秘书国家职业资格（四级）考试真题及详解（四）
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题，满分为25分）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题，每题1分，共8分）
1．在党的十七大上，胡锦涛总书记在《高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告中提出，科学发展观是指导经济社会发展的根本指导思想。关于科学发展观的理解正确的是（ ）。
A．以效益为本，效率第一、公平第二的发展
B．以人为本，公平第一、效率第二的发展
C．以人为本，全面、协调、可持续的发展
D．以企业为本，全面、健康、科学的发展
【答案】C
【解析】科学发展观，是中共中央总书记胡锦涛在2003年7月28日的讲话中提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，即科学发展观，它是按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论，也是中国共产党的重大战略思想。在中国共产党第十七次全国代表大会上写入党章，成为中国共产党的指导思想之一。
2．康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说（ ）。
A．人没有自由
B．自由就应当是“为所欲为”
C．自由与约束是对立统一的
D．自由就是要我们废弃一切
【答案】C
【解析】自由是相对的，它与约束相对立统一。社会、团体在保障个人自由的前提下要有一定的纪律，才能够保证各项活动有序进行。没有绝对的自由。与约束相对立统一的自由更不是没有自由，也不是要我们放弃一切。
3．《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（ ）。
A．做生意要养狗看家，保护自己
B．经营环境与经济效益无关
C．“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计
D．文明礼貌与经济效益相关
【答案】D
【解析】“狗猛酒酸”是指因狗过于凶猛致使酒无人买而变酸，说明了销售的环境因素对销售的影响，同时该寓言用狗的凶猛实则比喻销售者不注意文明礼貌而影响销售业绩的现象，侧面说明文明礼貌与经济效益的关系。
4．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（ ）。
A．平等原则的要求
B．互助原则的要求
C．功利原则的要求
D．谦让原则的要求
【答案】A
【解析】人际交往中的平等原则指的是在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。平等就意味着这种人际关系中交往双方是对等的。
5．我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了（ ）。
A．节俭是修身、持家、治国的法宝
B．节俭是持家之本
C．节俭是安邦定国的法宝
D．节俭是防止腐败的办法
【答案】A
【解析】“节用而爱人”出自孔子语录集《论语》，是指治理国家应当节省开支，不奢侈浪费，体现了节俭在国家治理中的重要性。
6．孔子讲到的“敬事而信”的意思是（ ）。
A．克己奉公，努力奉献国家
B．爱岗敬业，做好本职工作
C．意志坚定，对事业成功充满信心
D．诚实守信，做到表里如一
【答案】B
【解析】“敬事而信”出自孔子语录《论语》，意指应当严肃、恭敬的对待所从事的工作，强调应该爱岗敬业，做好本职工作。
7．岳律师代理一起民事诉讼案件时，因与法院承办人是大学同学，遂多次约请该承办人到咖啡厅边喝咖啡边谈案情。岳律师的做法是（ ）。
A．向法官请客送礼
B．向法官行贿
C．干扰诉讼的正常进行
D．违反规定会见法官
【答案】D
【解析】根据我国《律师法》第四十九条规定，律师不得会见法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员，或者以其它不正当方式影响依法办案。该律师在办案期间约见法院工作人员违反了《律师法》规定。
8．社会主义法制的核心是（ ）。
A．有法可依
B．有法必依
C．执法必严
D．违法必究
【答案】B
【解析】社会主义法制的基本要求是“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。其中，有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障。
（二）多项选择题（第9～16题，每题1分，共8分）
9．要创新，就必须做到（ ）
A．学习钻研、激发灵感
B．大胆地试、大胆地闯
C．敢于提出新的问题
D．循规蹈矩
【答案】ABC
【解析】创新是以新思维、新创作、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是对旧的观念的一种再创造，创新需要做到通过学习，钻研激发灵感。创新需要敢于尝试，才能对过去有所突破。
10．职业选择的意义在于（ ）。
A．有利于实现生产资料与劳动力的较好结合
B．有利于取得较大的经济效益
C．有利于优化社会风气
D．有利于促进人的全面发展
【答案】ABCD
【解析】职业选择是个人对于自己就业的种类、方向的挑选和确定。职业选择是人生的关键环节。通过职业选择，有利于人和劳动岗位的较好结合，使个人顺利进入社会劳动岗位；有利于社会化的顺利进行与实现。通过职业选择，有利于取得经济利益、社会效益等多方面共赢，促进人的全面发展。构成职业选择的基本因素（或条件）有职业能力、职业意向、职业岗位三个。
11．企业的形象包括（ ）。
A．产品品牌
B．内部形象
C．企业社会责任感
D．领导形象
【答案】ABCD
【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象主要包括：产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌和服饰风格、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业的建筑及物质文化环境等。
12．社会主义职业道德的特征是（ ）。
A．继承性与创造性相统一
B．阶级性和人民性相统一
C．先进性和广泛性相统一
D．国际性和广泛性相统一
【答案】ABC
【解析】社会主义职业道德是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则，是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。具有继承性与创造性相统一、阶级性和人民性相统一以及先进性和广泛性相统一的特征。
13．员工选择职业的正确认识是（ ）。
A．自由选择意味着可以不断选择更好的工作
B．自由选择并不意味可以不断选择更好的工作
C．自由选择有利于个人事业扩展
D．自由选择不应违背社会的发展需要
【答案】BCD
【解析】员工在选择职业的时候应该树立正确的职业生涯发展信念，对自己的生涯机会进行评估以及进行自我评估等等。同时认识到自由选择对个人事业发展的重要性，选择要遵循社会发展的需要，慎重做好选择。
