走动式管理

在组织内四处走动，这个建议通常以日语词汇gemba（意思为“现场”）之名提出。gemba实践认为，我们应当到人们工作的现场去，这样才能理解他们怎么做好工作及这样做是否符合你的需要。⁴亲临现场观察也有助于解决人们可能遇到的任何困难。基于事实而非假设进行改善，效果更好。⁵你或许还在某些文章中看到以下一些术语：genchi genbutsu、“走走看看”⁶、面对面⁷、走动式管理（MBWA）。如果是分布式团队，就很容易变成飞动式管理（MBFA）。⁸这个实践有很多名字，多过威廉·亚历山大·克劳斯·费迪南德国王陛下、荷兰王国之王、奥伦治-拿索王室王子等一大堆名号。因此，只要记住它非常重要就行了。

专家建议在对你来说很重要的那些人身边走动，不宜固定排班，应该尝试随机进行。你听他们说话，与他们交谈，跟他们协商，给他们提建议。你还可以随机参加团队的计划会议、每日站会、演示会或是在饮水机边逮住他们聊。（分布式团队要这样做很难，不过后面我们马上就会讲。）切记，千万别给团队成员留下你是来检查工作的印象，因为你的目标是更好的沟通和理解，而不是更好的指导。面对面交流不必局限于工作。社交时间，例如午休、茶歇、下班后，都是比较好的选择。

虽然走动式管理是一种优秀的实践，但我觉得这种方式还有点小问题。问题就在于你始终还是得站起来并开始走动。如果你也像我一样需要日常练习，就很棒。（毕竟，这本书讲的就是优秀练习！）但是跟团队沟通这件事，如果你需要先从桌子后站起来走出办公室才能和团队成员说上话，那么无论你多真诚，也难免有刻意做作之嫌。