第2章　管理中的人

2.1　复习笔记

【知识框架】

【重点难点归纳】

一、对人认识的深化

1．受雇人

在资本主义初期的企业里，工人是一个受雇用的人。在当时的企业老板或管理者的眼里，受雇工人全是些好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有一点  责任心的恶习人，如果不加以严格管理，他们就会不听使唤，就会偷懒，就会破坏，甚至闹事。

2．经济人

“经济人”假设，开始意识到工人生产积极性对生产效率的重要影响。在经济人的假设下，企业管理变成了制定一个比较先进的工作标准，而这可以通过时间动作分析加以确认；选拔符合要求的工人并适当加以培训使之有可能达到工作标准，然后发展一套奖励措施，即经济手段来调动工人们的工作积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率。

3．社会人

“社会人”假设认为，社会上活动的职工不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或某一组织的一员的“社会人”，是社会的存在。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较高的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。

社会人假设提出了新的对人管理的方案，其要点有：管理人员要有人际关系处理技能；让职工参与决策；上下沟通；提案制度；面谈制度。

社会人假设及其管理方案的提出是企业对人的价值的重新评估，从经济人到社会人，使对人的看法更接近人的本来面目。

4．管理人

管理人假设的提出和派生的管理思路、理论和方法在企业中的运用，是对人的管理、人的价值的一种更为全面的认识。

（1）它确认了企业员工都是决策者的观点，认为企业的成功有赖于全体员工一致的决策和一致的努力，企业员工都具有管理者和被管理者的双重身份，工作的不同只是决策分工的不同。

（2）可以通过适当分权让每个人都有自主开展工作的天地，发挥其聪明才智和创造力潜能，而这将更有利于企业资源的有效整合。

（3）人的成就感是人自我发展的动力，企业不应该仅仅是使用人的场所，还应该是发展、培养和造就人的学校。

5．自我实现人

自我实现人假设是最新的对人的价值的一种看法，这一假设很大程度上依赖于“需要层次论”。自我实现人是在其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。对于自我实现人，现代企业应该创设全新的机制，给予良好的环境，允许这些员工在企业工作中获得成就，发挥自己的潜力，实现自己的价值。

二、以人为本的管理

1．人本管理对人的假设

人本管理的核心是人能够自我有效的管理，因此人本管理实际假设人是追求自我实现的社会人。自我实现的人是其他所有需要都基本得到满足后而只追求自我实现需要的人。

在这种情况下：现代组织在对员工的管理方面必须设计全新的组织体系，创设全新的机制，给予良好的环境，允许这些员工在组织工作中获得成就，发挥自己的潜力，实现自己的价值。

2．自我管理的前提

自主管理的一个重要前提是授权。按照日本学者小林裕的看法，执行授权本身有四项基本前提，如图2-1所示。

图2-1  授权四项基本前提

（1）价值观共识化

价值共识化是指在执行授权时，组织与员工均要有一个共同的价值观与共同愿景。价值的共识化是一个大的方向，还需要进一步将组织的共同愿景、目标更加明确地分解为部门、小组、团体的目标，同时确认彼此工作之间的相互关系，以便注意互相的配合与协调。

（2）资讯共有化，即信息共享

现代组织需要建有完备的信息，应向所有员工即时公开。唯有如此，自我管理才可能成功。

（3）教育训练

当组织的员工并非都具备良好的自我管理素质和技能时，教育和训练就显得非常必要。在授权之前，进行教育训练，让员工们有一个自我管理的认识，有自信心，是现代组织实施人本管理的重要前提工作之一。

（4）授权的示范

授权的示范是指在全面授权之前，先进行个别部门、团队或个人的授权试点，使之在授权之后作出足以引以为样板的成绩，并以此向其他人展示，表明自我管理在授权之后就应该如此运作或应防范哪些问题。

3．自我管理的形式与组织

（1）个人的自我管理

个人的自我管理是指个人在组织共同愿景或共同的价值观指引下，在所授权的范围内自我决定工作内容、工作方式，实施自我激励，并不断地用共同愿景来修正自己的行为，以使个人能够更出色地完成既定目标。在这一过程中自己使自己得到了充分的发展，使自己在工作中获得最大的享受。

（2）团队的自我管理

团队的自我管理是指组织中的小工作团队的成员在没有指定团队领导人的条件下自己管理团队的工作，进行自我的协调，共同决定团队的工作方向、路径，大家均尽自己所能为完成团队的任务而努力。成功的团队自我管理不仅需要每个团队成员均有良好的素质和责任，还需要有一个团队精神，以此凝聚众人。

实施团队自我管理需要对组织现有的科层制组织机构加以改造，要向自我管理的团队迈进，可能需要经历如下的过渡形式与阶段，如图2-2所示。

图2-2  从传统小组到自我管理团队

从传统的工作小组到自我管理的团队需要组织形态上有两个阶段的重大变化：

①从职能取向或职能纵向分工为主的组织机构形态向职能横向分工为主的组织机构变化，使原来高高在上的领导者变为团队或工作小组的中心；

②从职能横向分工为主的组织机构形态向流程取向的组织机构转变，这样才有自我管理的可能。

4．现代企业组织中的自我管理

（1）给员工一个领域

管理者通过适当分权，给予这些员工一个想象的空间和领域，其基本约束仅仅为目标。给员工一个领域关键在于合适的授权，在授权的同时明确他的责任。合适的授权通常取决于以下三个基本因素：①这名员工所处岗位的特性；②这名员工需要做决策的范围大小；③决策的频度。