14．中华民族优良道德传统包括（ ）。
A．追求真理的精神
B．勤劳勇敢、酷爱自由的民族精神
C．崇尚志向、重视节操的精神
D．乐群贵和、孝慈友恭的传统美德
【答案】BCD
【解析】中华民族传统美德的主要内容有：提倡整体精神，强调爱国奉献，以天下为己任；勤劳勇敢，崇尚和平，追求自由解放；深入群众，实事求是，诚实守信；推崇“仁爱”原则和人际和谐；励志自强，追求精神境界；重视道德践履，强调修养的重要性。
15．在下列选项中，符合办事公道规范的有（ ）。
A．顾全大局、服从上级
B．秉公执法、不徇私情
C．知人善任、培养亲信
D．原则至上、不计得失
【答案】BD
【解析】办事公道规范是指我们在办事情、处理问题时，站在公正的立场，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。秉公执法、不徇私情、原则至上、不计得失体现了公正的立场，符合办事公道规范。
16．忠诚所属企业的主要表现是（ ）。
A．诚实劳动
B．关心企业的发展
C．做到举止得体
D．遵守合同契约
【答案】ABD
【解析】忠诚所属企业指的是对企业的发展有所帮助，不损害企业的利益的行为。举止得体属于文明礼貌的范畴，与对所属企业的忠诚无关。
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择题（第17～25题，每题1分，共9分）
17．你做事情（ ）考虑速度和数量，而且在精雕细琢上下功夫。
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
18．每天下班时，你通常会（ ）。
A．准时离开
B．避开下班人流高峰再走
C．完成工作后把明天的工作想想再离开
D．整理一下今天的工作再离开
19．一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但是这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。如果你是办公室主任，你会（ ）。
A．交代打字员帮专家收拾
B．婉转地提醒专家，注意收拾办公桌
C．让打字员自己与专家协调
D．先不管此事，等两人有矛盾时再说
20．在工作中，你可以将自己描述为（ ）小心谨慎。
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是
21．路上捡到一张记载姓名的交通票卡，你会（ ）。
A．张贴失物招领启事，努力寻找失主
B．擦掉姓名，自己用
C．扔回原处，等主人自己来找
D．对自己没用，撕掉，反正谁也不知道
22．你（ ）改变某些生活惯例，以使自己有一些充裕的时间。
A．经常
B．有时候会
C．从来不会
D．总是
23．对金钱，你的看法是（ ）。
A．每个人生活离不了的必需品
B．衡量人生成功的标志
C．对人具有支配作用
D．金钱如粪土
24．关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为（ ）。
A．是合理的，这样单位和个人都有保障
B．是合理的，这样单位才能留住人才
C．不合理，这种制度对员工不公平
D．不合理，这种制度限制了个人的自由
25．和别人发生矛盾时，（ ）。
A．我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B．我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾
C．虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤
D．我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标是（ ）。
A．分辨率
B．色彩位数
C．色彩通道
D．颜色分辨度
【答案】B
【解析】色彩深度在计算机图形学领域表示在位图或者视频帧缓冲区中储存1像素的颜色所用的位数，它也称为位/像素。色彩深度越高，可用的颜色就越多。色彩深度也是反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标。
27．在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是（ ）。
A．5％～15％
B．20％～30％
C．40％～50％
D．大于50％
【答案】D
【解析】信息的传递是指人们通过声音、文字、图像或者动作相互沟通消息的意思，在语言和非语言两个层次上同时进行。其中非语言传达的信息占据很大的分量，比重超过50％。
28．价格适中、扫描效果好，并且最常用的扫描仪是（ ）扫描仪。
A．手持式
B．平台式
C．滚筒式
D．立扫式
【答案】B
【解析】按扫描方式的不同，扫描仪划分为手持式、平台式和滚筒式。其中，平台式扫描仪由于其价格适中，扫描效果较好的特点最为常用。
29．为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（ ）。
A．贸易
B．水平
C．面积
D．时间
【答案】C
【解析】为了提高书写速度，可以采用各学科符号借代的方法，如物理学科符号：“T”代表时间；“M”代表质量；“S”代表面积。面积是指物体的表面或围成的平面图形的大小。
30．意向书的导语中不用涉及的内容是（ ）。
A．合作双方所要实现的目的
B．合作各方当事人单位的全称
C．双方接触的简要情况
D．磋商后达成的意向性意见
【答案】A
【解析】一般意向书正文导语部分写明了合作双方当事人单位的全称，双方接触的简要情况以及磋商后达成的意向性意见，合作双方要实现的目的无须涉及。
31．经济全球化使得企业必须不断融合多元文化，这说明企业文化具有（ ）的特征。
A．普遍性
B．独特性
C．现实性
D．可塑性
【答案】D
【解析】可塑性是指可以塑造、可以改变。在经济全球化的影响下，企业不断融合多元文化，顺应全球化趋势进行一定的调整，说明了企业的可塑性特点。
32．研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用（ ）记录法。
A．完全
B．补充
C．精要
D．精详
【答案】C
【解析】速记方法包括完全记录法、精详记录法、精要记录法和补充记录法，一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议采用精要记录法，提高记录的速度，提高效率。
33．以下不属于简报类公文的是（ ）。
A．情况反映
B．内部参考
C．会议纪要
D．工作通讯
【答案】C
【解析】简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的反映情况、传播信息、交流经验、指导工作的摘要性的内部文件，常见的名称由“简讯”、“快讯”、“快报”、“动态”、“信息”、“工作通讯”、“情况通报”、“情况反映”、“内部参考”、“摘报”等等。会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文，不同于会议记录。
34．关于反驳思路的说法不正确的是（ ）。
A．指出它与自己观点的矛盾
B．指出它与真理的矛盾
C．指出它与事实的矛盾
