第三章 青少年社会工作[视频讲解]
第一节 青少年的特点及需要
视频二维码（扫码观看）
一、青少年的需要及问题
（一）青少年的界定
从生理观点来定义，青少年期是指生理各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心理观点认为，青少年期是指心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考的能力，且情绪较趋稳定时期；社会学观点认为，青少年开始于性成熟之时，何时结束由社会标准所决定｡
艾德沃特（Atwater）对青少年时期身心状态的描述，对我们理解青少年有较好的启发，如表3－1所示｡
表3－1 青少年时期身心社会和文化方面的状态
【例】根据艾德沃特（Atwater）对青少年时期身心状态的描述，青少年期处于生理心理不断成长、个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中｡这个时期的青少年开始关注与（ ）的人际交往｡[2010年真题]
A．家庭成员
B．社会成员
C．同辈
D．成年人
【答案】C
【解析】根据艾德沃特的描述，在人际层面，青少年交际的对象开始由父母转至同辈，开始关注与同辈的交往｡
（二）青少年的特点与需要
1．青少年的特点
（1）从生理发展的角度，青少年处于青春发育期，其特点表现为体型迅速变化、身体内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟｡
（2）从心理发展的角度，青少年心理发展是在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成的，因此青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求，都表现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一的诸多特点｡
（3）文化角度是青少年研究的重要视角｡有学者将青少年文化分成四种类型：
①正直青年｡指那些循规蹈矩的青少年，他们似乎不需要经历什么冲击或反叛行为便可过渡至成年期｡
②问题青年｡指那些有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年，他们不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题｡
③文化叛逆青年｡这类青少年不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式｡
④政治偏激青年｡他们好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向｡
【例】小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队｡父母觉得小强应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至一个星期不和父母说话｡从文化角度分析，小强属于（ ）｡[2013年真题]
A．政治偏激青年
B．问题青年
C．文化叛逆青年
D．正直青年
【答案】C
【解析】除了生理、心理等方面外，文化角度是青少年研究的重要视角｡有学者将青少年文化分成四种类型，也可以作为对青少年行为及其特点的一种分类，其类型包括：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年｡其中，文化叛逆青年不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式｡题中，小强追求另类，建立了与父母不同的自己的生活方式，属于文化叛逆青年｡
2．青少年的需要
青少年的特点具有多元性特征，青少年的需要也是一个复杂多元的概念｡从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：
（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求｡
（2）个体与同伴发展适当的人际关系｡
（3）追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人｡
（4）自食其力寻求经济独立｡
（5）对未来的生涯作准备｡
（6）发展符合社会期望的认知技能和概念｡
（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负｡
（8）对未来的婚姻和家庭作准备｡
（9）建立个体之价值体系，符合现实世界的需求｡
【例】16岁的小峰，高考失利，加上患有皮肤病，自信心很低，整日躲在家里，不想继续上学，也不想找工作｡面对父母失望的眼神，小峰内心非常煎熬，但又觉得无法改变现状，小峰的上述表现反映出的需要有（ ）｡[2014年真题]
A．为未来的职业生涯做准备
B．接纳自己的身体与容貌
C．追求独立自主，不依赖父母
D．与同伴发展适当的人际关系
E．通过叛逆行为获得他人关注
【答案】ABCD
【解析】题中，小峰因为患有皮肤病而自信心低、躲在家里不上学、不想找工作并觉得自己无法改变现状的表现，均反映出了小峰在接纳自己的容貌、为职业生涯做准备、发展人际关系和独立自主方面的需要｡
（三）青少年的问题
从问题类别来看，一些学者把青少年问题分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题等｡
二、青少年社会工作概述
青少年社会工作涉及青少年社会工作的概念、服务层面和服务类型｡
（一）青少年社会工作的概念
青少年社会工作，是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动｡
（二）青少年社会工作的层面
青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观3个层面｡微观层面一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务；中观层面指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体，而开展的社会工作服务；宏观层面指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作，如建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等｡
（三）青少年社会工作的类型
青少年社会工作大致可分为如下3类：
1．针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务；
2．针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务；
