任务2.1 见面礼仪
【任务布置】
经过一段时间的考察，深圳临天通信有限公司欲与黑龙江省恒大有限公司进行业务合作，双方前期就一些细节问题在电话沟通中初步达成合作的意向，约定在2015年11月14日双方进行会面，地点在黑龙江省恒大有限公司总部，来宾包括临天通信有限公司业务经理李想，员工李红、王明在内的3人，预计3天内返回。黑龙江省恒大有限公司接到通知后，派业务经理王芳、员工王萌负责接待和洽谈。
（1）正确对来宾进行称呼。
（2）把己方工作人员得体地介绍给对方。
（3）正确行使握手礼。
（4）交换名片进行初步认识。
【知识要点】
见面是交往的第一步。见面及见面时的礼节是公关与商务人员留给公众第一印象的重要组成部分。心理学的研究成果表明：人们初次见面对他人形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导性作用。因此，公关与商务人员对见面的礼仪规范应予以特别的重视。
一、称呼礼仪
称呼也叫作称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼此身份与关系的名称。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和一定的社会风尚。在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快，因此不能随便乱用称呼。
（一）正式称呼
依照惯例，在公关与商务活动会面中，最正式的称呼有三个，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称或是其泛尊称（“先生”“小姐”“夫人”一类是可广泛使用的尊称）。如表2-1所示。
表2-1 公关与商务活动见面中的正式称呼
与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼仪顺序进行。
（二）不当称呼
在跨国公司中，无论中国人还是外国人都有英文名字，在平时的工作、生活中，大家已经习惯了称呼对方英文名字。大家都认为，既然在一起共事，如果不是上下级关系，都是同事，有名字叫名字，有职位就叫职位。在国际交往中，许多拟亲称呼是不可以使用的，例如，不能叫“哥哥”“姐姐”，像Lisa姐、Anna前辈、John哥，就不合时宜。
在公关会面中，不适当的称呼主要有4个，即无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼。具体如表2-2所示。
表2-2 公关与商务活动中的不当称呼
二、介绍礼仪
介绍是人们在社交活动中的重要环节，是人与人相识的最基本形式。由于人际接触的广泛，在公关与商务活动中就会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等。无论哪一种介绍都必须遵守相应的礼节规范。
（一）自我介绍
自我介绍指的是主动向他人介绍自己，或是应他人的请求而对自己的情况作一定程度的介绍，其特点是单向性和不对称性。从交际心理看，人们都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理需要。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的需求，而且对方也会以礼相待，向你作自我介绍。双方以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。
自我介绍的内容比较简单，在公关与商务活动中，应首先问候对方，然后介绍自己所在的企业名称、自己的姓名和身份。例如，“您好！很高兴见到您！我是宏达集团公关部经理，我叫方鸣。”切记在介绍完自己后，不要向对方询问对方的身份和姓名，如果对方有意与你相识，就会主动告知。
自我介绍时要注意细小环节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入，而你们彼此又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并应向对方表示歉意：“对不起，打扰一下，我是×××。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××。”“两位好，请允许我自我介绍一下，我是×××。”
如果参加一个集体性质的活动迟到了，又想让大家对自己有所了解，就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。
点滴感悟
失败的自我介绍
某年的广州商品交易会上，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总看见崔董事长正在和别人热烈交谈，马上彬彬有礼地走上前去说：“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，很高兴认识您。”崔董事长被别人打断了谈话，非常不高兴，简单地应付一句“你好”，就又转过头继续他的谈话了。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董事长有进一步交往的表示，便失望地走开了。
