第7章 怎样建立美好的印象

行为永远比高谈阔论更重要，给别人微笑就是对他人友善的第一步，它所表达的意思是：我喜欢看见你，喜欢和你在一起。每个人都在寻找快乐，但想要快乐只有一个有效的办法，那就是把控住自己。快乐不是由外部环境决定的，快乐来自内心的力量。人的言行举止看起来是跟着感觉走的，事实上并非如此，行动是与感觉同时存在的，我们能让直接受意识支配和间接不受意识支配的行为都变得规律起来。

我最近在纽约参加了一个宴会，其中一名宾客是一个获得了遗产的女人，她急于给每个人留下一个良好的第一印象。她花费了好多金钱购置黑貂皮大衣、钻石和珍珠。但是，她在自己的面孔上却没有装饰什么。她的表情尖酸、刻薄。她没有发现每一个男人所注意的，是一个女人的面部表情，那比她身上所穿的衣服更重要（对啦，当你太太要买一件貂皮大衣的时候，这句话可以用来敷衍她）。

查尔斯·史考伯对我说过，他的微笑价值超过100万美元。他这并不是自吹自擂，因为史考伯的魅力，他的能力，他让人喜欢的才能，才是他取得卓越成功的原因。他的性格中，最令人喜欢的是他那动人的微笑。有一天下午我跟莫里斯·雪佛莱在一起。坦白地说，我感到很失落。他闷闷不乐且沉默寡言，跟我所期望的完全不同。直到他微笑的时候，我才意识到自己错了，他的微笑像是冲破云层的太阳。如果不是因为微笑，莫里斯·雪佛莱可能跟他的父兄一样，依然只是巴黎的一位家具生产商。行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是：“我那么喜爱你，你能带给我快乐，我很高兴能够与你相遇。”

这就是为什么狗这么受人们欢迎的原因。它们见到我们那么兴奋，都高兴得活蹦乱跳的。因此，我们见到它们就很开心。

一个婴儿的微笑也有这么大的魔力。

你是否在医院的候诊室排队等待过？是否注意过四周的病人和他们郁闷的表情？一位密苏里雷顿市的兽医史蒂芬·斯普劳尔博士给我讲了这样一个故事：有一年春天，他的候诊室里照例挤满了顾客，这些人带着他们的宠物来注射疫苗。没有一个人说话，也许每一个人都觉得坐在这里等待是浪费时间，他们有好多有意义的事情等着去做。

斯普劳尔回忆说，有六七个顾客在排队等待，之后又有一位女顾客进来了，带着她九个月大的孩子和一只准备接种疫苗的小猫，她恰好就坐在一位等得很不耐烦的先生旁边。当男人烦躁不安地到处看时，他刚好发现那个孩子正抬着头注视着他，并天真无邪地咧着嘴对他微笑。这位先生有什么反应呢？跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑，然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他自己的孙子来了。不大一会儿，整个候诊室的人都热闹地聊起了天。候诊室里整个气氛也都变得轻松愉悦了起来。

那是一种不真诚的狞笑？当然不是，那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械的，让人讨厌的。我所说的是一种真正发自内心的微笑，一种令心情温暖的微笑，只有这种微笑才能带来正面的能量。

密歇根大学的心理学家詹姆士·麦康奈尔教授谈起他对微笑的看法时说：有笑容的人在管理、教导、营销上都会取得更大成绩，更有助于培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意，这就是为什么要在教学上要以鼓励代替处罚。

一位纽约大百货公司的人事经理对我说，他宁愿雇用一名有可爱笑容但可能连小学都没念完的女孩儿，也不愿雇用一个整天板着脸的哲学博士。

笑对他人的影响是很大的，即使在打电话时看不到。遍布美国的电话公司推出过一个项目叫“声音的魔力”，这项培训针对使用电话来推销产品和服务的人。在这个项目里，电话公司建议你，即使看不到，在打电话时也要保持笑容，因为“你的笑容”可以由声音来传达。

俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司IT部门的经理，告诉我们他有一个名额空缺，他为这个职位找了很长时间的合适人选，最后终于找到了。他是怎么做到的呢？

