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如何获知
无人愿给的反馈
约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）
布里特妮·马克斯菲尔德（Brittney Maxfield） | 文
时青靖 | 编辑
塔德知道他快要失聪了。他不知道的是，他周围的每一个人也都知晓。
塔德（化名）是一家跨国公司的高管。他的大量工作是与数十人一起参加冗长的会议。听力丧失使他很难跟上会议上发生的事情——可是他的虚荣心阻止他安装助听器。因此，当他错过重要内容时，他会尽量从幻灯片中解读正在发生的事，或者根据他能够听到的只言片语填补空白。与会的其他人挨个都曾为他感到难堪和丧气。为了提高效率，大家开始企图召开没有他参加的会议。他们会在阐述观点时假装情绪激动，这样他们就有借口提高他们的音量。可是没人敢提起这件事。
事实证明，塔德并非绝无仅有之人。大多数管理者都不知道员工对他们的真实看法。
我们与在VitalSmarts公司的同事最近开展了一项在线研究，旨在了解员工是否感觉舒心，以及是否能够将批评性意见告知经理——尤其是反馈意见涉及经理的行为时。1335名受访者中有80%表示他们的老板有重大缺点，每个人都知道而且彼此间会偷偷谈论，但却不会直接与经理讨论。
事情不必如此。如果你的老板有什么地方让你（以及你身边的每一个人）感到沮丧，以下是你如何以体贴周到、富有成效的方式提起话题，以及管理者何以鼓励员工开诚布公。
如何将逆耳的反馈意见告知你的老板
不要一开始就表达不满。以后果切入话题。不仅要帮助你的老板明白问题是什么（他们会议安排过量，然后又取消会议），而且要让他们知道为何应该小心重视。如果老板有了倾听逆耳意见的理由，他们更有可能会听到你要说的话。比如：“如你所知，我们在过去六个月里已经三次错失了客户的最后期限。这个问题可以补救，可是它涉及将来要以不同方式与你共事。我可以描述一下目睹的事吗？”
提供变通方案而非彻底改变的途径。如果你的老板因你们的谈话而决心做出重大的性格改变，那固然很好，可是不要把宝押在这上面。即使他们认真倾听，也很在意你的忧虑，他们的行为模式还是有可能因长期的习惯而不太可能迅速改变。这就是为何你应该提出一个可以弱化老板缺点的变通方案。比如：“我已检查了等你决策的那些事。在八种决策中，有四种是你百分百遵循团队的建议做出的。如果你把那些事委托给团队，我们就可以省掉大块儿被耽搁的时间，并在你的日历上空出大量时间。我们会把决定告知你，这样，如果你有疑虑，可以撤销决定，但是如果我们24小时之内没有得到回复，我们就向前推进。这样做行吗？”
暂停判断。找一种用同理心取代判断的办法。如果你在接近老板时怨恨有加，无论怎么假装都无法阻止你流露出懊恼情绪。只有对方与你在一起感到安全时，这样的谈话才有成效。没有什么比被人嘲笑的感觉更能铁定地破坏安全感了。审视你的缺点，看看老板的长处。坦诚地接受自己也是问题的一部分。比如，拖延这次谈话是不是让事情变得更糟糕了？我们发现，你等待的时间越长，你对对方的不满情绪就越深。人们很容易让自己的懦弱转化成对老板的厌恶。
如何鼓励员工给你反馈意见
领导者能够做的主要事情是让指出他们缺点的事变得安全。这需要谦虚的态度。
与你的团队分享这篇文章是开启这个话题的大好办法。用电子邮件把它发送给你的直接下属并附上下面这句话：“这篇文章让我想到了我和我们。我想知道除我之外的所有人认为我在什么方面可以做得更好。在接下来的日子里，我希望创造些机会，让你们帮助我了解如何才能更好地支持你们。”
让意见反馈常态化。让员工对经理的意见反馈成为团队会议上一项例行的议程。如果你做出过改进的承诺，花点时间报告你已经做了的事，然后请团队成员以1到10的分数对你的努力予以评分。前几次他们会有难色，但反复为之会克服掉胆怯。让意见反馈常态化，这事会让人觉得没多大危险。
招纳教练。请一位平常直言坦率的直接下属做你的教练。定期会面请求给予意见反馈。公开化教练关系，以示你改进的诚意。
推波助澜。在团队或一对一的背景中，鼓励意见反馈最有力的办法之一就是“推波助澜”。以你教练提出的担忧作实例，证明给予你严厉的意见反馈很安全。比如，你可以说：“我什么方面可以做得更好？我从盖尔那里听说我平常难以接近。我很多时间不在办公室，这使你们在重大问题上难以看到我的参与。我正制定一个改进计划。你们希望我在其他哪些方面做得更好？”如果你能够以某种方式引用接收到的反馈意见，证明你没有受到它的威胁，你就向团队提供了证据，表明其他事情也同样安全。
老话说得有误——无知便是福。人们对老板避而不谈的懊丧、担忧逐渐消耗了生产力、业绩和成就。我们的研究表明，人们未能一吐为快的东西，会以怨恨不满、人事流动、无动于衷或者驯顺服从的形式用行动表现出来。获取成就的道路是由坦率直接的交流铺就而成。领导者免不了有不当行为——他们也不应该免于接受意见反馈。
约瑟夫·格伦尼四度成为《纽约时报》畅销书作家，他是主题演讲人和研究商业业绩的杰出社会科学家。他的作品被翻译成了28种语言，行销36个国家，并在《财富》500强中的300家企业产生了成效。他是VitalSmarts公司的联合创始人，该公司是致力于企业培训和领导力发展的创新企业。布里特妮·马克斯菲尔德是VitalSmarts公司的内容营销总监。