第二节 预 估
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的（ ）。[2013年真题]
A．预估
B．问题界定
C．接案
D．问题分析
【答案】A
【解析】预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。
2．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（ ）阶段。[2010年真题]
A．接案
B．预估
C．计划
D．介入
【答案】B
【解析】预估的基本步骤与过程有：①探究服务对象的情况、问题与需要；②分析服务对象的资料并做出预估摘要。分析资料和做摘要的步骤包括：a．对服务对象的问题与需要做出解释；b．列出解决问题的目标及先后次序；c．决定介入的策略；d．撰写预估摘要。
3．在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及他们对问题的感受，属于识别（ ）。
A．服务对象问题的成因
B．服务对象问题延续的因素
C．服务对象问题的客观因素
D．服务对象问题的主观因素
【答案】D
【解析】服务对象问题的主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么，他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会—心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。
4．从优势视角出发，运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分。在预估任务中，这属于识别（ ）。
A．服务对象问题的主观因素
B．服务对象及环境的积极因素
C．决定提供服务的方式和内容
D．服务对象问题的成因及使问题延续的因素
【答案】B
【解析】预估的任务中，识别服务对象及环境的积极因素是指，社会工作者在预估时不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环节中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。
5．收集服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是（ ）。
A．制订介入计划
B．对资料进行分析
C．采取介入行动
D．描述服务对象的问题
【答案】B
【解析】收集了服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是要对资料进行分析，以便对症下药地制订介入计划。
6．下列各项不属于分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤的是（ ）。
A．对服务对象的问题与需要做出解释
B．列出解决问题的目标及先后次序
C．决定介入的策略
D．撰写结案记录
【答案】D
【解析】分析服务对象的资料并做出预估摘要的步骤包括：①对服务对象的问题与需要做出解释；②列出解决问题的目标及先后次序；③决定介入的策略；④撰写预估摘要。
7．预估工作时，社会工作者决定介入策略的原则是（ ）。
A．多层次介入
B．系统性介入
C．单一策略介入
D．递进式介入
【答案】A
【解析】社会工作者决定介入策略的原则是多层次介入，包括：①直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；②通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。
8．下列关于社会工作预估阶段的表述，正确的是（ ）。
A．预估是在正式展开服务之后对服务对象的问题及处境进行评价的过程
B．预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程
C．预估阶段处于计划之后、介入之前
D．预估摘要即对服务对象所处文化系统的预估
【答案】B
【解析】A项，预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程；C项，预估阶段处于接案之后、介入之前；D项，预估摘要一般包括对服务对象自身系统的预估、对服务对象家庭系统的预估和对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了（ ）。[2012年真题]
A．服务对象的情况、问题与需要
B．孩子的病症和持续时间
C．问题发生过程
D．服务对象的处境
E．自闭症儿童群体存在的问题
【答案】ACD
【解析】预估的基本步骤与过程之一是探究服务对象的情况、问题与需要。包括：①描述服务对象的问题与需要；②描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等；③描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；④探究服务对象不能解决问题的原因；⑤描述服务对象的生命历程及发展阶段；⑥描述并鉴定服务对象的资源状况。题中的记录包含了服务对象的情况、问题与需要，问题发生过程，服务对象的处境。
2．小丁今年16岁，有1年的药物滥用史，社会工作者小杜负责为小丁提供个案服务，需要对小丁的家庭环境进行评估，评估内容应包括（ ）。[2016年真题]
A．家庭经济状况
B．家庭关系状况
C．社区环境安全状况
D．同伴关系状况
E．亲子沟通状况
【答案】ABCE
【解析】对家庭预估的具体内容包括：①家庭成员的基本情况；②家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；③家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母－子女的角色；④家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；⑤家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；⑥家庭关系，包括家庭内的次系统；⑦家庭的决策和分工方式。D项，同伴关系状况属于对服务对象所处社会系统的评估。
3．社会工作预估的主要任务包括（ ）。
A．识别服务对象及环境的积极因素
B．决定提供服务的方式和内容
C．描述服务对象的问题与需要
D．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
E．识别服务对象问题的主观因素
【答案】ABDE
【解析】在对服务对象的问题和需要进行资料收集工作后，社会工作者要对服务对象的问题进行分析，提出解释，做出预估，形成概念，并决定解决问题与满足需要的目标以及介入的策略。社会工作预估的主要任务包括：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。
4．社会工作者识别服务对象问题的客观因素主要有（ ）。
A．服务对象的背景资料
B．服务对象所处的环境
C．服务对象对问题的感受
D．问题的发生与持续的时间
E．服务对象为解决问题所做的努力
【答案】ABDE
【解析】社会工作者识别服务对象问题的客观因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究。这些因素主要包括：①服务对象的背景资料；②他们所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；③问题的发生与持续的时间；④服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
5．社会工作预估阶段的基本步骤中包括（ ）。
A．进行可行性评价
B．探究服务对象的情况、问题与需要
C．决定介入的策略
D．对服务对象的问题与需要做出解释
E．撰写预估摘要
【答案】BCDE
【解析】社会工作预估阶段的基本步骤为：①探究服务对象的情况、问题与需要；②分析服务对象的资料并做出预估摘要，包括对服务对象的问题与需要做出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
6．在探究服务对象不能解决问题的原因时，社会工作者应该注意的因素包括（ ）。
A．新闻媒体的报道宣传作用
B．政府的政策
C．与资源网络的联系
D．服务对象对问题处理方法的看法
E．服务对象对问题的看法
【答案】BCDE
【解析】探究服务对象不能解决问题的原因，社会工作者需要注意：①服务对象对问题的看法可能就是影响其解决问题的原因；②服务对象对问题处理方法的看法也会影响问题的解决；③服务对象与资源网络的联系也会影响问题的解决；④政府的政策也是影响问题解决的重要因素。
7．在社会工作预估阶段，要对服务对象的问题与需要做出解释，就是将所获得的（ ）加以整理和组织，形成概念性的认识去解释问题。
A．社会工作者的资料
B．有关服务对象系统的直觉
C．服务对象对需要与问题的认识
D．有关服务对象系统的资料
E．社会工作者对需要与问题的认识
【答案】BCDE
【解析】对服务对象的问题与需要做出解释是分析资料和做摘要的首要步骤。解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。在解释清楚的基础上寻求办法去改变问题情境。
8．对服务对象所处社会系统做出合理预估时，社会工作者应当注意的有（ ）。
A．社会支持系统及其功能发挥
B．物理环境及对服务对象需要满足的程度
C．服务对象对环境资源的主观认知
D．社会组织环境给服务对象的经济待遇
E．服务对象的社会网络环境
【答案】ABCE
【解析】社会系统是服务对象的主要社会支持，它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。对服务对象所处社会系统预估的主要内容包括：①社会支持系统及其功能发挥；②物理环境及对服务对象需要满足的程度；③服务对象对环境资源的主观认知；④服务对象的社会网络环境；⑤社会的体制和组织环境等。