2.1.4 案例总结
1．目标客户画像
用户画像即用户信息标签化，指通过收集与分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据后，抽象出一个用户的商业全貌。收集用户的年龄、性别、地域、偏好等信息，为他们打上标签，再将用户的所有标签综合起来，勾勒出用户的立体画像，然后根据用户画像选择恰当的传播矩阵进行内容传播，进而用用户喜欢的方式与其沟通，实现互动式营销。
以骆驼为例，营销团队通过对两个问题的挖掘总结出其用户画像及沟通策略。
（1）年轻人在关注什么？
喜欢竞技冒险、渴望旅行、重在参与、只为喜欢买单、娱乐至上。
（2）骆驼这一次活动如何才能吸引年轻人？
契合品牌冒险、狂野的户外精神，激发每个人对“年轻化”的渴望，对冒险的渴望，表达说走就走、及时行乐的年轻态度，引发病毒式传播。
2．新技术沟通模式
依托于技术的进步，本次活动集合尖端的沟通模式，打造全民野性挑战氛围，用符合年轻人思维的方式与其互动，有效提高目标人群参与度。
（1）AR技术
作为时下流行的AR玩法，自然是容易吸引年轻群体参与的切入点。参与方式也非常简单，从会场进入扫码页面，扫码对着“人民币”，即可出现骆驼动画。从活动最终带来的PV超过15万个，UV超过11万个的数据来看，随着手机硬件及网络的不断升级，新奇玩法带动用户参与传播必将成为互动营销不可缺少的一部分。
品牌人格化是品牌与客户建立情感连接的重要环节，而骆驼以动物名称为品牌，无疑在品牌人格化上占据了先机。
在本次活动中，骆驼的企业设计部门将骆驼形象设计为一匹一身肌肉、充满喜感的污力骆驼，而扫描主题，从包括骆驼Logo在内的扫描产品中选择了最常见的人民币，降低了参与的难度，同时引入人民币这个自带话题的主体，进一步提升粉丝的参与度与传播意愿。
（2）关键词特效
互动营销的重中之重，即在沟通中强调品牌个性，拉近与年轻人的距离，利用新技术，产生话题效应。所谓关键词特效，即在手机淘宝搜索框输入“骆驼年轻就要野”，出现特效浮层，进而传播年轻就要野精神。
移动多媒体时代，屏幕寸土寸金，充分利用平台背书，通过特效突出品牌理念，自然会更容易为消费者理解。当用户在手机屏幕看到黄沙飞来，一个个脚印清晰可见，回想起自己踏足沙漠追寻自我的梦想，看着浮现出的“年轻就要野”的活动主题，应该会不由自主地点击一探究竟，如图2-20所示。
图2-20 手机淘宝关键词特效
（3）病毒式互动
全民王者的年代，通过游戏互动的方式使品牌与消费者产生连接已经成为趋势。骆驼本次低门槛、高黏性互动明星挑战赛，互动极具传播价值。
本次骆驼互动游戏非常简单，只需根据目标步数，在屏幕动画迈出相应步数时点击停止，成功即可挑战难度更高的下一关，同时完成一关还可获得购物优惠机会。
活动期间，超过68万人次参与互动，完成了超过848万次游戏，持续三天互动率80%以上，人均互动超过12次。互动步数达到1.3亿步，上线当天即完成所有明星挑战，如图2-21和图2-22所示。
图2-21 H5游戏界面
图2-22 手机淘宝活动主会场
如Flappy Bird一样，简单却有挑战的游戏往往极富魔性，加上电商自带的销售属性，通过消费优惠作为奖励，配合明星对赌话题，事件传播往往事半功倍。
互动，常规定义是相互之间的交流，即信息流的往来。在移动互联网普及的时代，互动其实可以扩大理解为全方位的“动”，手动、脑动，甚至是整个身体动。骆驼“年轻就要野”活动，通过AR互动游戏让客户手动、脑动，通过明星挑战项目让众多粉丝发现运动之美并身体力行，进而实现全身动。这种全方位的互动，大大提高了粉丝的沉浸感，使其在潜移默化中接受品牌宣导，认可企业理念。