（资料来源：http：//www.bugubirds.com/html/？9655.html）
（二）为他人介绍
为他人介绍，通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在公关与商务活动中，人人都有可能需要承担介绍他人的义务，当需要由你负责介绍陌生人相识时，应担当起介绍人的责任。如果你是活动的组织者，你就应当主动为客人作介绍。当有人请你作介绍时，你应热情表示愿意承担此任。
在为他人作介绍时，必须首先了解被介绍双方的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍。目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者，将亲者介绍给疏者。
在这六个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，则要区分场合。在公务场合只讲职位高低；在社交场合，一般淡化职位高低，按其他顺序介绍。介绍时，先称呼女士、年长者、职位高者、主人、先到场者、疏者，再一一介绍对方。比如，在公务场合，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，先称呼这位企业家，如：“张总，这位是我的大学同学王虹。”作为聚会场合的介绍人，应牢记介绍双方的姓名和单位。说错姓名、职务、单位是最大的失礼行为。
介绍时，多用敬语、谦辞、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”“请让我来介绍一下……”在半正式或非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正确的介绍词。例如：“××小姐，您认识××先生吗？”“小赵，来见见××先生好吗？”朋友之间可以用轻松、活泼的方式，比如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子吴××。这位是大名鼎鼎的王××。”
在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，应有礼貌地平举右手掌示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方点头微笑。介绍时，除长者、女士外，一般应起立，但在宴会桌、会谈桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，或点头微笑致意。当介绍人介绍完以后，尊者应首先反应，选择合适的交际礼仪与对方打招呼，地位低者则应耐心等待，并作出相应反应。
三、握手礼仪
人际交往中的礼节方式多种多样，最常见、使用最普遍的见面礼就是握手礼。握手是用以表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节方式。
点滴感悟
握手的由来
握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时的人们在狩猎和打仗的时候，如遇见熟人，双方为了表示均无恶意，就放下手中的武器，伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表明手中未带武器。这种简单的做法渐渐演变成今天人们最常用的“握手”礼节，成为世界各地通用的见面礼节方式。人们把它作为相互致意、联络、沟通的一种手段。
（资料来源：http：//tool.xdf.cn/youlai/woshou.html）
握手，是交际的一部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达握手人对对方的不同礼仪与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象；也可以通过握手来了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”因此，公关与商务人员应学会正确运用握手的礼节规范，表达对对方的友好态度，展示自我良好的教养，并通过握手了解对方的心态和性格特点。
（一）握手的礼规
在人们问候之后或互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步（75厘米左右）的距离，手掌略向前下方伸直，四指并拢，拇指张开，与受礼者相握。时间不宜超过三秒钟，用力适度，上下抖动，但不要左右摇晃。同时，还应特别注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。
各种场合的握手一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。握手时让上级、长辈、女士先伸出手，是对他们的尊重，即把是否握手的主动权给他们，以避免将自己的意愿强加给对方；男士、晚辈、学生、下级，见到女士、长辈、老师、上级应先问候，等到后者伸出手后，再趋前握手。当客人抵达时，主人为了表示欢迎应先伸手握手；当客人离开时，为了表示让主人留步则由客人先伸手握手。
女士假如不打算与向自己打招呼的人握手，可以欠身致意，不要视而不见，或者扭身就走，无缘无故拒绝与他人握手是失礼的。
