第83章 釜底抽薪
顾客也被引起了兴趣,一下子坐起来,支着耳朵听,很快说道:“哎呀,芳芳和小燕儿又打架了吧!”
金筱筱一听这话,瞬间石化!
竟然是俩美容师在打架!
简直闻所未闻。
她赶忙安抚一番顾客,说了几句客套话:“孩子们年龄小,贪玩儿,我出去看看情况啊,玲玲,给姐讲讲这台仪器的特色!”
说完,金筱筱赶忙走出房间,心里怒火冲天:美容师在店里打架?颠覆了她的三观!
刚出房门就看到走廊尽头,俩女孩子扭在一起,又是扯头发,又是用脚踹的!
样子真是难看至极!
王姐在旁边拉也拉不开。
金筱筱二话不说,过去,直接推着二人,把她们推到走廊拐角,恶狠狠说道:“想打,滚出去打,不要妨碍顾客!”
说完又看了王姐一眼:“这种情况,我第一次见,真是匪夷所思!”
“还有,我们在铺垫精纯套,正在关键时候,不要打扰,恳求、千万不要打扰!”
金筱筱瞬间对这个店好感度降到最低值。
经过3个小时的反复试用,介绍,这个套装终于被拿下了。
送走顾客,金筱筱感觉精疲力竭,从来没有这么累过。
她询问小娟打架的原因,这才知道,俩人为了上午那个2480套盒,在抢业绩。
芳芳认为是她的顾客,业绩应该是她的,小燕儿认为最后是她和老师一起收的钱,业绩是她的,俩人争执不下,最后就拳脚相向。
金筱筱揉揉发疼的太阳穴,在员工休息间找到王姐,把她拉到一个没人的房间:
“芳芳做了一半顾客,不吭一声直接走人了,这个业绩和她真的一点关系都没有,小燕儿在我卸完面膜,已经成交的情况下,才姗姗来迟,这个业绩跟她也没半毛钱关系!”
说完补充道:“你们店员工的综合素质,是我见过最差的一个!”
王姐叹口气,好像气的不轻:“不知道这些小孩儿脑子里天天想的什么,不知道靠自己努力获取报酬,天天就知道争抢,今天这事还当着你们的面发生,我真是羞愧的不知道怎么面对你们了!”
说完这话,眼睛里竟然含着眼泪。
金筱筱看王姐一副难过要哭的样子,心里一软,什么怒火都消了。
“王姐,员工素质直接影响一个店的发展,说实话,你这几个老员工,不行就送公司参加集训吧,或者你一起换掉,免得带坏新员工!”
“带出来一个人太难了,练习一个月还不一定能上手,店里这三个新员工,很多手法都不会做,我那些有质量的顾客都不让她们碰的,怎么着也还是得指着这几个老人!”
王姐一直叹气,为难的不知该怎么办。
她这种情况大约五分之一的店面都存在,虽然不算是最糟糕的一种,但也能排前三了。
解决办法也不是没有,但会很辛苦,并且持续两到三个月才能见到成效。
金筱筱拍拍王姐手背,安慰道:“王姐,你店里这种情况我在别的店也遇到过,我给你分享一下其它老板的做法吧?”
王姐正在发愁,有人支招当然喜出望外:“太好了,快说一说别人都怎么解决的,这三个老员工已经把店里搅得乌烟瘴气了,她们卡着我的软肋,叫我无处施力!”
“嗯嗯,不要着急,我说一下,你听听看。”
金筱筱就娓娓道来:
“首先新员工里面挑出来最少两个,你信得过、跟你一条心的员工,耗费精力快速把她们带出来,把公司培训机会给她们,优质顾客也慢慢转移给她们。
第二,新员工逐渐起来以后,招聘第二批新员工,同时架空老员工,剥夺她们专享权利,顾客每天轮流接待,A类顾客掌握在你的手里,你让谁接待就谁接待!
一般这种情况,心里浮躁不稳的老人,最多坚持一个月就会自动离职,有心继续在店里干下去的,就会收敛秉性,这时候现在这批新人培养起来了,第二批新人一个月后也可以上手了,这批老员工要不要也无所谓了!
关键是新人,你要从一开始梳理好她们的行为习惯,给店里打造一个良好风气!
当然这个过程会很痛苦也很难熬,但拨乱反正从来就不是一件容易的事情,你要下定决定,剜掉肿瘤,否则一旦溃烂感染,整个店就只能员工全部开除,从新开始了!那样更难!”
金筱筱苦口婆心说了一通,王姐觉得这个美导老师和平时来的那些大不一样,竟然对员工管理方面有这么深刻的见解。
其实大部分也得益于她在张磊身边的耳濡目染,无形中对这一块儿有了一定的感知。
“行行,谢谢筱筱老师,真的,你提这些意见很宝贵,我会好好规划一下,把这个店整顿一下,再这么下去,我的A类顾客一个个都得流失掉!”
“我有个建议,你听听看看啊,不知道现在三个新员工里你最看好哪个?”
“圆圆吧,感觉这小姑娘挺稳重的,人也实在,学东西很刻苦,店里很多顾客都挺喜欢她的!”
“那明天我们就着重跟踪她服务的顾客,把她业绩抬起来,提高她的自信心!几个老员工,明天意向不大的顾客分给她们好了,让她们知道自己究竟几斤几两,免得傲气冲天的,摸不着东南西北!”
金筱筱说话从来没这么尖刻过,因为她从来没有这么气愤过。
她认为美容院是创造美与宁静的地方,是让皮肤与心灵休息的场所,两个员工的行为彻底触动了她的底线。
她认为她们不配做一个美妆行业从业人员!
甚至在给这个行业狠狠抹黑!
“可以,正好今天出这档子事,我想不到怎么处罚她们,你说的对,我忍耐也到极限了,她们不止一次在店里打架,让我丢尽了脸,从明天开始我要慢慢架空她们,留不留随便,这种大神我也供养不起!”
王姐对金筱筱的建议表示赞同。
“行,你觉得可行,明天咱们就按这个办法走,A类顾客,我还是着重推销精纯套,你这里客情不好,只卖2480套盒,怕是这几天业绩不会很理想!”
“行,你说怎么办就怎么办,我都听你的!”
王姐握着金筱筱的手很感动,从前她无助的时候,都是一个人唉声叹气,暗自落泪,今天有人出谋划策,让她心中燃起一股久违的激情!