客户研究学家约翰W·威克特（John W.Weikert）的名言。

作为一种工业化高度集成的标志性产物，汽车产品的同质化趋势明显，独特的造型或功能是其在激烈竞争中脱颖而出的手段。但是随着消费者消费观念的成熟，对汽车的需求不再局限于实用性，还要兼顾精神层面的审美寄托。西方汽车工业界的发展经历见证了从造型设计主宰一切到感知质量的重要性逐渐崛起的过程，静态感知质量作为决定用户购车的第一印象及情感要素，其重要程度越来越显著。感知质量要求在汽车研发过程中实现精致设计、精致品质、精致制造，以满足时下消费者的心理感受，凸显安全感、整体感、牢固感、温馨感、放松感、满足感等主观感受，超越用户的期望，使用户的愉悦感最大化；同时静态感知质量有助于汽车品牌产品力的提升、品牌价值的增长，从而提高企业的利润和竞争力。总之，静态感知质量已被提升到影响汽车品牌价值和利润的高度。