D．指出它本身在逻辑上的矛盾
【答案】A
【解析】反驳是设法证明对方的论点是错误的，从而驳倒对方、树立起自己论点的说理方法，又叫驳论。反驳的基本思路是指出矛盾，指出它与事实的矛盾以及它本身在逻辑上的矛盾，指出它与真理的矛盾。反驳思路针对的是对方观点，不包括指出它与自己观点的矛盾。
35．应用文书对主题的要求是正确、深刻、新颖、（ ）。
A．真实
B．明确
C．集中
D．清楚
【答案】C
【解析】应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。应用文书的主题很重要，应该做到正确、深刻、新颖、集中，让阅读者以看到主题能够了解文书的内容。
36．下列表述不正确的是（ ）。
A．请示应在附注处注明联系人的姓名和电话
B．如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式
C．请示须主送一个机关，不可多头主送
D．一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关
【答案】B
【解析】如果受双重机关的领导，发文请示时应该一个采取主送，另一个采取抄送的形式。
37．与红色反线标识长度等宽的是（ ）。
A．武文线
B．文武线
C．版心
D．上页边
【答案】C
【解析】版心是页面中主要内容所在的区域，即每页版面正中的位置，又叫节口。红色反线标识长度与版心等宽。
38．企业年检的首要程序是（ ）。
A．登记主管机关受理审核年检材料
B．企业交纳年检费
C．企业申领、报送《年检报告书》
D．登记主管机关加贴年检标识、年检戳记
【答案】C
【解析】企业年检是指工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法定制度。企业年检的主要程序依次是：企业申领、报送年检报告书和其他有关材料；登记主管机关受理审核年检材料；企业交纳年检费；登记主管机关加贴年检标识和加盖年检戳记；登记主管机关发还企业营业执照。
39．秘书将文书在多人之间传递的工作称为（ ）。
A．转递
B．传阅
C．发送
D．分办
【答案】B
【解析】秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书将文书在多人之间传递的工作称为传阅，是秘书本职工作之一。
40．传真所传递的是（ ）。
A．文书原件的文字部分
B．文书原件的真迹
C．文书附件
D．文书原件的影印形式
【答案】B
【解析】将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号，经传送与转换获得与发送原稿相似记录副本的通信方式，称为传真。传真传递文书原件真迹是其真实特点的表现。
41．会议议程是为完成议题而作出的（ ）。
A．概略计划
B．顺序计划
C．议程计划
D．日程计划
【答案】B
【解析】会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循的程序，是议题得以顺利进行的顺序计划。
42．信息存储是用科学的管理方法，将有保存价值的信息（ ）。
A．规律化
B．系统化
C．齐整化
D．关联化
【答案】B
【解析】信息存储是将经过加工整理序化后的信息按照一定的格式和顺序存储在特定的载体中的一种信息活动。信息存储贯穿信息处理工作的全过程，具有一定的系统性。
43．衡量刻录机数据传输速度的单位是（ ）。
A．速率
B．倍速
C．流明
D．位速
【答案】B
【解析】倍速是刻录机数据传输速度的单位，通常用X表示，1X表示150KB，倍速用来衡量数据传输速度的快慢。
44．手工填写的工作日志，秘书通常要准备（ ）。
A．一份
B．五份
C．三份
D．两份
【答案】D
【解析】手工填写的工作日志秘书应准备两份，一份给上司看，一份留给自已。
45．秘书获取信息的“观察法”，是直接通过感官或借助其他工具（ ）。
A．验证事物
B．改变事物
C．适应事物
D．认识事物
【答案】D
【解析】秘书获取信息的“观察法”实际上指的是通过感官的察言观色以及借助其他工具达到认识事物、获取信息的目的的方法。
46．下列表述不正确的选项是（ ）。
A．为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律
B．要保持两本工作日志信息的一致
C．工作日志只给上司查阅
D．秘书是上司工作时间的“警察”
【答案】C
【解析】秘书应该将工作日志准备两份，一份给上司，一份给自已。
47．秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“（ ）”。
A．《设备隐患表》
B．《隐患记录及处理表》
C．《设备故障表》
D．《设备处理表》
【答案】C
【解析】计算机无法工作属于设备故障，需要填报《设备故障表》。
48．在办公室中，常用（ ）将发票固定在一起。
A．订书机
B．胶水
C．大头针
D．曲别针
【答案】B
【解析】发票是指一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证。它是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。发票的重要性决定了它的存放必须安全，胶水相对于其他的粘贴方式更为牢固。
49．下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是（ ）
A．一张幻灯片上可以使用多种背景
B．更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片
C．用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景
D．同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
【答案】A
【解析】PowerPoint幻灯片背景是展示文字后面的陪衬部分，一般幻灯片选择一张图片作为背景。每一张幻灯片可以设置一个背景，同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景，更改背景时，用户也可以将这项改变应用于所有的幻灯片。
50．在文书校对中，只看校样不看原稿的校对方法称为（ ）。
A．看校
B．对校
C．读校
D．折校
【答案】A
【解析】A项，看校是只看校样不看原稿的校对方法。B项，对校是有参照的校对，是用同一书的各种版本互相对校，挑选一种较好的本子作底本，再以其它本子参校。C项，读校是公文制作、印刷过程的校对、审核文字错误、异同的基本方法。D项，折校将校样放在桌上，原稿夹在两手的拇指、食指和中指之间，逐行折与原稿相对应进行校对的方法。
51．会议值班人员手边的电话通讯录应有（ ）的联络方式。
A．公司主要客户
B．承办单位领导
C．设备维修人员
D．所有与会者
【答案】B
【解析】会议值班人员手边的电话通讯录应有会议承办公司和会议负责人的联络方式，以便在紧急情况发生后第一时间与之取得联系。
52．市场信息属于（ ）。
A．动态信息
B．静态信息
C．预测信息
D．比较信息
【答案】A