“我为了替公司找一个电脑博士伤透了脑筋。最后我找到一个非常合适的人，这个人是即将从普渡大学毕业的一名博士生。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也给了他应聘的机会，而且有几家比我的公司规模大而且更有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么没去其他的公司而是选择了我们。他稍加迟疑后说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里的声音听起来都是冷冰冰的，商业味很重，使我感觉通话只是一次生意上的往来而已。但您的声音，听起来您是真心希望我能够成为你们公司的一员。’毫无疑问，我现在接听电话时也是笑着的。”

美国一家最大的橡胶公司的一位董事曾经对我说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难取得成功。这位实业界的领袖，并不信服那句：十年寒窗苦读就可功成名就。“我认识一些人，”他说，“他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了，是因为他们对工作一点兴致也没有了，注定事业是失败的。”

如果你想别人开心地见到你，那么你见到别人一定要很高兴。

我鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天都对别人保持微笑，然后再回到班上来，谈谈这样做的感受。那么情形是怎样的呢？我们来看看威廉·斯坦哈特写来的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员。他的例子绝不是个例。事实上，它是好几百个人中的典型例子。

我已经结婚18年多了，在这期间，从我早上起来到我要出门上班，我很少对我太太微笑，也不会和她说上几句话。我是成千上万穿过百老汇人流中闷闷不乐的一个。

既然你要我试试用微笑与人交谈，看看能产生什么效果，我就决定先尝试一周看看。因此，第二天早上我起床梳头的时候，我看看镜中愁容满面的自己，对自己说：“比尔，你今天要收起脸上的愁容，你要微笑起来。就从现在开始微笑。”当我坐下来吃早餐的时候，我笑着跟我太太问早安。

你曾说，她可能会大吃一惊。你低估了她的反应。她彻底被搞糊涂了。她惊愕不已。我告诉她，从此以后，我会继续这样做，养成这样的习惯。

我保持着问早安的习惯已经有两个月。这种做法改变了我的态度。在这两个月中，我们在家里感受的幸福比去年一年还多。

每天在我上班的路上，我都会对大楼的电梯管理员微笑着问早安。我微笑着跟大楼门口的警卫打招呼。当我换零钱的时候，我对地铁的售票小姐报以微笑。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种积极的态度，来应对那些满肚子牢骚的人们。我一面听着他们抱怨，一面微笑着，往往这样问题就更容易解决了。我发现微笑带给我更多的东西，甚至增加了我的额外收入。

我和另一个人一起用一间办公室。他是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我为我的所学感到高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个脾气很差的人，近来他发现自己错了，他说我笑起来让人觉得很温暖。

我改掉了爱批评的坏毛病，用赞美代替埋怨。我改掉了一天到晚都在强调自己要怎样的坏毛病，我尝试从对方的立场看问题。这些改变让我的生活发生了翻天覆地的变化。现在的我好似变成了完全不同的人，我的幸福感更强，内心也更知足，还意外收获了人生中最重要的两个东西：友谊和快乐。

也许你不习惯常常微笑，但至少你要试试看。当你独处的时候，请试着吹个口哨，或是哼几句歌曲，假装自己很开心——结果往往就是你会真的开心起来。心理学家、哲学家威廉·詹姆斯对这一现象做出了如下解释：

人们往往认为将感觉放在行为的前面，但实际上，感觉与行为是同时进行的。与情绪相比，个人意志要先于其他方面对行为产生影响，只要自己调整行为，就能够间接地调整自己的情绪。

“倘若你想要找回久违的快乐，就请愉快地面对眼前发生的一切，愉快地侃侃而谈或是做好工作，你会感觉快乐已经回到了你的身边。这是通向快乐的捷径……”

很多人都在寻找幸福，也的确有幸福之路的存在。学会抑制自己的想法，就能够获得幸福。幸福绝不是取决于外在条件，而是取决于你自身的心理状态。

决定快乐与否的并不是因为你是谁、你在哪儿或是你在做什么事情，而是你对待问题的处理方式。例如两个金钱和地位差不多的人，在同一地点做同一件事，也很有可能一个感到开心，一个感到痛苦。为什么会有这么大的差别？因为二者对待事物的态度不同。在烈日当空下用粗劣的农具辛勤耕作的农民，和身处纽约、芝加哥或洛杉矶的空调房里工作的白领，幸福感其实都是一样的。

莎士比亚曾经说过：“事无优劣，态度使然。”

