数字化客户管理的基础

面对数字化带来的变革影响，你需要转变思维，理解数字化对你所在行业的冲击，认识这些变化对产业服务和客户营销的影响。

数据是数字化世界的客户管理和营销重要的资源之一。要想更好地理解目标客户，准确预测客户的行为偏好，制定有效的营销策略，精准传递产品和服务信息，利用获得的客户反馈来优化再营销策略，数据都是不可或缺的关键资源。要想建立客户管理的数字化思维，需要掌握如何收集和利用这些信息给目标客户画像，掌握如何分析和预测客户的价值和行为，掌握如何与目标客户建立适当的互动。

数字化时代的客户管理需要3个层面的数据应用：

• 识别。基于数据识别用户身份，描述客户的处境和特征。
• 洞察。应用分析洞察客户需求，预测客户的价值和行为。
• 互动。应用客户交互旅程分析，发起客户生命周期互动。

在接下来的章节里，我们将分别进行探讨。