【解析】市场信息是指关于市场上各种经济关系和各种经济活动现状、经济活动的变化情况以及与市场营销有关的各种消息、情报。因为市场的各种活动处于不断变化中，因此市场信息是动态的。
53．关于办公环境中的隐患，以下描述不正确的选项是（ ）。
A．下班忘记关门
B．下班常有早退现象
C．室内光线太强
D．下班忘记断电
【答案】B
【解析】隐患就是在某个条件、事物以及事件中所存在的不稳定并且影响到个人或者他人安全利益的因素。办公室隐患指的是办公室隐藏的影响个人或者他人安全的因素。早退现象属于劳动纪律问题，并非安全隐患问题。
54．公文的制发程序是（ ）。
A．草拟、审核、复核、用印、签发
B．分发、草拟、审核、用印、签发
C．草拟、审核、签发、复核、用印
D．草拟、审核、复核、签发、用印
【答案】C
【解析】公文的制发程序又叫发文办理，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。
55．用以传达重要工作会议精神和议定事项的会议纪要形式是（ ）。
A．工作会议纪要
B．研讨会议纪要
C．办公会议纪要
D．协调会议纪要
【答案】A
【解析】A项，工作会议纪要用以传达重要工作会议精神和议定事项，具有较强的政策性和指示性。B项，研讨会议纪要记载会议研讨的各主要观点，要求全面客观，各方意见都应整理归纳，记入纪要中。C项，办公会议纪要记载和传达领导办公会议的决定和决议事项。D项，协调会议纪要记载会议所取得的共识及议定事项，对与会各方有一定的约束力。
56．校对是核对检查文书的（ ）。
A．定稿
B．原稿
C．校样
D．样章
【答案】A
【解析】校对是出版编辑过程里的一个必须工序，主要工作是按照原稿去审查订正排印或缮写的错误，文书校对的对象是定稿。
57．接待计划的主要内容不包括（ ）。
A．确定接待规格
B．日程安排
C．经费预算
D．客人背景资料
【答案】D
【解析】接待计划的主要内容包括确定接待规格、日程安排、经费预算和工作人员等。
58．企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是（ ）。
A．股权融资
B．债务融资
C．资产融资
D．债券融资
【答案】B
【解析】A项，股权融资是指企业的股东愿意让出部分企业所有权，通过企业增资的方式引进新的股东的融资方式。B项，债务融资是指通过银行或非银行金融机构贷款或发行债券等方式融入资金。C项，资产融资是指由公司拥有的资产来驱动的融资方案。D项，债券融资是指项目主体按法定程序发行的、承诺按期向债券持有者支付利息和偿还本金的一种融资行为。
59．订货单正文中不会出现的内容是（ ）。
A．买卖双方的信息
B．订货信息
C．配送方式和配送地点信息
D．违约责任
【答案】D
【解析】订货单正文的信息一般包括买卖双方的信息、货物信息以及配送方式和配送地点信息。订货单是订购产品和货物的单据，非合同，不包括违约责任。
60．扫描仪扫出来的画面颜色模糊，原因可能是（ ）。
A．扫描仪的平板玻璃脏了
B．扫描速度太高
C．扫描仪驱动程序存在问题
D．扫描仪温度过低
【答案】A
【解析】扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因及采取的措施：扫描仪的平板玻璃较脏，可用干净的布或纸将玻璃擦干净；检查扫描仪使用的分辨率，如用300dpi的分辨率来扫1200dpi以上的影像会比较模糊；检查显示器设置是否为16bit色或16bit以上。
61．会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（ ）。
A．性质
B．规格
C．规模
D．时间
【答案】D
【解析】会场的整体布局主要考虑的因素有会场的性质、规格以及规模大小。由于会场的布局通常在会议过程中是固定不变的，不需要考虑会议的时间。
62．秘书编发信息简报来传递信息属于（ ）。
A．文字传递
B．有形传递
C．加工传递
D．辅助物传递
【答案】B
【解析】秘书传递信息的方式多样，其中，能够现实可见的发简报的方式属于有形传递。
63．订货单由（ ）制作。
A．国家统一
B．买方、卖方共同
C．卖方
D．买方
【答案】C
【解析】订货单是由卖方制定，买卖双方共同填写，国家对订货单没有统一规定。
64．向消费者或用户介绍商品特点、成分、性质、构造以及注意事项的文书是（ ）。
A．通知
B．启事
C．商品说明书
D．广告
【答案】C
【解析】商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文章。商品说明书的开头部分常常用概说的方法简要地阐明其性质特点。商品说明书的写作语言必须力求通俗、准确；结构必须条理、有序。
65．商务文书具有草拟、（ ）、定稿、公布及操作的制发程序。
A．审核
B．登记
C．复核
D．签发
【答案】A
【解析】商务文书是商业事务中的公务文书，是企业在生产经营管理活动中产生的，按照严格的、既定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。商务文书的制发程序包括草拟、审核、定稿、公布及操作。
66．会议纪要不包括（ ）。
A．协调会议纪要
B．办公会议纪要
C．综合会议纪要
D．研讨会议纪要
【答案】C
【解析】会议纪要包括办公会议纪要、工作会议纪要、协调会议纪要和研讨会议纪要四类。
67．会议记录中漏记的内容可以根据（ ）在会后进行补充修正。
A．记录员的记忆
B．录音
C．与会者的笔记
D．主持人意图
【答案】B
【解析】会议记录包括笔录以及现场录音，为了保证会议记录的真实性，在会议记录的笔录环节漏记的内容做好记号，然后对照录音磁带进行增补。
68．值班工作是秘书部门的一项（ ）。
A．特殊工作
B．临时性工作
C．日常工作
D．突击性工作
【答案】C
【解析】秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。秘书以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能。值班属于秘书的一项日常工作。
69．关于启事中的“附启”，表述不正确的是（ ）。
A．位于正文之下
B．与公文中的附件标识相同
C．要写明单位地址、联系人、联系电话
D．可以标明有效时间
【答案】B
【解析】启事中的附件叫做附启。附启的位置在正文之下，需要注明单位地址、联系人、联系电话、有效时间等等。附启与公文中的附件标识不同。
70．个别登记要按照（ ）逐件登记。
A．信息利用顺序
B．信息保存时间长短顺序
C．信息存储顺序
D．信息内容的重要程度
【答案】C
【解析】为便于掌握各类信息的具体情况，个别登记要按照信息存储的顺序逐件进行。
71．下列存储器中，存取速度最快的是（ ）。
A．软磁盘存储器
B．硬磁盘存储器
C．光盘存储器
D．内存储器
【答案】D
【解析】存储器按照不同的标准可以分成不同的类型。其中，光盘存储器优点是存储量很大且盘片易于更换，缺点在于存储速度比硬盘低一个数量级。内存储器是一种特殊的存储器子系统，其中复制了频繁使用的数据以利于快速访问，存取速度最快。
72．下列选项中，与着装要求不相符合的选项是（ ）。
A．着装要与场合相适应
B．着装不应有太强的目的性
C．着装要符合自己的社会角色
D．着装要适合自身的条件
【答案】B