亚伯拉罕·林肯也曾说过：“人们的心境决定着他们的幸福感。”我赞同他的说法。我在这里举一个再合适不过的例子。那时，我正在纽约长岛火车站顺着楼梯上楼，走在我前面的是一群拄着拐杖的男孩儿们。他们艰难而缓慢地一步步挪上台阶，其中一个孩子甚至无法依靠自己行走。然而他们天真无邪的笑声传了一路，每个人脸上都是快乐的表情。我被这快乐深深感染，于是和他们的领队老师聊起来。那位先生说：“当孩子们意识到一辈子都得依靠拐杖的时候，最初都会难以接受。但是过一段时间，他就会接受命运的安排，下决心要像正常孩子一样快乐地面对生活。”

在那一刻，我发自内心地想向这些男孩子脱帽致敬。他们给我上的这一课，令我终生难以忘怀。

独自在封闭的办公室工作不仅会令你孤独，而且还减少了与其他同事交朋友的机会。在墨西哥工作的玛利亚·冈萨雷斯女士正面临这个难题。刚参加工作的第一周，她坐在自己的办公室里，听着隔壁传来的阵阵欢声笑语，暗自羡慕着其他同事之间的密切关系。然而每当她经过同事身边时，她总会因害羞而不由自主地看向别处张望。

几周过后，她对自己说：“玛利亚，你不能总是等待别人来找你。你得主动走向别人。”于是当她再经过走廊去茶水间的时候，她以最明媚的微笑和每个同事打招呼，说：“你好，今天过得怎么样？”收到的效果真是立竿见影。人人都对她回以微笑，就连走廊也似乎一下子明亮起来，氛围也变得更加融洽了。渐渐和大家熟悉过后，她和好几位同事成了朋友，生活和工作都因此变得愉快有趣了。

下面这则建议值得每个人仔细阅读，它来自作家阿尔伯特·哈伯德。但请记得付诸行动胜于口头承诺，只说不做是于事无补的。

每天走出家门的时候，请你收紧下颌，昂首挺胸，让空气充满肺腑，让阳光沐浴全身。向朋友问好时记得面带微笑，握手的时候请真心诚意。不要害怕遭到误解，也不要在敌人身上浪费哪怕是一分一秒。请在脑海中牢牢记住你的心愿，迈开步伐向目的地前进。专注于你的伟大目标，你就会发现在潮起潮落之间，你已经不知不觉地抓住了每一次接近成功的机会，如同小小的珊瑚虫努力从澎湃海浪中汲取它需要的养分。请在脑海中仔细勾勒理想的印象，笃定的想法将帮助你一步步成长为那个真诚美好、才华横溢的自己。思想境界是至高无上的。请学会端正心态，学会无所畏惧、坦诚率真、乐观向上，因为正确的思维是创造一切可能的前提条件。心有所想事情才能继续发展，虔诚的祷告者必将得到上帝的回应。坚定你的心意，你就不会迷失方向。收紧下颌，昂首挺胸——你就是自己的神明。

中国古代人拥有无穷智慧，其真知灼见放之四海皆准。他们有一句古语是这样说的：“非笑莫开铺。”

微笑传递着善意。当人们受够了生活中的忧愁、冷眼与漠视时，你的微笑就如同穿透乌云的灿烂阳光，瞬间照亮对方的生活。每个人都面对着来自老板、客户、老师、家庭的重重压力与现实的种种刁难，而一个微笑就能够令彼此感受到世间的温暖。

就在几年前的圣诞节，汹涌的采购人潮令纽约的店员措手不及。为了帮助员工减压，一家百货公司在广告中向读者讲述了这样一则质朴的哲理：

笑容的意义在于：

它分文不取，却价值连城；

它富足他人，亦于己无妨；

它发生于转瞬之间，却令人永难忘怀；

它受贫者追捧，也让富者渴望；

它为家庭带来欢乐，为事业创造时机，为友谊奠定基础；

它是疲倦者的休憩地，是忧虑者的良药，是绝望者的黎明，是哀戚者的阳光；

它无法用金钱交换，无法经乞求得来，无法借给他人，也无法被人窃取。只有在给予之时，它才有存在的价值。

假如在圣诞节最后的匆忙购物中，我们的店员因过于疲惫，无法以笑容迎接您的莅临，能否请您给我们留下温暖的笑容？

那些无力微笑的人，最需要得到你的微笑。

原则2：保持微笑。