卓越管理
本章开头讲了一些管理不善的伤心往事。我不想直到本章结束，都没给出一些积极向上的例子。幸运的是，我有大量的好故事可供选择。例如，下面就是一些关于员工如何使用办公室空间的故事。
VI公司是位于荷兰鹿特丹的一家软件公司，管理层将一些办公室墙壁改成了超大涂鸦墙，提供足够的彩色马克笔供员工装饰自己的办公室。有一次，团队决定公开绘制他们的幸福指数，
团队选用不同颜色，全都画在墙上。涂鸦墙不只是让办公室变得更加多姿多彩，也支持了团队对试验、学习和改进的诉求。
在位于奥斯陆的思科系统挪威分公司，员工超级喜欢在午餐区玩桌上足球。然而，它可不只是一张普通的桌上足球桌，而是很特别的一张！
技术仔自己做了一些技术调整，给它升了个级。例如，两个球门都装备激光束，桌子上还有一个数字计数器，可以计算破门得分的分数。桌子还附带一个安全读卡器，用来识别玩家。员工做这些升级，是因为试验这些技术能帮助他们保持创新，而管理层也容许他们这样做，在这张足球桌上想花多少时间就花多少时间。
Future Processing位于波兰的格利维策，墙上满是员工的照片和名字。
该公司按传统给每个新员工拍照并把照片挂在午餐区。他们用大家的名字构成一张图，用于描绘公司这些年以来的快速增长。这表明公司认可工作人员所做的贡献，并给员工赋予荣誉感。
InfoJobs是位于西班牙巴塞罗那的一家公司，曾被认为是“最佳工作场所”，员工们决定根据公司文化给会议室命名，并相应地使用和装饰这些房间。例如，Alegria（“幸福感”）房间就拥有漂亮的枕头、毯子、鲜花、书籍和瑜伽垫。在这个房间里，人们可以流露真情，体验幸福点滴。对了，人力资源部门自己更名为“人员发展支持部”，因为员工们认为新名字更能反映他们的工作内容。
CCP Games网游公司位于冰岛的雷克雅未克，他们创造了很多满是战舰和外星人的庞大虚拟世界和宇宙。我觉得有趣的是，有两个团队找到了一种方法可以有效融合不同风格的任务板。一张Scrum板（描绘需求和任务的可视板）用来管理产品发布的迭代流动，一张kanban板（另一种工作流可视化的风格）用于战舰的持续开发。团队们自豪地向我展示了他们的战舰从一块任务板飞到另一块上的过程！
在瑞典斯德哥尔摩的Spotify在线音乐公司，管理层把新办公室的设计委派给了员工。员工和教练提出了一种特殊的解决方案，用电线网而不是玻璃或墙壁来隔离开放式办公区和走道。这个解决方案同时为人们提供了透明感和隐私感。
Wooga公司也拥有非常现代化的办公区，这是一家位于德国柏林的网游公司。该公司员工一直在举办竞赛，争夺最佳设计办公区的称号。我承认，它毫无疑问是我到访过的最多姿多彩的办公室了。
没错，我亲自拜访过所有这些公司。（我告诉过你我出行很多吧？）的确，办公区的调整有时候确实会流于表面。但我相信，我亲眼所见的这些例子都是良好管理的标志，而这通常也不需要花很多钱或很多精力。事实上，我提到的这些东西都很简单、便宜，也不是很夸张。但它们很有效！我目睹了员工流露出的幸福感和自豪感。我还看到人们并没有等着经理来改善他们的工作，而是自行担当起管理职责。创造型工作者会选择做自己的老板。
如果我们发现有人知道如何同时激励员工、改进系统和提升干系人价值，那么感觉会很棒。如果发现聪明的知识工作者和创造型工作者没有空等老板许可而是着手开始改变事物，感觉也会很棒。期待未来还有更多类似这样的故事。
我理解大家需要更具体的管理实践，但我一直都很反对“一个管理方法”的定义。必然的结果包括关于该管理方法的一系列会议、培训师认证、官方工具、成熟度度量以及检验人们是否正确理解和应用了该管理方法的在线测试。学习会变得迟滞不前。这样就跟复杂性科学有冲突，跟系统思考不兼容。说是受科学的启发来提供一种方法或框架，这显然是相互矛盾的。
有时我喜欢使用操练（Workout）的隐喻。大家都知道，瑜伽和普拉提只是基于指导原则进行无止尽的痛苦而有效的练习组合的代名词。它们不是方法或框架。我们都知道每天做20个俯卧撑虽有益健康，但并非必须。把这个优良实践换成别的，完全没问题。事实上，正如你的私教所知道的，你时不时地就该这样做！同样，可以一直玩移动内驱力卡片（参阅第10章“移动内驱力卡片”），直到玩厌为止。可以一直问大家打哈哈的问题，直到他们厌烦为止。可以持续尝试个人地图练习，直到它失去价值。授权板多用用也没什么错，除非你已不再需要它。
你是一名艺术家、开发人员、测试人员、医生、经理、领导、教练、引导师、公务员还是创业家呢？你是否愿意帮助组织变得合适且快乐呢？在本书中，我为你提供一组具体管理实践，因为每个人都应该学会如何管理系统，而不是管理人。这些都是面向所有工作者的实践，依此他们可以用更少管理者实现更好的管理。这些严肃的游戏和现代工具将帮助你从明天开始，逐步改变组织文化。
(1) 编注：Tina Fey（1970— ），原名Elizabeth Stamatina Fey，金牛座，美国喜剧演员、编剧和制作人，获得过多次艾美奖和全球奖以及美国演员工会奖。1999年担任首席编剧，2006年编剧并出演《我为喜剧狂》，2008年领衔主演《妈妈未成年》。
(2) 编注：Ken Lum，加拿大籍华裔艺术家，他的一系列涉及日常生活的双联照中，混合了波普艺术、广告和街头等摄影元素。
(3) 编注：最早由英特尔提出和实施，是指由员工自己、上司、直接下属、同级甚至客户全方位了解个人的绩效，比如沟通技巧、人际关系、领导能力和行政能力等。
(4) 编注：Chris Argyris（1923—2013），组织学习之父，哈佛大学荣休教授，行动科学理论的奠基人，双环学习理论的创立者，美国管理科学院“管理学科终身成就奖”获得者。
(5) 编注：英国企业家，维珍集团创始人，他认为维珍品牌有以下属性：最佳品质；有创意；较高的金钱价值；对现有其他选择具有挑战性；能增添一种趣味或顽皮感。
(6) 编注：也译为“道德资本主义”，倡导四大理念：1）领导管理的自觉性；2）利益分配的自觉性，比如“我为人人，人人为我”；3）文化建立的自觉性，主张“宁可职位空缺，也不急于招聘与企业文化与价值观不一致的人员”；4）规划发展的自觉性。自觉资本主义者认为，企业的利润如同人体中流淌的血液，没有它，将无法生存，但生命的意义并不局限于血液。