【解析】着装体现一个人的精神状态，其基本原则是：着装要与场合相适应；着装要明确目的；着装要符合自己的社会角色；着装要适合自身的条件。着装不应有太强的目的性与着装要求不相符合。
73．沟通上的障碍很可能导致（ ）。
A．生产力下降
B．敌意增强
C．士气低落
D．冲突增加
【答案】D
【解析】在洽谈业务的过程中，良好的沟通能够促成合作的达成，相反，产生沟通障碍会导致项目冲突，不利于业务的开展。
74．布置办公室的三大原则是（ ）。
A．有利于沟通，便于监督，协调、舒适
B．有利于保密，便于监督，协调、舒适
C．有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑
D．有利于沟通，便于活动，开放、舒适
【答案】A
【解析】办公室是处理一种特定事务的地方或提供服务的地方，是提供工作办公的场所，不同类型的企业，办公场所有所不同。办公室的布置应遵循有利于沟通，便于监督，协调、舒适的原则。
75．在Word 2000中，为了在一个大型表格的每页都自动出现标题，需要选定标题行，然后执行（ ）。
A．“编辑”菜单中的“标题”命令
B．“表格”菜单中的“标题”命令
C．“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令
D．“表格”菜单中的“合并表格”命令
【答案】B
【解析】Word 2000的操作中，标题行的选定需要借助“表格”菜单中的“标题”命令，在其下拉菜单中进行相关操作的选择。
76．通常在办公室中，（ ）是印章的保管者。
A．公司保密人员
B．秘书
C．档案员
D．专门技术人员
【答案】B
【解析】秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手，秘书是领导命令的执行者，是印章的保管者。
77．“劳动者与用人单位在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订劳动合同实现劳动者就业”属于劳动就业原则中的（ ）。
A．平等就业
B．双向选择
C．照顾特殊群体人员就业
D．禁止雇用童工
【答案】B
【解析】《劳动法》规定了劳动就业有五项原则：（1）平等就业原则，指劳动者享有平等就业权利和就业机会。（2）相互选择原则，指劳动者自由选择用人单位，用人单位自主择优选择劳动者。（3）竞争就业原则，指劳动者通过用人单位考试考核竞争取胜而获得就业岗位。（4）照顾特殊群体人员就业原则，指谋求职业有困难或处境不利的人员，包括妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的人员。（5）禁止未满16周岁的未成年人就业原则。
78．文书缮印的依据应该是（ ）。
A．草稿
B．定稿
C．印制稿
D．审核稿
【答案】B
【解析】文书的缮印以定稿为依据，以签发批准的份数为准，不能随意增减。
79．“××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的（ ）”，括号处应填写的最恰当的文种是（ ）。
A．函
B．批复
C．通知
D．决定
【答案】A
【解析】函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文，是应用写作实践中的一种常用文体。函作是公文中惟一的平行文种，在行文方向上，不仅可以在平行机关之间行文，而且可以在不相隶属的机关之间行文，其中包括上级机关或者下级机关行文。财政厅与大学是不相隶属的上下级关系，应用公文中的平行文种函。
80．报告作为上行文，发文字号的位置应在（ ）。
A．眉首中，发文标识下空两行居左空一字书写
B．眉首中，发文标识下空两行居中书写
C．正文中，标题下空一行居中书写
D．正文中，标题下空一行居左书写
【答案】A
【解析】报告是一种上行文，发文字号应置于眉首中，在发文标识下空两行居左空一字处书写。
81．对会议文件资料分发传递的首要工作是（ ）。
A．分发
B．登记
C．销毁
D．装封
【答案】B
【解析】会议文件资料的分发传递要有相应的记录，在分发传递前要做好登记记录工作。
82．成语“任劳任怨”在汉字速记中，最好略写为（ ）。
A．任／任／
B．任劳——
C．任劳—
D．任劳——
【答案】C
【解析】快速书写成语时，可写出前两个音节，后两个音节用小横线代替。
83．秘书安排客人的娱乐活动可以分为（ ）和参与项目。
A．歌舞项目
B．地方特色项目
C．传统项目
D．观看项目
【答案】D
【解析】秘书安排客人的娱乐活动包括观看项目和参与项目两种，观看项目如听音乐会，看话剧、京剧、芭蕾舞剧，参观博物馆等；参与项目包括打高尔夫球、台球，唱卡拉OK，跳舞等活动。
84．编制时间表通常是根据（ ）确定编制时间的周期。
A．指示
B．会议
C．需求
D．部门
【答案】C
【解析】时间表是将某一时间段中已经明确的工作任务清晰地记载和表明的表格，是提醒使用人和相关人按照时间表的进程行动，有效管理时间、保证完成任务的简单方法。时间表的编制需要根据具体的需求确定编制时间的周期。
85．具有“简明、快捷、内容新鲜”的特点的文书是（ ）。
A．简报
B．会议记录
C．传真
D．备忘录
【答案】A
【解析】A项，简报是传递某方面信息的简短的内部小报。是具有汇报性、交流性和指导性特点的简短、灵活、快捷的书面形式，具有“简、快、新、实”的特点。B项，会议记录是指在会议过程中，由记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来。会议记录的特点是综合性、指导性、备考性。C项，传真是将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号，经各类信道传送到目的地，在接收端通过一系列逆变换过程，获得与发送原稿相似记录副本的通信方式。D项，备忘录是指任何一种能够帮助记忆，简单说明主题与相关事件的图片、文字或语音资料。
二、多项选择题（第86～125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86．某公司召开员工大会，由总经理向员工传达公司3年的发展战略，最可能出现的沟通问题是（ ）。
A．一些员工曲解了经理所表达的内容
B．一些员工对此不感兴趣，没有听到对方的发言
C．一些员工对此缺乏理解力
D．一些员工不关注经理要讲什么，立即对此战略做出不可行的评论
【答案】ABCD
【解析】纵向沟通指上下级之间的沟通，如销售经理与区域主管之间的沟通、营销总监与销售经理之间的沟通、区域主管与业务代表之间的沟通等。总经理向员工传达公司发展战略属于纵向沟通。纵向沟通可能遇到的障碍有：接收者沟通技能上的障碍，沟通各方心理活动引起的障碍，不善聆听，草率评判，语义表达和理解方面的歧义等。
87．接待中必须及时道歉的情况是（ ）。
A．主人迎接客人时，因故迟到
B．接待规格提高
C．接待规格变化已经通知到主人
D．接待规格临时变化
【答案】AD
【解析】接待中总是会临时出现一些状况或者问题，需要接待者进行临时应变。其中迎接客人时主人因故迟到以及接待规格产生临时变化等都需要及时道歉。
88．下列关于股份有限公司的描述，正确的有（ ）。
A．股东以所持股份为限对公司承担责任
B．公司全部资本平均分为等额股份
C．股份公司设立程序较为复杂
D．股东无最高人数限制
【答案】ABCD