（二）握手的几种形式
握手握出世态人情，也握出了待人接物的态度和礼貌修养。因此，公关与商务人员在人际交往中应根据不同的场合、不同的对象去自觉地运用各种具体的握手样式。
平等式握手是标准的握手形式。手掌垂直向下，双方掌心相对（如图2-1所示），同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间，往往会采用这种形式的握手。
支配式握手也称命令式握手或压制式握手。将手掌心向下或左下方，握住对方的手，最大的特点是以“支配”他人的气势为核心，这种握手行为，表现出握手人的优势、主动、傲慢或支配的地位。在交际活动中，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手，如图2-2所示。
谦恭式握手也称乞讨式握手，与支配式握手相对。将手掌心朝上或向左上方同他人握手，虽然有坦诚表白的显示信号，但其中也有“求”的意思，这种手势能传达给对方一种顺从的态度。在某些场合表示愿意从属对方，并乐意受对方的支配，以示自己的谦虚和毕恭毕敬，采用这种方式握手，往往会产生良好的交际效果，如图2-3所示。
图2-1 平等式握手
图2-2 支配式握手
图2-3 谦恭式握手
双握式握手也称手套式握手。即主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，这样对方的手就被握在主动握手者的双手掌中间，这种形式的握手，在西方国家被称为“政治家的握手”，如图2-4（a）所示。
用双手握手的人，是想向对方传达自己热烈、深厚的感情，显示自己对对方的依赖和友谊。若左手握住对方的胳膊或臂膀，而进入对方亲密区，则显得更加亲切、温暖，如图2-4（b）所示。
图2-4 双握式握手
图2-5 捏手指式握手
握手时，不是两手的虎口对握，而是有意或无意地只捏住对方的几根手指或手指尖部。女性与男性握手时，为表示自己的矜持与稳重，常采用这种样式，隐含保持一定距离的意思，如图2-5所示。
握手时，伸出一只无任何力度、无质感、不显示任何信息的手。给人的感觉就像是握住一条死鱼。采用这种握手形式的人不是性格懦弱，就是对人冷漠无情，待人消极傲慢。
点滴感悟
我在打蚊子
李扬是某单位的经理，有一天，他被邀请参加一场晚宴，此次晚宴规模巨大，聚集了职场上的成功人士。在宴会上，李扬被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然没有反应，还在与一旁的朋友说说笑笑。李扬非常的尴尬，觉得手不能再缩回去了，撑了大概20多秒，那位女士还是不配合，后来他一着急说：“蚊子！”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。李扬也是满脸通红地离开了。
（资料来源：http：//www.cnfw100.com/product/17/1077.html）
（三）握手的注意事项
握手时应双目注视对方，两手相握时，通过双方的目光传递出内心的愉快和情感，并用语言配合动作和眼神。边握手边说：“您好！”“见到您很高兴！”“欢迎您！”等。
尤其是与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
在正常情况下，握手时应站起来表示礼貌，坐着与人握手是不礼貌的，除非是老年人和残疾人。
与他人握手时，手应该是干净的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
多人握手时，切忌交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声：“对不起。”待别人握完后再伸手相握。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。同样的道理，他们也忌讳在门槛处与他人握手。
男士戴帽子和手套同他人握手是不礼貌的，握手前一定要摘下帽子和手套。若女士身着礼服、礼帽戴手套时，与他人握手可以不摘下手套。军人与他人握手时也不必摘下军帽，应先行军礼然后再握手。
握手前后擦手，是对对方的不尊重，会让对方不满。
点滴感悟
一次尴尬的握手
某贸易公司的江芃，是一位睿智能干的经理，公司在他的领导下蒸蒸日上，取得非凡的业绩。但江芃有个不太好的习惯，总认为自己的手洗不干净，经常去卫生间洗手。某次公司举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、员工代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，一位销售人员热情地上前与江芃握手，握完手后江芃习惯性地用口袋里的手帕擦了擦手，这名销售人员目瞪口呆，十分难堪。
（资料来源：http：//www.360doc.com/content/14/0715/21/9076298＿394660445.shtml）
四、致意礼仪
致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交活动中最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、微笑、举手、欠身、脱帽等。
