1．引言

20世纪90年代末，设计师渐渐遇到了新的挑战。设计师、设计研究者和产业界希望研究感觉和情绪及其与设计解决方案的关联，这激发了人们对新的设计方法的兴趣。这些方法能够深入研究一些更加含混的主题，如体验、有意义的日常实践和情感，并把它们与创新解决方案联系起来。但是当时尚没有现成的构式可以依赖，而且人体工程学和以用户为中心的设计的一些概念又过于僵化。这种状况要求寻求新的方法，一方面，理解人；另一方面，为设计创造机会。

伦纳德（Leonard）和瑞波特（Rayport）对此做出了回应，他们提出“通过移情设计激起创新的火花”。他们认为，移情设计不仅需要了解公司的现有能力，需要用户视角的“全新观察者的眼光”，尤其需要“非凡协作能力的技术”“开放的心态、观察能力和好奇心”，并善于利用视觉信息。许多从业人员和研究者因而采取了把主客观方法与实地研究中的设计能力相结合的思维方式，并对此进行了精心的设计。

本文介绍了赫尔辛基的一个设计研究团队的情况，看看他们是如何构建移情设计的诠释方法的。移情设计源于设计实践，它是诠释性的。但是与人种学研究不同，移情设计侧重于日常生活体验以及人类活动中的个人欲望、情绪和情感，把这样的体验和情感转化为灵感。本文表明移情的理念能够成为长期的研究计划。这种围绕一些关键理念形成的计划能够应对很多新的挑战，并保持核心的关键理念。该计划的新应用都是围绕这些核心的关键理念建立起来的。为了说明这一发展历程，我们将结合实例阐述研究在三个关键领域（研究实践、方法和主题）所做出的贡献。该计划的演变过程不仅表明设计师的使命已经从产品设计转向各种各样的主题，包括公共机构的服务网络和服务开发，而且表明设计师和用户的角色和关系已经发生了变化。从更广意义上讲，我们认为，设计研究的发展在于把先行研究视为设计研究所涉的对象和先例。设计研究受到现行研究的影响，但不是把先行研究当作研究积累的事实。这样，设计研究就关涉到设计实践，并且属于社会科学和人文科学的范畴。