（2）参与领导

让员工们参与企业的领导工作，参与决策，采取集体讨论、集体决定的监督方法，使员工们感到自己在企业中的价值，那么员工们不仅会情绪高涨，在自己的领导下创造性地工作，而且也会了解如何有效协调配合，从而导致员工之间关系密切，气氛和谐。参与领导的成功需要遵循三个基本原则：①相互支持的原则；②团体决定的原则；③高标准要求。

（3）工作内容丰富化

工作内容丰富化分为工作内容的水平式扩大和垂直式扩大两个方面。具体内容如下：

①水平式扩大是指重新设计工作内容，或把分工细致的作业归并成自主完成的作业单位，明确责任，使工作变得更有意义，或在单纯化的作业中加入有变化的因素。

②垂直式扩大是指垂直地扩大职工的工作内容，让职工也承担计划、调节和控制等过去一直被认为是管理人员和监督人员固有的职能，也当一回管理者或领导。

三、自我管理的人

1．思想、心理与行为的转换模式

思想、心理、行为是三位一体、互相联系、互相影响的。有意识的行为是思想意识比较有效地对心理需要、个性心理特征进行了压抑或控制。无意识行为是心理需求反应迅速，以至于使思想意识活动未能很好地展开而已。这三者的关联如图2-3所示：

图2-3  思想、心理、行为的关联

（1）人的思想意识可分为：感情和理智。

①感情部分与人的心理有交叉，即感情与心理因素密切相关，或者说通过感情把思想与心理有机地结合了起来。

②理大致分为心理需要和个性心理特征两大部分。个性心理特征影响心理需要，心理需要反过来强化个性特征。

（2）人的行为可分为：行为动机和行为过程。

①行为动机，是行为产生的直接动力，行为动机与心理需求、思想价值观的判断有关；

②行为过程，是人的行动过程，在此过程中呈现人的个性特征和情绪特征等。

思想和心理既作用了行为动机，也作用了行为过程，决定行为方式、手段的选择和行为方向。

（3）在行为处有一条带箭头的线向下指向思想和心理的交叉处，这条箭线是反馈线路，它把行为动机与行为过程的各种信息传递和作用于人的思想、心理，使人们能及时修改思想和心理的作用力、作用方向，从而使行为比较适应客观现实条件。这条线不能简单地理解为反作用于思想与心理的交叉处，与感情、需要相近，而要理解为作用于两者所有部分，只是因为行为动机与心理需要直接有关而已。

在思想、心理、行为三者关系中构成了两个回路，第一个是左边的思想、行为回路，第二个是右边的心理、行为回路，这两条回路又构成了三者之间的总体回路，形成一个封闭的回路。思想、心理、行为三者的相互作用、相互影响过程，是决策、执行、反馈、修正、再决策、再行动这样一个循环过程。它们也有反馈，这种反馈来的信息由于判断认识上的问题，很可能加大了行为的失误。行为出轨主要应在人的思想与心理两个方面来找原因。

2．塑造价值观

（1）塑造一个能够自我管理的人的价值观，首先要塑造拥有此种价值的人，提高其思想认识和思辨的能力。塑造人的价值观最基本的方法是教育。

（2）塑造这样的价值观还要求组织形成相应的文化氛围，用文化的功效把组织所提倡的价值观、道德标准浸润到每个员工的工作生活中，使之不知不觉接受这种文化，接受这种价值观。

3．健康的心理状态

一个能够自我管理的人一定拥有健康的心理状态。

（1）心理健康

①智力正常。智力是人的认识与行动所达到的水平，它主要由观察力、记忆力、思维能力、想象力与实践活动能力所组成。智力是与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。

②健康的情绪。它是心理健康很重要的标志。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。

③行为协调，反应适度。心理健康的人，思想、心理、行为以及反应是一致的、适度的。其行为举止可以为社会上大多数人接受。

（2）造就健康的心理状态，主要有以下几个方面：

①塑造自信心。除了教导员工鼓励他要有自信心之外，还要从提高员工学识水平、能力和技能水平等方面着手，从工作中逐步培养其自信心。

②自我心理调节。是指人们在自己的心理因素受到内外条件的刺激下发生异乎寻常的变化时，自己进行适当的治疗调节，使之回复到原来的心理平衡、情绪安定愉快的位置。

4．自我行为引导

人的行为一般可分为有目的的行为和无目的的行为两类。其中大部分行为都是有目的的行为。对组织员工的自我管理行为的引导从以下三个方面进行：

（1）价值体系变换

由于人的价值体系主要起着对个人需要、内外资源、目标价值、行为方式等作出一定判断和选择的作用，因此，人的价值体系的完整与否、正确与否，对人的行为有重要的影响。应变换人的价值观念，使之树立自我管理的价值观念。

（2）给以合适的内外刺激

合适的内外刺激是指给人适当的能够激发其自我管理的条件、变化、任务、工作等。诱导性的刺激是一种良好的行为引导方式，能够使人们在不知不觉中使自己的行为规范化、有序化、有效化。

（3）目标激励

目标是未来时期预定达到的结果，对于一个人来说，他并不只有一个目标，而是有一个目标体系。人总是在这个目标体系中根据目标的价值以及现实可能，作出比较判断，最后作出选择。目标也是一种行为引导的重要方式，合适的目标能够诱发人的动机，引导人们的行为方向。现代组织中可以运用目标管理的方式来逐步引导员工学会自我管理。