从礼源上看，挥手致意与军人举手敬礼的动作同出一源。在欧洲中世纪，骑士们常常在王公大臣、公主、贵妇面前比武扬威，在高唱赞歌经过公主的座席时，要同时举手齐眉做“遮住阳光”的动作，意思是把公主比作光芒四射的太阳。后来，这个动作成了军人接受检阅、遇见长官时的礼节。现在人们见面或告别时的举手、脱帽等动作也是这一动作的变体。
（一）致意的形式
起立致意通常用在各种公关或商务活动进行时领导、来宾到场；坐着的晚辈、下级见到长辈、上级到来或离去时；坐着的男子看到站立的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，即可坐下。
右手臂向前上方伸出，手上举约至头高位置，掌心向着对方，轻轻摆下手即可，不要反复摇动，向远距离的人打招呼伸直手臂。
适合同一场合多次见面或仅有一面之交的人相遇时使用，也可用于不便与对方直接交谈的场合。如在会议会谈的进行当中，可以点头为礼。有时同事之间常见面，上下班时，也可以用点头表示打招呼。点头的正确做法是向下微微一动，幅度不可以过大，也不必点个没完。
表示对他人的尊敬。适用范围比较广。比如别人将你介绍给对方，或是主人向你献茶时，可以用欠身礼节，一方面表示自谦，同时也表示向对方致敬。欠身要求上身稍向前倾，但不低头，眼睛视线投向对方脸部。如果是坐姿，欠身时只需稍微起立，不必站直。
用于朋友、熟人见面时的礼节方式。脱帽的方法是稍稍欠身，用离对方稍远的那只手（或右手）脱帽。有帽檐的帽子，用右手拇指和食指捏住帽檐中间脱帽；如果是礼帽用右手三个手指捏住帽顶中间部位，并将其置于与肩齐平的位置，脱帽礼毕离去时再戴上帽子；若是戴着无檐帽则可以不脱帽，只欠身致意就可以了。
点滴感悟
经理生气了
王红是某家公司的白领，由于她性格活泼，待人热情，公司的同事都喜欢她，领导也很重视她。有一次在电梯口，她看见部门经理向她打招呼，由于有工作着急要做，她点头致意一下就马上离开了，接下来几天她发现那位经理对自己不冷不热的。
（二）致意的礼规
在各种场合，男士、年轻者、学生、下级应向女士、年长者、老师、上级致意。致意的方法，往往同时使用两种：点头与微笑并用，欠身与脱帽并用。在使用非语言符号致意礼节时，则伴之以“你好！”“早上好！”等简捷的问候语，这样会使致意显得生动，更具活力。遇到对方向自己致意时，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是无礼的。致意的动作简单，但也不可以马虎，必须认真按礼节方式施用，以充分显示对对方的尊重。
五、鞠躬礼仪
鞠躬礼源于中国，先秦时期就有“鞠躬”一词，当时是指弯曲身体之意，代表一个人谦虚恭谨的姿态，后来逐渐形成的弯身的礼节，称为鞠躬。西方也有这种礼节。据说16世纪前，西方礼仪以拥抱亲吻为主，16世纪发生一场大瘟疫，为避免传染，鞠躬礼、屈膝礼就发展起来。日本、朝鲜更为盛行。现在鞠躬已成为一种比较常见的礼仪。在初见的朋友之间，熟人、同事之间，主人、客人之间，上级、下级之间，晚辈、长辈之间，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。
鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬：敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。另一种是深鞠一躬（15度～90度），几乎适用于一切社交和商务活动场合。一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：身体立正，行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾，手在身前搭好或手放在腿的两侧；以腰为轴，眼睛向前下方看、行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼相反，即向左边的人行礼时，应用右手脱帽，向右边的人行礼时就用左手脱帽；行礼者在距受礼者2米左右行鞠躬礼；行礼时，身体上部向前倾约15°～90°，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定，尊重程度越大，鞠躬度数越大；同时问候“你好”“早上好”。施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情，如图2-6所示。
图2-6 鞠躬礼
现在世界上对鞠躬礼应用最多的是日本人。日本人由于特殊的历史背景和地缘文化，形成了进出房门低头俯身，日常交际低姿势待人的民族习惯。对日本人来说弯腰已习惯成自然。日本人见面时行30°鞠躬礼，叫“见面礼”；分手时行45°鞠躬礼，叫告别礼；对长辈、上级及其他尊者行90°最高鞠躬礼时，腰应弯到脸部几乎与膝盖平行的程度。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。
点滴感悟
背后的鞠躬
