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首次与史雁军老师合作大概在十多年前，通过对基础数据库的挖掘，帮助我们更深刻、更准确地了解了客户需要及行为模式，有效提升了客户数据应用的有效性。
随着社会的发展，客户需求日益多样化，企业也越来越认识到客户数据对业务决策的重要性，通过数据的厘清、分析和挖掘，更前瞻地了解客户需求、预测客户行为及想客户所未想，只有这样，才能在每一个客户接触点的互动中，给客户创造惊喜，通过极致的体验建立持续的客户信任关系及对企业的价值贡献。
史老师的《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书，从最源头的客户需求分析出发，完美诠释了大数据对客户忠诚度贡献的价值，而史老师本人在大数据的洞察力及多年实践经验，更是将理论与企业落地进行了无缝地对接，必将给未来的探索者和实践者带来最实际、最有力的帮助。
中信银行信用卡中心总裁助理·史红新
与史雁军先生相识有8年了，他对客户管理和大数据时代的深入思考和敏锐洞察，每每让我赞叹不已。《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书更是带来满满的惊喜与感动。书中凝结了他多年来的研究经验和创新实践，不仅展现了在这个数字化的时代，客户管理的发展方向，更提供了实现路径，是一本值得我们反复研读并且作为行动指引的好书。
国泰君安证券财富管理部总经理·李可柯
与雁军先生相识已久，数次深谈受益颇多。雁军先生对客户服务，不论是理论，还是实践，以及之间的逻辑关系和发展趋势，信手拈来，自成体系，浑然天成。数字化时代的客户服务转型，即是全球性课题，又是各企业无法逃避的困惑。雁军先生再次站在革新前沿，以大量翔实案例解剖数字化服务，为从事客户服务的专业人士多视角、全方位地解难答惑，引领了我国数字化客服研究的风潮。
中国人保财险国际业务部副总经理·许克峰
客户关系管理一直是数据分析领域占比最大的一块，甚至超过在金融领域的应用。数字化市场是数字经济时代最显著、发展最快的部分。企业客户和个人客户实现了互联网化、无线移动化、多媒体化，数字化营销就成为了最强的综合性营销手段。史雁军通过多年在这个领域的经验积累，完成了这本《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》，其很好地诠释了数字化时代的客户管理的内涵，为全渠道数字化营销提供指导。在这个数字经济蓬勃发展的时代，是一本难得的好书，特向大家推荐。
SAS中国研发中心总经理·刘政博士
航空公司是最早开始使用大数据来分析旅客、提高收益的行业之一，多舱位歧视性定价、收益管理系统、常旅客计划、航班超售等举措都是基于对旅客消费行为和消费习惯的统计分析。在“流量为王”的时代，任何企业都必须将客户牢牢地抓在自己手上，航空公司也需要更加直接地面对旅客。如何通过数字化的手段来吸引旅客、分析旅客、维护旅客、挖掘旅客的价值，相信史雁军先生的新作将给我们更多的启发。
东方航空人力资源部总经理·林毅
我一口气读完了雁军的新作《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》，很有感触，收获颇多。的确，信息技术的发展正在迅速地改变着人们的生活方式和企业为人们提供产品或服务的生产方式，而数字化技术的发展则在推动这种变革的不断深化。
这本书能够帮助我们更加透彻地理解社会经济环境的这些变革，了解云计算、智能连接和大数据等新的技术工具如何改变着传统的客户管理方式和方法，同时能够帮助我们掌握一套在当前环境下应用数字化技术实施客户管理的完整的流程，包括识别目标客户，预测客户行为，建立客户信任，赢得客户购买，交付优异体验，赢得客户忠诚，以及获得长期价值。
清华大学中国企业研究中心主任·赵平教授
产品时代，质量就是产品，最好的服务是不需要服务；后产品时代，服务就是产品，产品就是服务。现在，信息化浪潮已经开始重构产业的门类和生态，甚至重新定义了产品、服务、需求、价值等这些经济学要素。
一如既往，科学技术的进步和对人性与社会的洞察驱动了这一轮商业大变革。与以往不同的是，“数据”不再只是状态，而是以数字化工具和数字化思维的形式，成为商业活动的方式和方法。而且，是经典的、基础性的方式和方法。
“以客户为中心”无疑有了新的视野，新的工具，新的路径。这是一个新的复杂领域和学科。那么，就用战略和战术的思维，解构复杂问题，变得简单点，再变得更具体点。在我看来，这就是《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》的价值。
首都机场集团战略发展部总经理·郭峰
任何商业活动的本质不外乎：精准触达潜在客户，将他们转化为真实客户，服务好这些客户，让他们成为忠实的回头客户，并让他们自愿用口碑为你赢得更多客户。你想知道如何在数字化时代低成本高效率地实现这一切吗？读这本书，它会让你事半功倍。
上海高级金融学院客聘教授、迅雷金融CEO·胡捷博士
在数字时代，企业只有将客户的利益放在首位，把为客户提供卓越的产品与服务作为重点战略并落地实施，才能赢得市场、赢得客户的忠诚。客户体验已经成为企业核心竞争力的一部分，好体验能为你赢得客户，差体验却相反赶走客户。构建优质的体验，不仅需要向外看，关注客户需求、理解客户行为；也需要向内看，关注企业的运营团队协同和体验交付能力。速度（Speed）、简单（Simple）、无缝（Seamless）、智慧（Smart）、惊喜（Surprise），是史老师带领的团队研究提出的5S数字化体验原则，按这5S原则来描绘客户体验蓝图、设计客户体验旅程，在影响客户体验的每一个MOT做出优化，相信会在数字时代激烈的市场竞争中胜出。
中国银联客户服务中心主任·赵喆军
当你正关注着竞争对手的动向时，殊不知你也许正被看不见的对手跨界颠覆。在这个变幻莫测互联网时代要保持企业的可持续性发展，必须莫忘初衷，那便是“以客户为中心”。史老师这本书带给我们深深的思考，如何“赢得客户？”建立以大数据为基础的客户画像，打造并经营全渠道客户连接网，创建数字化客户体验管理中心，从而更精准地预测客户行为，赢得客户充分信任和依赖，创造更高的客户价值。
滴滴出行客服副总裁·黄金红
赢得客户是商界永恒的话题，大数据时代赋予了它新的思想方法和工具手段，使产品或服务的提供商可以从内涵和外延两个方面重新看待与客户的关系、重新定义自己的产品。“言之有据”是数据时代的特征。过去用经验来指导的客户服务，现在完全可以数字化数据化。用数据来敏锐地发现客户、入微地洞察客户、友好地连接客户、自然地转化客户等等，一切用数据来指导客户服务工作。
清华大学数据科学研究院执行副院长·韩亦舜教授