【解析】股份有限公司是指公司资本为股份所组成的公司。股份有限公司的特征包括：公司的全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；股份有限公司的设立程序较为复杂。
89．在进行会议反馈时，要考虑采用（ ）形式反馈。
A．指导性反馈
B．纵贯性反馈
C．建设性反馈
D．横向性反馈
【答案】AC
【解析】会议反馈需要考虑采用正面指导反馈和建设性反馈。正面指导反馈是指反馈意见要有指导性作用。建设性反馈是指反馈需要对会议提出具有建设性的意见。
90．在布置办公室时，最好将主管的座位置于（ ）。
A．员工座位的后方
B．办公室入口处
C．方便监控员工工作位置
D．较隐蔽处
【答案】AC
【解析】在布置办公室时，最好将主管的座位置于员工的后方，便于监督员工的工作。
91．文书校对的方法有（ ）。
A．核校
B．对校
C．读校
D．比校
【答案】BC
【解析】常用的文书校对方法有看校、对校、读校和折校四种。
92．属于正式公文的是（ ）。
A．报告
B．请示
C．简报
D．通知
【答案】ABD
【解析】A项，报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，向上级反映工作基本情况、取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导，是正式公文的一种。B项，请示是指下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。C项，简报是传递某方面信息的简短的内部小报，属于日常应用文书，不是正式公文。D项，通知是运用广泛的知照性公文。用来发布法规、规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某项事务等。
93．在确定会议住宿地点之前，应随机抽查（ ）的设备。
A．一个商务间
B．一个双人房间
C．一个单人房间
D．一个套房
【答案】BCD
【解析】在确定会议住宿地点之前，应随意抽查一个单人房间、一个双人房间和一个套房的设备，检查家具、床铺的质量以及全面清洁情况。
94．在出现新闻媒体对会议的负面报道时，企业要有勇气面对，正确的做法是（ ）。
A．让负责人出面
B．快速作出反应
C．统一口径
D．不要隐瞒事实
【答案】ABCD
【解析】出现新闻媒体对会议的负面报道等危机时，企业要有勇气面对，以负责的态度出现在公众面前，对舆论进行疏导。正确的做法有：快速做出反应；联合或聘请专业公关公司处理危机；让负责人出面；对未知的事实不要推测；不隐瞒事实真相；为媒体采访敞开大门；统一口径，用一个声音说话；频繁沟通。
95．团队冲突的征兆包括（ ）。
A．士气低下
B．成员之间不愿交流
C．消极言论漫延
D．各种可用于交流的文件增多
【答案】ABCD
【解析】团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。士气低下、成员之间不愿交流、消极言论漫延、各种可用于交流的文件增多都属于团体冲突的征兆。
96．世界贸易组织的职能包括（ ）。
A．管理贸易争端解决机制
B．为成员方提供谈判场所
C．管理贸易政策审查机制
D．保障协议的实施与运作
【答案】ABCD
【解析】世界贸易组织的职能包括：实施和管理；提供多边贸易谈判场所；解决成员方之间的贸易争端；审议各国的贸易政策；与有关机构的合作；提供技术支持和培训等几个方面。
97．数字摄像机的主要优点有：（ ）。
A．经多次复制后图像质量基本不会下降
B．能够与计算机相连并进行影像处理
C．带有自诊断系统，可检测数字处理中的问题
D．使用高密度记录方式、数据压缩与处理技术等新的技术
【答案】ABCD
【解析】数字摄像机是一种结合传统摄像机与网络技术所产生的新一代摄像机，可以将影像通过网络传至地球另一端。主要优点包括：图像质量高，经多次复制图像质量也基本不会下降；能够与计算机相连并进行影像处理；带有自诊断系统，可检测数字处理中的问题；使用高密度记录方式、数据压缩与处理技术等新的技术。
98．三段式指应用文书的三层次结构形式，包括（ ）。
A．发文缘由
B．事项
C．提出问题
D．尾语
【答案】ABD
【解析】三段式是指应用文书的三层次结构形式。分别是发文缘由、事项以及尾语。
99．会场的附属性声像设备包括（ ）。
A．耳机
B．电脑控制的多镜头幻灯
C．同声传译
D．立体电视
【答案】BD
【解析】会场附属性设备包括：音响设备、声像设备、其他设备和装饰。其中，电脑控制的多镜头幻灯、立体电视、激光、全息电影、组合录像等属于声像设备；耳机、同声传译、扩音设备和麦克风等属于音响设备；照明、卫生设施和电源插座等属于其他设备；标语口号、会徽、旗帜、字画和花卉等属于布置装饰。
100．档案保管制度包括（ ）。
A．责任制度
B．安全制度
C．定期检查制度
D．设备管理制度
【答案】BCD
【解析】档案保管制度包括：档案定期检查制度、安全制度、档案进出库房登记制度和设备管理制度、卫生制度等。
101．在word编辑状态下，设置段落的行距时，下列说法错误的是（ ）。
A．一旦设置，即对全文生效
B．如果没有选定文字，则设置无效
C．如果选定了文字，则只对选定部分所在的段落有效
D．一旦设置，不能再更改
【答案】AD
【解析】在word编辑状态下的命令操作的前提是对文字进行选定，操作命令只对选定部分所在的段落有效。
102．利用会议信息进行宣传，可以（ ）。
A．向与会者解释清楚决议产生的原因
B．向有关人员宣传会议精神
C．扩大会议的影响
D．推动会议精神的落实
【答案】BCD
【解析】利用会议信息进行宣传是比较适宜的一种宣传方式。有利于会议精神的传达，会议影响的扩大以及会议精神的落实。
103．文书封发的要求中包括（ ）。
A．封发的文书要折叠整齐
B．封口要贴实
C．封装人要在封口签字
D．封装后要及时发送
【答案】ABD
【解析】文书封发的要求包括：将封发的文书要折叠整齐；文件袋封口贴实；文书封装后及时发送；文书封发要准确周密、避免差错；文书封发要安全可靠，确保机密。
104．档案检索工作的内容包括（ ）。
A．档案信息复制
B．档案信息查检
C．档案信息存储
D．档案信息运用
【答案】BC
【解析】档案检索工作是对信息进行加工和存储，并根据需要进行查找的工作，包括档案信息存储和信息查检两方面工作。
105．下列关于查询网络信息的叙述，正确的是（ ）。
A．搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具
B．在检索关键字时，双引号（“”）用来限定该关键字必须出现在检索结果中
C．输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同
D．查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索
【答案】AD
【解析】网络信息的查询最常用的手段是使用浏览和检索数据集的工具搜索引擎。利用搜索引擎查找可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索。
106．会议纪要的内容包括（ ）。
A．会议精神
B．会议议题
C．会议成果
D．会议文件
【答案】AC