日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次日本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑着迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮箱。这位客人也许有急事，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到此情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。”
（资料来源：http：//www.docin.com/p-90116058.html）
六、拱手礼仪
拱手礼或称抱拳礼，也称作“揖”，是我国的一种传统的见面礼节方式，它始于先秦。亲友相见，特别是在春节团拜、登门拜访、致以祝贺、开会发言时，均可以行拱手礼。
施礼时，行礼者首先立正，右手握空拳，左手抱右手，两臂曲肘抬至胸前，目视前方。或者，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻轻摇动。行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求，如“恭喜发财”等。特别适用于个人对集体施礼时，意为自己抱住自己的手，代替握住别人的手在摇，有握手之意。
七、名片礼仪
名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。互换名片已经成为现代人相互介绍并建立联系，以使信息活动多元化的一个重要步骤。名片的使用是公关交往的一种重要手段。名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。
点滴感悟
名片的由来
名片在我国西汉时就流行了，不过当时没有纸，只是削竹、木为片，上面写上姓名，供拜访者通报姓名使用，此竹、木片西汉时称“谒”，东汉时改称“刺”，又称“名刺”，以后改用纸，称“名纸”，相当于现在的名片。
名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人的照片。公关与商务人员使用的名片，除了具有个人意义外，还当视为其所在组织形象的一个缩影。现在，越来越多的社会组织对其成员使用的名片十分重视，尽量使之具有特色和魅力。
（一）名片的用途
公关与商务活动中使用的名片内容和形式虽然各异，但大多印有姓名、单位、职务、职称、通信地址和电话等。初次见面借助名片可以避免口头介绍时容易出现的误解与遗忘等现象；同时，加深初次见面的印象，有益于日后的继续交往联系。
在人际交往中，有许多时候必须对友人做出礼节性的友好表示。方法之一是在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。若内容较多，也可写在名片背面。目前，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法。正面是几种常用的法文及其缩写，如p.f.意即“祝贺”；p.c.意即“谨唁”；p.p.意即“介绍”；p.p.c.意即“辞行”；n.b.意即“提请注意”；p.f.n.a.意即“贺年”。
公关与商务人员的名片上多列有归属单位等项内容，因此利用名片亦可为本人及所在单位进行业务宣传、扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。
在拜访名人、长辈、职位高者或不熟悉的人时，可先请人递上自己的一张名片，并在名片的姓名下写上“未见”字样，转行顶格起写上对方姓名称谓，作为通报和自我介绍，让对方考虑一下，以便对方确认“来系何人”，并决定见与不见。这种做法比较正规，可避免冒昧造访。
拜访他人不遇，或者需要请人转达某件事情时，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下，或托人转交。这样做，会使对方“如闻其声，如见其人”，不至于误事。
向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或将之装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方。后者是说明“此乃何人所赠”的标准做法。
介绍某人去见另外一人时，可将本人名片左下角写上“介绍”的法文缩写“p.p.”，用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起，必要时还可将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信，是会受到高度重视的。
如果自己一旦调任、迁居或更换电话号码，要及时给亲朋好友一张注明上述变动情况的名片，礼貌地通知对方，便于对方与自己联系。
（二）名片的制作
国内通用的名片规格为9×5.5，即长为9厘米，宽为5.5厘米。境外人士多使用10×6的规格，女士则多使用8×4.5的规格。最好选择白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩。宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。
名片被称作人的第二脸面，所以对名片的样式、制作及印刷都应十分讲究。无论是横式，还是竖式，一张标准的名片都应包括三个方面的内容，如图2-7所示。
一是本人所属单位、徽记及具体部门，印在名片的上方或左方；
