1-27　职务代理

导游口头承诺退款是否有效？上述情形中，双方虽未有书面合同具体约定旅游活动中的相关服务，但双方对其口头约定无争议，且口头约定也是法律允许采用的合同形式，应承认其效力。法人应当对其工作人员的职务行为承担民事责任。导游与甲商量退款应属职务代理行为，属有效代理，无须旅行社法定代表人的追认。退款协议合法有效，该旅行社应履行该协议，向甲退款。