【解析】会议纪要是记载和传达会议情况及议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神和会议成果的文件，主要内容包括会议精神和会议成果。
107．对于Windows中“添加／删除程序”的操作，下列叙述中正确的是（ ）。
A．只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件
B．能够删除Windows中所有的应用软件
C．Office套装软件不能被删除
D．可以删除某些Windows附件
【答案】AD
【解析】Windows中“添加／删除程序”只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件以及某些Windows附件，不包括所有的应用软件。
108．保管办公设备和办公用品时，放置在货架下层的物品具有的特点是（ ）。
A．易破碎
B．体积大
C．分量重
D．易损耗
【答案】BC
【解析】保管办公用品时，体积大、分量重的物品应放在下面，以减少从架子上取物时发生事故危险的可能性。
109．报告与请示的区别表现在（ ）。
A．写作结构不同
B．性质要求不同
C．行文时限不同
D．是否一文一事要求不同
【答案】ABCD
【解析】请示与报告都属于上行文，二者的区别表现在：在篇幅、标题写作、结束用语等行文结构方面不同；在性质要求方面，请示属于请示性公文，报告属于陈述性公文，请示只能报送一个主送机关，报告可报送多个上级机关；在行文时间上，请示须事前行文，报告可在事后或事情发展过程中行文；在内容要求上，请示要一文一事，报告可一文一事或一文数事。
110．下列不属于档案本质特征的是（ ）。
A．内容完整性
B．数量齐全性
C．加工存储性
D．原始记录性
【答案】ABC
【解析】档案是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。档案的本质特征包括：内容完整性、数量齐全性以及加工存储性。
111．税收具有（ ）的特点。
A．强制性
B．无偿性
C．固定性
D．有偿性
【答案】ABC
【解析】税收是以实现国家公共财政职能为目的，基于政治权力和法律规定，由政府专门机构向居民和非居民就其财产或特定行为实施强制、非罚与不直接偿还的金钱或实物课征，是国家最主要的一种财政收入形式。具有强制性、无偿性以及固定性等特点。
112．下列对启事表述准确的是（ ）。
A．一则启事只能告启一件事情
B．启事对公众没有约束性
C．启事可以公开发布
D．机关、团体和个人均可发布启事
【答案】ABCD
【解析】启事是指根据自己的要求，向公众说明事实或希望协办的一种短文，一则启事只能告启一件事情。启事由机关、团体和个人等发布，可以公开发布，对公众没有约束性。
113．会议纪要的印发范围应根据（ ）来确定。
A．会议性质
B．主管领导意见
C．单位需求
D．纪要内容
【答案】AD
【解析】会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。印发范围根据会议性质以及纪要内容确定。
114．应用文书可分为（ ）。
A．行政文书
B．党务文书
C．事务文书
D．商务文书
【答案】ACD
【解析】应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。应用文书类型可分为行政文书、事务文书以及商务文书三种。
115．按照会议信息传递方式可以将信息划分为（ ）。
A．会议讲话信息
B．会议书面信息
C．会议声像信息
D．会议交流信息
【答案】ABC
【解析】按照会议信息传递方式可以将信息分为会议讲话信息、书面信息以及声像信息等等三种方式。
116．认定驰名商标应考虑的因素有（ ）。
A．公众对其知晓程度
B．商标使用持续时间
C．宣传工作的持续时间和范围
D．曾作为驰名商标受保护的记录
【答案】ABCD
【解析】驰名商标，是中国国家工商行政管理局商标局，根据企业的申请，官方认定的在中国国内为公众广为知晓并享有较高声誉的商标类型。认定驰名商标应考虑公众对商标的知晓程度、商标使用持续时间、商标宣传工作的持续时间和范围以及曾作为驰名商标受保护的记录等几方面要素。
117．下列操作中，可以打开Windows“帮助”窗口的有（ ）。
A．在[开始]菜单中运行[帮助]命令
B．选择桌面并按F1键
C．在使用应用程序过程中按F1键
D．按Alt+F1组合键
【答案】ABC
【解析】打开Windows“帮助”窗口的方式有:在[开始]菜单中运行[帮助]命令、选择桌面并按F1键以及在使用应用程序过程中按F1键等几种。
118．应用文书结构的总体要求是（ ）。
A．严谨
B．自然
C．完整
D．统一
【答案】ABCD
【解析】应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。应用文书结构的总体要求包括：严谨、自然、完整以及统一。
119．确定工作会议的地点应考虑（ ）。
A．选择有较好娱乐设施的地方
B．选择设备齐全的地方
C．选择离上司和与会者均较近的地方
D．选择食宿条件较好的地方
【答案】BC
【解析】会议地点选择的要求：交通便利；会场的大小应与会议规模相符；场地要有良好的设备配置；场地应不受外界干扰；考虑有无停车场；场地租借成本的合理性等。
120．横向沟通（ ）。
A．体现为部门之间和员工之间的沟通
B．不存在上下级关系
C．能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识
D．能使员工和部门为了共同的目标合作，减少摩擦
【答案】ABCD
【解析】横向沟通是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的部门间员工的沟通，不存在直接的上下级关系，横向沟通大多发生在工作的交流上，交流的效率更高。沟通目的在于增强部门间的合作，减少摩擦。
121．会场的主席台和场内座次一般根据（ ）安排。
A．职务的高低
B．代表的性别
C．选举的结果
D．代表资格的正式与否
【答案】AC
【解析】会场的主席台和场内座次一般根据职务高低和选举的结果进行安排。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。
122．根据沟通手段的不同，沟通的模式分为（ ）和态势语言沟通三种。
A．口头语言沟通
B．书面语言沟通
C．图形沟通
D．语言沟通
【答案】AB
【解析】按照所借助手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通和态势语言沟通三种。
123．传阅文书的方法主要有（ ）。
A．集中传阅
B．分工传阅
C．自行传阅
D．建立阅文室
【答案】AD
【解析】传阅文书的方式有很多，主要包括：开辟阅文室，制定固定的时间阅文；利用各种会议集中传达公文精神；复印文件副本，增加文书数量，加快分散阅文的速度；利用内部刊物等公布文书；利用现代化技术手段与通讯设备等方式。
124．下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有（ ）。
A．一方以欺诈、胁迫手段订立的损害国家利益的合同
B．重大误解的合同
C．显失公平的合同
D．乘人之危的合同
【答案】BCD
