5.3　考研真题详解

一、概念题

1．组织（东财2010年研；武汉理工2006年研）

答：组织是指两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。如果把组织当作动词来理解，则是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织的产生源于个人无法使自己的需要得到满足。因为个人能力的局限而无法独立实现自己的目标，必须依赖他人的帮助，从而产生了协作的需要。组织的任务就是将分散的个人结合成一个有机整体。组织有三方面特征：①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

2．目标管理（西北大学2015年研；华东师大2014年研；东财2013年研；深圳大学2013年研；武大2012年研）

答：目标管理又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。目标管理的主要内容有：①目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标；②目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

3．学习型组织（东北大学2015年研；同济大学2013年研；华中师范大学2008研）

答：学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的特征包括：①人性是善良的，但并不是一成不变的；②成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协商式的；③组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的；④领导方式一般是民主参与式；⑤组织分工强调扩大每个员工的工作使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两类因素激励实现组织目标，保证成员目标的一致性。

二、简答题

1．简述组织与环境的关系。（北京邮电大学2009年研）

答：组织是指为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合；组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织与环境的关系具体表现为：

（1）组织与环境密切相关

企业外部存在的一切都是企业的环境。环境中的不同因素对企业活动内容的选择及其组织方式的影响程度也是不同的。企业组织的外部环境可以被定义为存在于企业组织边界之外、并对企业组织具有潜在的直接影响的所有因素。

（2）环境的复杂性对组织的影响

复杂性是指环境由多个不同质的要素构成。随着复杂性程度的提高，组织就要设置更多的职位和部门来负责对外联系，并配备更多的综合人员来协调各部门工作，结构的复杂程度就随之提高，组织的集权化程度也必然降低，环境的变动性取决于构成要素的变化及这种变化的可预见程度。

（3）环境对组织结构的影响

任何组织作为社会的一个单位，都存在于一定的环境中。组织外部的环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响。这种影响主要表现为三个不同的层次：

①对职务和部门设计的影响。组织是社会经济大系统中的一个子系统。组织与外部存在的其他社会子系统之间也存在分工问题。社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容，从而所需完成的任务、所需设立的职务和部门不一样。

②对各部门关系的影响。环境不同，使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度也不同。同样在市场经济的体制中，当产品的需求大于供给时，企业关心的是如何增加产量、扩大生产规模、增加新的生产线或生产车间，企业的生产职能就会比其他部门显得更为重要，而相对要冷落销售部门和销售人员；但是一旦市场供过于求，产品从卖方市场转变为买方市场，则营销职能就会得到强化，营销部门自然就会成为组织的中心。

③对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。稳定环境中的经营，要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固结构。管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密。而多变的环境则要求组织结构灵活（称为“柔性的管理系统”），各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，组织设计中强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。

（4）组织对环境的积极反作用

①组织主动地了解环境状况，获得及时、准确的环境信息，通过调整自己的目标，避开对自己不利的环境，选择适合自己发展的环境；

②通过自己的力量控制环境的状况和变化，使之适应自己活动和发展，而无需改变自身的目标和结构；

③可以通过自己的积极活动创造和开拓新的环境，并主动地改造自身，建立组织与环境新的相互作用关系；

④组织对环境的反作用存在消极的一面，即对环境的破坏。这种消极的反作用又会影响组织的正常活动和发展。

2．分析竞争胜利对组织的影响。（北科2008年研）

答：竞争胜利对组织的影响表现在：

（1）组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。

（2）组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。

（3）强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。

（4）组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。

3．试述彼得·圣吉的学习型组织的五项修炼。（西南财经大学2015年研）

答：学习型组织的五项修炼分别为：

（1）自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和自我超越；

（2）改善心智模式，即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设；

（3）创建共同愿景，即针对我们想创造的未来以及我们希望据以达成目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神；

（4）团队学习，通过团队学习、转换对话及集体思考的技巧，让群体发展出超乎个人才华总和的伟大知识和能力；

（5）系统思考，是五项修炼的核心，这项修炼能帮助我们看清如何才能更有效的改变系统，以及如何与自然及经济中更大的流程相调和。

三、论述题

在现代管理活动中，如何理解和评价目标管理?（复旦大学2007年研；北航2005年研）

相关试题：

（1）什么是目标管理?其有哪些特点?（简答题，南开大学2010年研）

（2）目标管理的基本思想是什么?（简答题，浙大2010年研）

答：目标管理（Management By Objectives，简称MBO），是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。

（1）对目标管理的理解

①目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标—手段”链。

②目标管理强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。

③目标管理促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些。

④目标管理注重成果第一的方针。采用传统的管理方法，评价员工的表现，往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。