3．针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务｡
三、青少年社会工作的特点及原则
（一）青少年社会工作的特点
由青少年社会工作的概念出发，我们认为青少年社会工作主要有以下一些特点：
1．在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳｡
2．在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用｡
3．更加注重在优化社会环境方面的政策倡导｡
（二）青少年社会工作的服务原则
青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务产生效果｡
1．尊重青少年的价值与尊严
青少年在发展阶段对他人是否尊重他们最为敏感，社会工作的价值理念，也是把尊重放在第一位置｡青少年虽然在一些方面的表现可能不尽如人意，甚至有偏差或者罪错行为，但是社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值｡
【例】16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突｡父母希望小红填报本市最好的中学，小红却因没有充分把握而拒绝｡社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是（ ）｡[2013年真题]
A．建议父母尊重小红的选择
B．肯定小红拒绝的理由
C．鼓励小红自己分析拒绝的理由
D．劝说小红听从父母的要求
【答案】C
【解析】青少年社会工作服务应尊重青少年的价值与尊严，接纳与关爱青少年｡题中，社会工作者首先应尊重小红选择，鼓励小红自己分析拒绝的理由，若理由充分而且正确，应该接受，然后再建议小红的父母尊重小红的选择｡
2．接纳与关爱青少年
处于社会边缘的一些青少年也特别需要成人的关爱、接纳和理解｡因此在开展服务的过程中，对于青少年充分地接纳与关怀是促进青少年成长的动力｡接纳可具体表述为接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人｡关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活概况，并能与青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦｡
3．注重青少年的个别需求
每个青少年的成长都有不同的经历，每个人对待环境变化，也都有不同的反应与调试方法｡社会工作者应根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划｡
4．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
当今社会是个快速变迁的社会，家庭结构、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击｡社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。
【例】社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧，为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等｡社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（ ）原则｡[2010年真题]
A．尊重青少年的价值与尊严
B．接纳与关爱青少年
C．注重青少年的个别需求
D．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
【答案】D
【解析】题中，小李开展了如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等一系列服务，遵循了“协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力”的原则｡
第二节 青少年社会工作的主要内容
视频二维码（扫码观看）
一、服务青少年成长发展
促进青少年的道德发展、开展良好行为习惯、开展包括就业、婚恋、社交等方面的专业服务，能够促进青少年的成长发展｡
（一）思想引导
为青少年提供思想道德教育辅导，引导青少年积极践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观｡
（二）习惯养成
为青少年提供正确的行为指导和良好的习惯训练，帮助青少年形成正确的生活、学习和行为习惯｡
（三）职业指导
帮助青少年培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训｡
（四）婚恋服务
引导青少年树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青少年组织开展婚恋交友活动｡
（五）社交指导
培养青少年良好的交往动机和交往品质，提高青少年的合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助其融入社会｡
【例】社会工作者针对社区内16～25岁人群不同需要，开展了下列活动：为学习困难青少年提供学习方法辅导；为待业青年提供求职面试技术训练；为婚龄青年进行正确的婚恋观教育｡上述活动属于青少年社会工作中的（ ）服务｡[2015年真题]
A．促进青少年成长发展
B．保障青少年的合法权益
C．预防青少年违法犯罪
D．促进青少年心理健康
【答案】A
【解析】青少年社会工作的服务内容主要包括服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪｡其中，服务青少年成长发展是指促进青少年的道德发展、开展良好行为习惯、开展包括就业、婚恋、社交等方面的专业服务，能够促进青少年的成长发展｡
二、维护青少年合法权益
（一）困难帮扶
对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度｡
（二）权益保护
为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助咨询，及时跟进并协调解决家庭虐待、人身伤害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人合法权益的案件｡
（三）法律服务
为青少年提供法制宣传教育和法律咨询服务，帮助青少年增强学法、遵法、守法、用法意识，提高自我保护意识和能力，必要时帮助联系法律援助部门给予援助｡
（四）心理疏导
缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成，特别关注农村留守儿童、服刑人员未成年子女、未成年人流浪乞讨等特殊群体的心理关爱问题｡
三、预防青少年违法犯罪
（一）正面联系
通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动队员高度密集区域开展工作｡
（二）临界预防
关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界，重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行为，及时采取有针对性预防工作；防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向｡
（三）行为矫治
对有不良行为或有严重不良行为青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行为习惯｡
（四）社会观护
协助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作，帮助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情况，减少涉罪未成年人再犯罪｡
第三节 青少年社会工作的主要方法
视频二维码（扫码观看）
一、促进青少年个体发展的社会工作方法
（一）自我探索
协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一｡
1．服务目标
自我认识与自我探索服务的主要目标如下：
（1）帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性｡
（2）协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥｡
（3）通过青少年间的互动与分享，强化其自我表达的能力｡
（4）提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力｡
（5）强调青少年间彼此回馈和反应的重要性，不仅帮助了个人的自我成长，也帮助了他人成长｡
（6）协助青少年能够自我接纳、自我完成，终至自我实现｡
2．理论基础
罗杰斯（Rogers）“自我论”中的“自我概念”，可以成为协助青少年开展自我探索的理论基础之一｡罗杰斯认为：
（1）“自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等｡
（2）“自我概念”是主观性的，个人对自己的看法未必与客观条件相符｡
（3）“自我概念”是可以学来的，换言之，适应生活良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要｡
（4）处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向｡
（5）在每个人成长过程中，某些对服务对象有重要意义的特殊人士（如父母、师长、亲朋好友或恩人等）对服务对象自我概念的形成往往具有深远的影响｡
（6）“自我概念”可以涵盖3个层面：现实我（是真正的我）、理想我（是希望中的我）及客观我（是别人眼中的我），这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现｡
（二）生涯规划
1．生涯规划的理论基础
生涯规划是青少年社会工作的重要内容之一，源自哈维赫斯特提出的发展任务这一概念，即个体在其特定年龄阶段应完成特定的任务，否则会有碍于下一阶段的发展｡对于青少年而言，个人将面临工作、职业、生涯发展上的课题｡他们需要培养工作技能、开展生涯探索、尝试做生涯规划、建立生涯价值观｡
2．青少年生涯规划的重点
（1）自我认识｡了解个人的潜能、智力、兴趣、人格特征，并经由适当测试与工作辅导而加深自我了解程度｡
（2）认识工作世界｡对工作发展前景、就业与职业训练资源，以及工作机会都能有深刻的认识｡
（3）确认自我的工作价值观｡能认识工作与职业对个人发展的重要性，并且了解自我等价值体系，在专业辅导下，形成比较正确且符合社会主流价值体系的观念｡
（4）评估环境因素｡对现阶段的政治、经济、社会、文化等因素有较为深入的了解，以此作出切合实际的判断和选择｡
【例】某高中毕业班毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑，社会工作者小赵运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划｡小赵首先协助同学们（ ）｡[2015年真题]
A．提升职业所需的能力
B．分析职业发展前景与机会
C．掌控自己的内在世界
D．评估各种职业的报酬率
【答案】C
【解析】Wood（1990）的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础｡他认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等｡
二、改善青少年家庭关系的社会工作方法
（一）构建和睦亲子关系
因亲子关系问题导致青少年行为偏差的案例非常多，最常见的是亲子在发展阶段上的适应困难｡
亲子关系出现问题，直接反映出其家庭功能的缺失｡按照结构取向家庭功能的分析，亲子关系紧张即是家庭在问题解决能力、沟通、家庭角色分工、情感反应能力、情感卷入程度、行为控制等方面出现了功能失调｡按照过程取向家庭功能模式的论点，亲子关系紧张是家庭在任务完成、角色作用、沟通、情感表达、控制和价值观等方面出现了功能失调｡青少年的问题行为与家庭功能失调直接相关｡
【例】几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有考上大学才有未来｡在多次与孩子沟通无果后，家长们向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法，此时，小林可采用（ ）方法协助父母与孩子进行沟通｡[2015年真题]
A．社会维护
B．为家长与孩子举办创业方法讲座
C．资源整合
D．为家长与孩子开办亲子并行小组
【答案】D
【解析】亲子关系是指父母与子女的关系｡亲子关系出现问题，直接反应出其家庭功能的缺失｡为调和青少年家庭的亲子关系，亲子并行小组是社会工作者经常运用的服务方法，通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，青少年家庭间的亲子关系可得到较好调和，家庭关系及功能趋于良性发展｡题中，社会工作者小林可采取为家长与孩子开办亲子并行小组的方法协助小林与父母之间的沟通｡
（二）开展亲职教育辅导服务
1．亲职教育辅导服务的主要目标
（1）协助父母如何有效地扮演好做父母的角色｡