【解析】合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。根据我国《合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：因重大误解订立的；在订立合同时显失公平的；一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
125．下面运用第一人称的文种有（ ）。
A．述职报告
B．请示
C．总结
D．函
【答案】ABCD
【解析】在应用文书中，运用第一人称的文体主要有报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告等；运用第三人称的文体主要有通报、会议纪要、会议记录、合同等。
第三部分操作技能
（第1～5题，共5道题，满分100分）
一、案例分析题（第1题20分，第2题30分，共50分）
说明：第l、2题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第l题录像；考试开始后30分钟，播放第2题录像。每题录像均连续播放两遍。
1．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
2．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
二、操作题（第3～4题，每题15分，第5题20分，共50分）
3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗：
为了加强信息管理工作，公司近期将举办信息工作培训班，由你在培训班上就信息决策的程序和信息决策的方法作一个发言，请你于下周一前将书面材料先交给我审阅。
谢谢。
行政经理：王明
2012年3月6日
答：（1）信息决策的程序
信息决策程序是指决策过程中所要依次经历的各个步骤，一般分为四个阶段：
①确定目标。决策目标是指在一定的环境和条件下，设定的预期结果，既是行动所要达到的目的，也是评价决策的标准。制定正确的决策目标是进行决策分析的前提，决策目标的确定是科学决策最重要的一个步骤。
②拟订可行的备选方案。对较重要的决策的拟定一般要求具有3个以上可行性备选方案。各个备选方案要求明确列出对达到目标有妨碍的限制性因素，方案中必须包括准确的定量分析和明确的定性说明，使方案具有创新点，给决策者的分析、比较准备多种备选方案。
③选择最优化方案。最优化方案的选择是决策程序中的关键步骤。需要在各个备选方案进行评估的基础上，由决策集团总体权衡、对比分析并作出科学判断，选择出最优化方案，作出正确决策。
④贯彻实施和追踪检查。付诸实施能够检验决策的合理性及有效性，对于设计方案和论证方案没有考虑到的新问题，必须进行必要的修改。实施以后还要继续进行检查、验证，按照决策方案进一步对比分析，跟踪检查不定性因素和限制性因素在决策过程中的影响，对未能达到预期效果的项目进行归因，并加以控制和修正。
（2）信息决策的方法
信息决策方法很多，主要包括以下几种：
①调查法。现状调查是科学决策的最前期的工作。要求通过细致周密的调查，摸清决策对象中各个构成部分的现实情况。情况要真实、全面、系统、可靠，尽可能做到具体、数据精确，有选择地调查影响决策对象的各种外部情况。
②比较法。比较法就是把同类问题在历史上呈现出的不同结果作对比。对比应当从定性和定量两个方面进行，同时注意既要对比优劣，也要对比影响优劣的因素和条件。比较的结果除了文字表述，要尽可能用统计、图表等数学方法使表达精确。
③预测法。预测是为决策服务的。科学预测法分为归纳法和演绎法两类。归纳法预测的特点是从各方面收集对同一预测对象的预测意见，选取其中的一致结论；演绎法预测是根据公认的原理和经验进行逻辑推理和数学演算从而得出预测意见。
④综合法。综合法是科学决策最重要的一个方法，要求在系统分析的基础上进行系统综合，是分析法与统筹法的结合，数学方法和逻辑方法的统一，需要运用各种有关学科及专业技。
⑤选优法。选优决策在系统综合的基础上，从不同的可行方案和意见中进行最优选择，最终做出决断，是科学决策的最后一个步骤。
决策的方法是和决策的任务及过程分不开的。各种方法都有其适用的范围和条件，都有其长处和不足，应当灵活运用，使信息决策达到最佳效果。
4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗：
你们制定的销售工作会议的经费预算方案已报办公会批准，但在具体实施中还要严格把关，请你在周五的部门会上讲一讲会议经费的使用方法，先准备一份发言稿交给我。
谢谢。
行政经理：王明
2012年3月10日
答：会议经费的使用方法：
（1）以节约开会为原则，需要开支的项目要尽量详细列出，使项目具体。支出一般应列出费用明细表。对于开支过多、过大的项目要逐项说明理由。
（2）向会议筹备委员会的领导人提出申请，并按照审批权限层层审批。会议经费的使用需要提前提出申请，进行审批，审批通过后方可支出。
（3）领导审批后由财务部门提取现金或填写支票。支票由财务部门进行填写。
（4）支出会议经费。经费支出后要向供应商或租用者索要正规的发票，支出的名称、数量、规格、款项要逐项填写清楚。发票是支出证明的唯一依据，需要确保取得支出发票。
（5）领导审核后，按本单位零用现金、开支标准和报销的各种财务制度和规定办理结账手续。支出发票需要提交领导审核，经审核无误后向财务部门办理结账手续。
5．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗：
下月公司召开经营工作会议，会期3天，请你向秘书小王交待一下关于编写会议简报的要求和方法，写好后直接交给小王即可。
谢谢。
行政经理：王明
2014年4月6日
答：（1）会议简报的编写要求
编写会议简报既要有对会议分析归纳的能力，又要具有简报编写能力。
①真实。会议简报是会议情况的真实反映，内容要真实，必须对会议的真实情况如实报道。会议简报是根据会议情况，加以整理和摘录的，需要如实报道，不得夸张和虚报。
②快速。由会议的时效性决定。编写会议简报要求拟稿快、校对快、印刷快、分发快，一般是每日一报，如迟发就失去了编发的意义。会期较长的会议一般要求当天情况当天整理，当天发出，最迟也要当天整理，第二天发出。
③简短。简报是简短的报道，一般篇幅较短，摘要而发，语言简练，突出内容的“简”，尽可能一事一议，少做综合报道。简报字数一般要求在1000字左右。
④新颖。由简报的真实性和交流性决定的。简报中要提出新情况、新问题和新经验，在文字表述上追求一种最佳的效果；在版面编排上力求美观、生动、活泼，以情动人。
（2）会议简报的编写方法
会议简报的编写方法一般有报道式和转发式两种。
①报道式。报道式即简报的编写采取新闻报道的方式介绍会议活动情况。从内容上，报道式可分为综合报道和专题报道。综合报道即对会议情况的全面报道；专题报道是对会议的某一方面或某一问题进行报道。从时间上，报道式可分为连续报道和最后报道。连续报道是对会议过程进行持续的动态报道；最后报道是在会议全部过程结束后对会议情况以及决议结果等做全面的报道。
②转发式。转发式是指把具有代表性的或具有重要价值的会议代表发言加上“编者按”进行转发。转发式简报，大多数是在会议进行中编写的，有时也可以在会议结束后编写。