第二节 职业道德的践行规范
各种职业活动的人员都要严格遵守职业道德规范，职业道德规范的具体要求和内涵如表1-4-1所示：
表1-4-1 职业道德规范的具体要求和内涵
【例1.4.1·多选题】下列做法中，违背诚实守信要求的是（ ）。[2015年11月真题]
A．甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货
B．张某答应李某“摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，便借故不干了
C．X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿
D．某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采取多种方式愚弄对方
【答案】AD
【解析】诚实守信既是中华民族最重要的传统美德和做人规范之一，也是职业活动的主要准则。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为，它要求尊重事实、真诚不欺、讲求信用、信誉至上。AD两项均违背了诚实守信的要求。
【例1.4.2·多选题】下列说法中，合乎办事公道要求的有（ ）。[2015年5月真题]
A．办事公道主要是对当权者的要求
B．要做到办事公道就必须不讲任何人情
C．倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
D．办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事
【答案】CD
【解析】办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准实事求是地待人处事。办事公道是职业道德的一项基本准则，是构建和谐型社会的内在需要，不仅上下级之间、同事之间，而且与顾客之间，都要坚持这一道德准则。
【例1.4.3·多选题】诚实守信的意义在于，（ ）。[2014年5月真题]
A．诚实守信是为人之本、从业之要
B．诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人
C．社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末
D．诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提
【答案】AD
【解析】A项，诚实守信是为人之本，是职业道德的基本要求。对员工来说，诚实守信关系到能否在企事业中立足，能否与同事合作，能否成就自己、成就事业的关键；D项，诚实守信是为人处事的重要品质，是一项根本的职业道德。市场经济是诚信经济，真实无欺，言而有信，是企业树立良好形象、立足市场的基本条件。
【例1.4.4·多选题】关于职业纪律，看法正确的有（ ）。[2015年5月真题]
A．职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
B．职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
C．每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求
D．职业纪律是职业道德的重要内容
【答案】BCD
【解析】职业纪律也称工作规则、劳动纪律，是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、完成工作任务的行为规则，主要表现为用人单位的规章制度，是调整劳动关系的重要依据。职业纪律的特点是具有明确的规定性和一定的强制性。职业纪律是职业道德的重要内容。
【例1.4.5·单选题】最符合“敬业”本质要求的做法是（ ）。[2016年11月真题]
A．用心做事
B．精神虔敬
C．服从领导
D．加班加点
【答案】A
【解析】敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。因此，最符合“敬业”本质内涵的做法是用心做事。
【例1.4.6·单选题】符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的说法是（ ）。[2016年11月真题]
A．能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高
B．忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题
C．员工既要保待鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作
D．为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任
【答案】C
【解析】①关于敬业精神：能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。②忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。③关于团队精神：作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。④不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责，属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。
【例1.4.7·单选题】关于“公道”，正确的说法是（ ）。[2016年11月真题]
A．公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道
B．公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求
C．每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物
D．按照贡献取报酬，是公道的具体实践
【答案】D
【解析】一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。在职业活动中，从业人员因为工作而有获得报酬的权利。获得报酬的多少，要依据员工对企业贡献的多少为标准。按贡献取酬对于企业和员工来说都是公道的，是公道的具体实践。
【例1.4.8·多选题】职业道德规范“诚信”的特征包括（ ）。[2016年11月真题]
A．通识性
B．智慧性
C．止损性
D．资质性
【答案】ABCD
【解析】诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线，讲求诚信要坚持正确原则，不为个人利害关系所左右，其特征包括通识性、智慧性、止损性和资质性。
【例1.4.9·多选题】符合职业纪律要求的做法有（ ）。[2016年11月真题]
A．某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯
B．某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求
C．某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业
D．某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑
【答案】ACD
【解析】职业纪律即从业者在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。例如国家公务员必须廉洁奉公、甘当公仆，公安、司法人员必须秉公执法、铁面无私等。这些规定和纪律要求，是从业者做好本职工作的必要条件。
【例1.4.10·多选题】关于“节约”，正确的说法有（ ）。[2016年11月真题]
A．节约指的是当用则用，当省则省
B．少花钱多办事是节约的基本要求
C．零缺陷、零库存是“节约”向企业战略延伸的生动实践
D．“节约”是企业竞争力的有机组成部分
【答案】ABCD
【解析】节约是立业持家的道德规范，企业的发展也是如此。节约指的是当用则用，当省则省，花钱多办事是节约的基本要求，零缺陷、零库存是“节约”向企业战略延伸的生动实践，“节约”是企业竞争力的有机组成部分。
【例1.4.11·单选题】关于节约，理解正确的是（ ）。[2016年5月真题]
A．在节约问题上，不可能形成统一的价值观念
B．节约因人而异，企业节约主要是上司的责任
C．花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约
D．节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性
【答案】D
【解析】节约是从业人员应当具备的重要品质，也是职业道德建设的内容之一。人们对节约问题看法上的不同，在很大程度上影响着人们节约的实践行为。节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性。
【例1.4.12·多选题】关于敬业，其内涵包括（ ）。[2016年5月真题]
A．尊敬、尊崇自己的职业
B．对待工作恭敬、虔诚
C．享受工作的过程
D．精益求精，不断进步
【答案】ABCD
【解析】敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。其内涵包括：有巩固的专业思想，热爱本职工作，忠于职守，持之以恒；有强烈的事业心，尽职尽责，全心全意为人民服务；有勤勉的工作态度，脚踏实地，无怨无悔；有旺盛的进取意识，不断创新，精益求精；有无私的奉献精神，公而忘私，忘我工作。
【例1.4.13·多选题】关于“承诺”，正确的做法有（ ）。[2016年5月真题]
A．发自内心，不自欺欺人
B．承诺的力度要量力而行
C．有“承”必践，有“约”必履
D．充分相信他人的承诺
【答案】ABC
【解析】诚是信的基础。信用作为忠于自己诺言和义务的道德品行，需要诚实的道德基础。在承诺时正确的做法是：发自内心，不自欺欺人；承诺要量力而行；一旦承诺，就要努力兑现。
【例1.4.14·多选题】在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义有（ ）。[2016年5月真题]
A．自然万物的客观实在性
B．对“天道”的真实反映
C．尊重事实和忠实本心的待人对物的态度
D．从辞源上看，就是“把事情说成了”
【答案】ABC
【解析】诚信是我国传统道德的重要范畴，在传统文化中，简约为“诚”和“信”。“诚”有三层意义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。
【例1.4.15·多选题】从业人员讲求信用，主要包括（ ）。[2016年5月真题]
A．择业信用
B．岗位责任信用
C．家庭信用
D．离职信用
【答案】ABD
【解析】职业生活中的个人信用表现在择业、从业以至离业的全过程中，是个人信用道德品质在职业生活中的体现。具体包括：择业信用、岗位责任信用、离职信用。