千分之一的遗憾

【游戏时间】

20分钟。

【参与人数】

不限，团队全体成员均可以参加。

【道具准备】

每人发一张表格或者主持人单独统计的一张表格，列有相关统计数字的资料人手一份。

【游戏概述】

通过交流，让大家知道1‰的不合格率带给社会的沉重后果。

【游戏目的】

提高对产品质量重要性的认知度、提高对自己责任心的要求。

【游戏规则】

（1）提问：如果在座的每一位游戏参与者奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示）？以举手方式统计学员可以接受的质量标准，然后将统计结果填入表2-1。

（2）将一些信息陆续告诉参与者，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10，即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？

（3）举出材料（见本节附件）上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。

（4）最后告诉大家，摩托罗拉公司对客户的承诺是达到“六星级”的质量标准——在每100万件产品中，不合格品应少于3件。

【相关讨论】

（1）你是否对99.9%的合格率感到满意？在现实生活中，不论是消费者还是生产者，他们都以为99.9%是一个相当满意的结果，但大家都忽略了概率的基数，正如材料里所列举的一样，当基数足够大的时候，任何事物都会导致非常严重的后果，所以，我们的目标应该是100%！

（2）这个游戏对你有什么启发？在日常生活中侥幸心理能成功地瞒天过海的概率远远低于99.9%，你又想到了什么？

【游戏延伸】

如果将这个游戏跟做人的态度联系起来，也许，对参与者更有帮助！

在平时生活中，我们当中的很多人都抱有侥幸心理去做事，对这些人来说，99.9%的合格率已经是“相当不错了”，于是，在小小的一步当中，就产生了天才和庸才，而他们之间的差别也就在这一步上！

附件：

如果99.9%已经算很好，那么——

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；

每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；

每小时会有18322份邮件发生投递错误；

2500000本书将被装错封面；

每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；

每年会有20000个误开的处方；

将有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；

一年中将有103260份所得税报表处理有误；

291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；

明天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全……