（2）协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机｡
（3）强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道｡
（4）改善父母对子女的管教态度｡
（5）了解家庭气氛对子女成长的影响｡
（6）如何及早发现与辅导子女的异常行为表现｡
【例】小彬从小十分受宠，不受管束，父母总是顺着他｡在一次考试中，小彬从班里的前几名跌落到后几名，回家后被父母狠狠责骂，小彬自尊心受到很大打击，开始接触网络游戏，一发不可收拾｡针对小彬的情况，社会工作者决定开展亲职教育辅导服务，下列做法中，正确的是（ ）｡[2012年真题]
A．要求小彬父母辅导小彬的课业，提高小彬的学习信心
B．帮助小彬父母反思他们管教孩子的方式
C．与小彬父母一起矫正小彬的行为，帮助小彬摆脱网瘾
D．调整父母与小彬之间的沟通方式，让父母了解小彬的需要
【答案】B
【解析】题中，小彬父母在生活上对小彬的娇宠、学习上的严厉责骂都反映出了小彬父母在管教孩子的方式上存在偏差，社会工作者应当从这方面入手开展亲职教育辅导服务｡
2．理论基础
在具体开展亲职教育辅导服务时，“父母效能训练模式”有较好的理论参考｡该模式主要包括3个重点：
（1）积极倾听：训练父母的倾听能力，以便成为子女的心理辅导员｡
（2）使用“我—讯息”：训练父母学习以我开头来传达讯息与子女沟通｡
（3）积极沟通：训练父母学习如何与子女做积极沟通｡
三、促进青少年人际交往的社会工作方法
1．服务目标
青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标有以下几个方面：
（1）帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”｡
（2）学习如何有效地表达信息｡
（3）学习如何专注地聆听｡
（4）学习如何作有益的回馈｡
（5）强化人际交往时的沟通技巧｡
（6）学习如何处理人际的冲突｡
2．理论基础
艾瑞克·伯恩（Berne）的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础｡沟通分析论包括以下4个方面的内容：
（1）人格结构分析｡沟通分析论认为，每个人都是由3个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现｡
（2）沟通分析｡人与人之间的沟通，通常有下列三种形式：互补式、交叉式、暖昧式｡
（3）脚本分析｡每个人从早年开始，因受父母及成长环境的影响，就已写定了自己的“生命脚本”，每个人乃是依据此脚本去计划自己的生活｡
（4）游戏分析｡卡普曼戏剧三角论把人们在沟通中的角色分为三类：压迫者、拯救者和牺牲者｡
【例】社会工作者小秦运用“父母、成人、儿童”自我状态觉察训练方法协助高一新生提高自我觉察能力，训练开始时，全体组员站在“儿童”圈内｡当组员与其他组员沟通，说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性看待和解决问题后，该组员就可以（ ）｡[2015年真题]
A．从父母圈跳到成人圈
B．从成人圈跳到儿童圈
C．从儿童圈跳到成人圈
D．从儿童圈跳到父母圈
【答案】C
【解析】沟通分析论认为，每个人都是由3个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现｡父母式的自我状态是指，个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的｡成人式的自我状态属于生活中的思考概念，是资料和讯息的处理者，在人格结构中属于较客观的部分，其行为特征较为理性、现实、客观和有组织性｡儿童式的自我状态偏重在生活中的感觉概念，属于本能的、冲动的、自发性的行为表现，其行为较为任性和情绪化｡题中，组员说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性看待和解决问题，说明此时组员所处的状态是成人式的自我状态，因此组员可以从儿童圈跳到成人圈｡
3．服务内容
社会工作者可以通过开展小组活动，协助青少年反思自身的沟通模式，建立良好的人际沟通能力｡
四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法
（一）促进青少年社会参与方法
社会工作者组织青少年参与各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，通过提升青少年的参与感促进青少年正面成长，已经取得了较好的服务成效｡
（二）社会观护方法
近年来，由社会工作者介入，以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人的社会观护服务，在全国已经普遍开展，服务形式主要有设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务｡
五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性
青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征｡
（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
（三）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
通才取向的社会工作为实现社会工作目标提供了一个现实途径｡这一观点使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴｡通才取向的社会工作内涵十分丰富，考虑到个人问题与群体问题的相互作用，与多种多样的系统一起工作｡这些系统包括社会、社区、邻里、复杂的组织、正式群体、非正式群体、家庭和个人｡目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能｡
社会工作的通才观及专业要求，带来的便是社会工作方法的整合性特征｡
【例】社会工作者老徐十分赞同通才实务工作观｡面对来自单亲家庭、性格内向、缺乏自信、不善与人交往的青少年服务对象，老徐开展了一系列服务，其中体现了应用通才实务工作观的有（ ）｡[2013年真题]
A．针对服务对象的家庭进行关系调整
B．通过社区工作，为服务对象建立成长支持网络
C．建议服务对象父母复婚，保证健全的家庭结构
D．为服务对象开展个案辅导，协助其改变行为方式
E．让服务对象参加小组活动，增加其人际交往机会
【答案】ABDE
【解析】题中，单亲家庭、性格内向、缺乏自信和不善与人交往均与ABDE四项所提供的服务一一对应，能够实现对多重个人系统进行干预的广博范畴｡C项内容超出了针对服务对象提供服务的范围｡