⑤目标管理力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。

综上所述，目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核依据的一种管理方法。

（2）对目标管理的评价

①目标管理的优点。目标管理中，由于员工参与目标的设置，并有充分的自主权，下属更愿意投入到实现组织目标的过程中去。其优点主要体现在：

a．目标管理使员工知道他们所期望的结果；

b．目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间有助于计划工作的开展；

c．目标管理改善了上下级的沟通；

d．目标管理使员工更加清楚和明白组织的目标；

e．通过注意对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正合理；

f．目标管理使员工了解到他们的工作完成，直接关系到组织目标的实现。

②尽管目标管理有许多优点，在实践中普遍受到重视，但是也存在一些局限性。目标管理的局限性主要表现在：

a．目标管理看起来简单，实施起来难。在目标管理中，管理者必须向下级详细解释和说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处等，而且要反复对目标进行讨论，甚至还要对奖惩标准进行争论。没有大量甚至反复的工作，目标管理就不可能达到应有的效果。特别是在目标的设置上，真正可考核的目标是很难确定的；一些目标会随年度不同而变化，一些目标难以量化，制定上、下级都能够满意的目标往往很难；在制定目标时，也经常出现讨价还价的现象。

b．易强调短期目标，不利于长期目标的完成。在多数实行目标管理的组织中，管理人员为了便于明确目标，一般都愿意设置短期目标，很少超过一年以上。这就导致了员工看重眼前利益的行为，甚至还会产生急功近利的行为，对组织长期目标的实现不利。

c．目标停滞的危险。在目标管理中，一旦进入目标的实施阶段，目标的改变非常困难。因为改变目标易打乱目标体系，管理人员需重新征求有关部门和员工的意见才能进行；而目标的高低又与奖惩挂钩，涉及部门、下属的切身利益。所以，此时调整目标，困难往往比较大。为了避免纠缠，尽量不做目标调整，以求目标稳定，员工情绪稳定。

鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。

四、案例分析题

克罗济埃（Michel Crozier）的跨文化研究将注意力集中在文化对组织内部工作的影响上。克罗济埃的理论是，每一种国民文化对置身其中的组织都有独特的影响，而且这种影响最终会构成组织的基础病理学。在法国，这种衍生于文化的病理学是bon plaisir，即法国人所独有的，固执地认为一个人的命运由自己选择的信念——尽管有大量的事实与此相悖——“在身受禁锢，甚至不得不认命的时候最好也要自我节制和保持自由”。另一位法国人将这一信念延伸到了法国社会中各阶级的“荣誉”：法国人接受自己在社会中的阶层（不管是高是低），但坚持要保持自己的尊严而又不越阶层之轨。

不过，俄国人具有一种颇为不同的国民文化，它影响了官僚机构的运作。这就是blat：一种非正式的复杂关系网。为了完成国家制定的生产指标，中层管理者结成一种共谋关系。Blat的特点是中层管理者之间有很高程度的，近乎家庭式的信任。为了完成计划要求（计划本身极少规定完成任务的手段），中层管理者很愿意在彼此之间进行非法交易。所以，俄国高层官僚强调的是等级制、猜疑和控制。这些病态做法常常带来毁灭性的结果，但它们并不能削弱blat的功用。

与俄国的组织相比，美国的组织处于另一个极端，其特点是劳动分工和法律的正当程序。这两个文化特征构成了美国官僚结构独特的组织病理学。功能专业化（这几乎是职业化的代名词）造成了组织内和组织间的权限之争出奇地频繁，而美国人对法律正当程序的热衷导致了过多的，旨在保护个人公正的官僚规章。这两个文化特征都倾向于加强律师或任何一个有权解释组织规章、权限和特权的官员的作用。这常常阻碍了美国组织的变革。

另一方面，英国组织中弥漫着恭顺气氛源于英国文化，这种文化使得利用冷冰冰的规章来保证下属的服从并无必要，因为英国的上级权威比美国组织具有更强的合法性。（北科2008年研）

请结合以上案例分析文化环境对公共组织的影响。

答：公共组织是指不以营利为目的，以追求公共利益为其价值取向，以协调公共利益关系、提供公共服务、管理公共事务、维护公共秩序为基本职能的组织，一般拥有公共权力或者经过公共权力的授权，负有公共责任。

影响公共组织的环境包括：政治环境、经济环境、文化环境和技术环境。

文化环境主要是指作用于公共组织的文化教育、思想意识形态、宗教道德等因素。公共组织处于一定的文化气氛之中，文化环境对公共组织有着深刻的影响。首先，文化环境决定着公共组织的价值取向，从而对组织的目标定位有着直接的影响；其次，文化环境影响着公共组织决策及其运行过程、水平、效率的高低；再次，文化环境的不同决定着公共组织地位与作用的不同。例如，一些宗教国家的某些宗教组织的地位，凌驾在其他一切社会组织之上。