二是本人的姓名、学位、职务或职称，印在名片的中间；
三是与本人联系的方法，包括单位所在的地址、电话号码和邮政编码等，印在名片的下方或右方。
图2-7 名片样式
点滴感悟
你不尊重我
张力是一个公司的业务员，有一天，他去拜访一位美国的国际跨国公司的总经理。张力进入办公室与总经理恰当寒暄之后，拿出了自己的名片，双手递上，总经理很高兴地拿出了自己的名片递给对方，没想到张力看也没看一眼，就放在了桌面上，谈话期间，还时不时地拿在手里把玩，临走时，衣角把名片弄掉在了地上，又不慎在上面踩了一脚。当他走到门口的时候，总经理叫住他，非常生气地对他说：“张，你可以不来见我，但是不能不尊重我。”张力百思不得其解。
（三）递接名片
（1）名片应放在随身携带的精致名片夹中，穿西装时，名片夹只能放在左胸的口袋里。左胸是人的心脏所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。在不穿西装时，名片夹可放置于自己随身携带的小提包里。将名片放在其他口袋里，是一种很不雅的行为。由于公关与商务人员在一次活动中需要接受的名片很多，因此，最好将他人名片和自己的名片分开放，否则一旦慌乱会误将他人名片递出，那就失礼了。
（2）递名片给他人时，应郑重其事，面带微笑。最好是起身站立，走上前去，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，将名片正面朝向对方，交予对方，如图2-8所示。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”“多多关照”“今后保持联系”“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。名片就是你的身份，它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作，名片就是你的外表。
图2-8 递名片的动作规范
交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，顺时针依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方有厚此薄彼之感。如果在场人很多，一定要全部递送到。递送名片时也要遵守“同性优先”的原则，即先赠送给在场的同性，然后再递送给异性。
（3）接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，并视情况口头道谢，或重复对方所使用的谦辞敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
接受名片时宜双手捧接，接过名片。首先，一般要用半分钟左右的时间看名片，从头至尾将其认真默读一遍，表示对对方的尊重；其次，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。最后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。可以说：“非常抱歉，我的名片刚好发完了，下次我一定给您补上！”若接过他人名片后看也不看，或放在手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，则是失礼行为。尽量不要在别人的名片上做记号或标注。
点滴感悟
礼仪细化的重要
一位作家访日，他本是文雅之士，但日本之行，许多细小礼节上的反差，令他汗颜。这位作家给拜访的人送名片时，日本人双手接住，端详片刻，口中念念有词，然后微笑着放入公文包中，再向他致谢。而这位作家接住名片后，随即放入包中。在广岛，终于酿成大错，这位作家把一位企业课长的名片忘在桌上，告别时，接待员过来转达了课长的一句忠告：“也许你在轻视我，但无论如何这都是不礼貌的。”
（资料来源：《思维与智慧》，2004年第6期）
任务实施
黑龙江省恒大有限公司业务经理王芳带领同事王萌负责接待深圳临天通信有限公司李想经理以及李红和王明一行，他们在车站见面。
第一项 得体称呼
公司派业务经理王芳提前到达车站，等候迎接，见面时，王芳经理迎上去对李想进行称呼：“李经理您好！很高兴见到您！我是黑龙江省恒大有限公司业务经理，我叫王芳。”李想也很快回应“王经理你好，谢谢你们能够来接待我”。
第二项 握手礼
因为是迎接客人，王芳摘下手套后伸出右手，先与对方李想经理握手，然后又与对方的员工李红握手，最后与王明握手，黑龙江省恒大有限公司王萌也先与李想经理握手打招呼，顺次与李红和王明握手。
第三项 互相介绍
王芳经理与李想握手之后，马上做自我介绍“李经理你好，我是黑龙江省恒大有限公司业务经理王芳，这是我的同事王萌。”王萌马上微笑点头致意，李想经理也马上做出回应：“王经理你好，这是我们公司同事，这位是李红，这位是王明。”李红和王明也分别给予回应和致意。
第四项 交换名片
王芳从名片夹里拿出事先准备好的名片，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角微微欠身，郑重其事，面带微笑，走上前去，将名片正面朝向李想。将名片递给李想同时说：“请多指教”，李想面含微笑地说道：“请您多关照”，然后大家都互相交换了名片。