8　案例评析

东方航空作为世界级的航空企业，一方面有着极其丰富的数据资源，另一方面又有着十分迫切的开发和利用数据资源用于生产经营活动的需求。经过多年的开发和应用的探索，东方航空取得了较为显著的成效，成为业界典范。东方航空充分认识到，在已经到来的数据时代，获取数据、分析数据和应用数据已成为任何企业实实在在的核心竞争力，为此东方航空积极拥抱大数据，深入推进大数据平台建设，以提高自身的生产效率，为旅客提供最优的服务，以实现节约成本、高效运营、强化服务、增强实力的目的。可以肯定的是，随着数据积累的日臻丰富，数据量的逐步增大，数据分析技术的不断加强，数据价值的进一步提升，大数据平台对东方航空的发展必将发挥越来越重要的作用。

放眼全球，以大数据技术应用为表现形式的航空业竞争正在展开，谁能更好、更快地从航空数据资源中挖掘出“宝藏”，谁就能抢占先机，赢得更加广阔的未来。东方航空从自身的实际需求出发，积极拥抱大数据，使大数据技术真正成为促进其“从卖座位到卖服务”和“从规范化服务到个性化服务”的双重转型的利器，相关的经验和做法非常值得我们学习和借鉴。

案例参考资料

［1］颜志芳．东航实时数据平台［EB/OL］．［2017-04-10］．http://www.oracle.com/technetwork/cn/community/developer-day/2-active-data-warehouse-2627747-zhs.pdf.

［2］普元．中国东方航空的大数据治理实践［EB/OL］．［2017-01-11］．http://mt.sohu.com/20170111/n478400566.shtml.

［3］东航．东方航空搭建大数据创新云平台实现高效运营［EB/OL］．［2015-12-21］．http://www.sheitc.gov.cn/gydt/668822.htm.

［4］于洪涛．借助大数据技术　东方航空实现向服务转型［EB/OL］．［2015-11-27］．http://www.cnbp.net/news/detail/10710?categoryid=56.

[1] ECIF的英文全称是Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息工厂，是指企业对其客户信息进行全方位、多角度的整合，形成集中、全面的客户信息。

[2] PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）的首字母组合。

[3] 1TB=1024GB。